{"id":730,"date":"2015-12-04T23:35:08","date_gmt":"2015-12-04T23:35:08","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=730"},"modified":"2015-12-04T23:35:08","modified_gmt":"2015-12-04T23:35:08","slug":"curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-planejamento-parte-22","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-planejamento-parte-22\/","title":{"rendered":"Curso: M\u00eddia Social de Ponta a Ponta, do Quero Ser Social Media \u2013 M\u00f3dulo: Planejamento (parte 2\/2)"},"content":{"rendered":"

*Este texto \u00e9 a segunda parte de um post que escrevi anteriormente. Antes de continuar a leitura, sugiro que leia a primeira parte: basta clicar aqui<\/a><\/em><\/p>\n

Voltemos. Depois de compreender plenamente alguns conceitos, pilares e premissas para o planejamento social digital, partimos para algumas quest\u00f5es mais “pr\u00e1ticas”. A come\u00e7ar pelos prop\u00f3sitos da comunica\u00e7\u00e3o, os quais a Tia Dani divide em cinco propostas: branded, relacionamento e SAC, social commerce, gest\u00e3o de crise, content marketing e real time marketing – este \u00faltimo ultrapassa todos os anteriores, mas foi listado e apresentado individualmente por quest\u00f5es did\u00e1ticas. Vale tamb\u00e9m lembrar que esses prop\u00f3sitos n\u00e3o s\u00e3o exclusivos, e que podem (provavelmente at\u00e9 devam) agir em conjunto para solucionar um problema da comunica\u00e7\u00e3o – que \u00e9 o objetivo de todo planejamento, conforme o material apresenta e a Dani explica mais a frente.<\/p>\n

BRANDED<\/strong><\/p>\n

Esse \u00e9 o b\u00e1sico do b\u00e1sico (e mais comum). Qualquer marca presente no ambiente digital social precisa estar disposta a produzir um trabalho bem feito de comunica\u00e7\u00e3o branded – ali\u00e1s, vale ler um pouco mais sobre o que \u00e9 branded content<\/a>. Esse prop\u00f3sito atua em todas as fases da pir\u00e2mide de reconhecimento da marca: desde awareness passando por consideration, trial, repeat e loyalty. Para a Dani, esse trabalho pressup\u00f5e alguns pilares de sustenta\u00e7\u00e3o fundamentais para as marcas no ambiente de redes sociais digitais:<\/p>\n

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  1. Personalidade e valores da marca:<\/strong> canais sociais alimentados com material que seja “espelho” da marca e reforce sua personalidade. Mais que isso, que conecte a marca com o consumidor trazendo cen\u00e1rios que sejam amig\u00e1veis e familiares ao respectivo grupo (\u00e9 aquela hist\u00f3ria de n\u00e3o criar apenas uma base de seguidores, mas uma verdadeira comunidade acerca da marca).<\/li>\n
  2. Diferencia\u00e7\u00e3o:<\/strong> nada \u00e9 parecido com nada. Marcas valorosas s\u00e3o singulares e n\u00e3o se comparam com a concorr\u00eancia (em outras palavras: nem todo mundo sabe ser a Prefs, seja original e busque estrat\u00e9gias diferenciadas).<\/li>\n
  3. Relev\u00e2ncia:<\/strong> a\u00a0marca precisa evidenciar qual sua pertin\u00eancia na vida do consumidor (o que essa marca tem a oferecer que as outras marcas n\u00e3o t\u00eam?).<\/li>\n
  4. Estima e familiaridade:<\/strong>\u00a0Ser o melhor do mercado por meio de um discurso arrogante s\u00f3 ajuda seu concorrente e o distancia dos seus clientes. Nas redes, isso \u00e9 ainda mais percept\u00edvel e rigorosamente punido.<\/li>\n<\/ol>\n

    RELACIONAMENTO E SAC<\/strong><\/p>\n

    A Dani apresentou a met\u00e1fora perfeita para esse prop\u00f3sito:\u00a0voc\u00ea prefere “decorar” todos os golpes ou aprender a interpretar e antecipar os movimentos do seu “oponente” (met\u00e1fora do mestre de jiu-j\u00edtsu)? \u00c9 a m\u00e1xima fundamental de ouvir primeiro e falar depois, ou seja, escutar primeiro (monitorando)\u00a0para falar de modo assertivo.\u00a0“Ap\u00f3s o reconhecimento de cen\u00e1rio e dos agentes envolvidos, entre na conversa de modo respeitoso, transparente e com “consentimento” da comunidade”, como descrito no material. \u00c9 aquilo: as pessoas s\u00e3o os verdadeiros “donos” dos sites\/plataformas de redes sociais, ent\u00e3o, para entrar numa conversa que est\u00e1 acontecendo ali, as marcas (intrusas) precisam saber o momento certo para falar e a maneira certa de falar. Atua nas mesmas fases da pir\u00e2mide do branded.<\/p>\n

    SOCIAL COMMERCE<\/strong><\/p>\n

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    “\u00c9 a integra\u00e7\u00e3o do e-commerce com recursos e condutas t\u00edpicas das m\u00eddias sociais, tais como: classifica\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios e compartilhamentos por parte dos consumidores.”<\/p>\n<\/blockquote>\n

    O social commerce (ou com\u00e9rcio social) exige uma rela\u00e7\u00e3o mais forte com os usu\u00e1rios, por isso \u00e9 mais aconselh\u00e1vel de se trabalhar nas fases de trial, repeat e loyalty da pir\u00e2mide. A proposta aqui \u00e9 “trabalhar o mix de produtos ou servi\u00e7o de modo contextualizado”, ou seja, conversar com seu p\u00fablico atrav\u00e9s dos produtos – o que pode gerar bons insights para conte\u00fado\/ativa\u00e7\u00e3o e alavancar as vendas gra\u00e7as aos elementos sociais envolvidos. Alguns cases interessantes s\u00e3o: o “retorno” do Molejo, Indiretas do Bem e Cansei de Ser Gato.<\/p>\n

    GEST\u00c3O DE CRISE<\/strong><\/p>\n