{"id":702,"date":"2015-12-02T20:20:21","date_gmt":"2015-12-02T20:20:21","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=702"},"modified":"2015-12-02T20:20:21","modified_gmt":"2015-12-02T20:20:21","slug":"curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-planejamento-parte-12","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-planejamento-parte-12\/","title":{"rendered":"Curso: M\u00eddia Social de Ponta a Ponta, do Quero Ser Social Media &#8211; M\u00f3dulo: Planejamento (parte 1\/2)"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align:justify;\">Quando comecei a pesquisar mais a fundo sobre a \u00e1rea de social media, o <a href=\"http:\/\/querosersocialmedia.com.br\/\" target=\"_blank\">Quero Ser Social Media<\/a> foi uma das primeiras plataformas de aprendizado que encontrei (n\u00e3o lembro direito, mas o nome do blog talvez tenha buscado inspira\u00e7\u00e3o l\u00e1). Como n\u00e3o tinha refer\u00eancia de outros cursos, foi a <a href=\"http:\/\/pt.slideshare.net\/juniorsiri\/profissional-mtricas-monitoramentosocialanalytics2014\" target=\"_blank\">pesquisa do profissional de m\u00e9tricas, monitoramento e social analytics<\/a> que me\u00a0garantiu o selo de qualidade do QSSM &#8211; dentre os profissionais que apareceram como refer\u00eancia na pesquisa, Mariana Oliveira, Gabriel Ishida, Priscila Muniz e Daniele Rodrigues eram tamb\u00e9m instrutores nos cursos. E foi a\u00ed que comecei a acompanhar (na medida do poss\u00edvel) o trabalho desses profissionais &#8211; atrav\u00e9s de <a href=\"http:\/\/pt.slideshare.net\/gabrielishida\" target=\"_blank\">Slideshares<\/a>, <a href=\"http:\/\/madalena139.com.br\/\" target=\"_blank\">blog posts<\/a>, <a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/2015\/08\/05\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/\">e-books<\/a>, etc. &#8211; e da institui\u00e7\u00e3o &#8211; atrav\u00e9s do <a href=\"https:\/\/twitter.com\/querosersm\" target=\"_blank\">Twitter<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/querosersm\" target=\"_blank\">Facebook<\/a>, onde fazem um \u00f3timo trabalho de curadoria de not\u00edcias\/conte\u00fado.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Depois de alguns meses acompanhando os canais de divulga\u00e7\u00e3o e pedindo, pelo Twitter, por uma vers\u00e3o carioca do curso (embora j\u00e1 tendo aceitado que s\u00f3 iria conseguir pensar em fazer algum curso em 2016, com uma viagem programada para S\u00e3o Paulo), li a not\u00edcia que eles finalmente viriam ao Rio de Janeiro para a 1\u00aa edi\u00e7\u00e3o do curso <strong>M\u00eddia Social de Ponta a Ponta<\/strong> no final deste ano &#8211; e a\u00ed n\u00e3o pude resistir, tive que aproveitar a oportunidade. Com um incentivo maior da Dani Rodrigues, profissional que &#8220;conheci&#8221; primeiramente atrav\u00e9s dos muitos elogios do Tarc\u00edzio Silva e\u00a0que passei a admirar depois de ter assistido a este <a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/2015\/09\/16\/hangout-s-e-planejamento-em-social-media-c-dani-rodrigues\/\" target=\"_blank\">(curto, mas inspirador) hangout<\/a>, fiz a inscri\u00e7\u00e3o e esperei ansioso pelo dia 28 de novembro, data do primeiro encontro, quando foram ministrados os m\u00f3dulos de Planejamento e Relacionamento Digital &#8211; o pr\u00f3ximo encontro acontece no dia 4 de dezembro, com o m\u00f3dulo de Monitoramento e M\u00e9tricas e a atividade de Social Media na pr\u00e1tica.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Ent\u00e3o vamos l\u00e1: como s\u00e3o tr\u00eas m\u00f3dulos e uma atividade, resolvi dividir as postagens seguindo essa mesma l\u00f3gica &#8211; e ordem. Logo, o primeiro tema que vou abordar aqui no blog \u00e9 o\u00a0<strong>planejamento<\/strong>, com a apresenta\u00e7\u00e3o da fabulosa Dani Rodrigues. Como o material \u00e9 muito extenso, percebi, enquanto ainda fazia o post, que falar de tudo em apenas uma publica\u00e7\u00e3o deixaria o texto muito extenso e, talvez, um pouco cansativo. Por isso, resolvi dividir esse m\u00f3dulo em duas partes*, sendo esta apenas a primeira (mais introdut\u00f3ria). \u00c9 tamb\u00e9m importante deixar claro que, como ela mesma mencionou algumas vezes, n\u00e3o se trata de verdades absolutas sobre a profiss\u00e3o de <em>planner<\/em> ou sobre o trabalho de planejamento em social media &#8211; s\u00e3o, no entanto, pr\u00e1ticas e ensinamentos de algu\u00e9m que j\u00e1 tem 10 anos de experi\u00eancia no mercado e que vive em constante aprendizado.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Algumas premissas importantes:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align:justify;\"><em>&#8220;Marketing n\u00e3o \u00e9 mais sobre as coisas que voc\u00ea faz, mas sobre as hist\u00f3rias que conta.&#8221;<\/em> (Seth Godin);<\/li>\n<li style=\"text-align:justify;\">A partir do momento que a marca conta hist\u00f3rias (ou transmite experi\u00eancias), ela deixa de ser protagonista e coloca o usu\u00e1rio\/cliente como personagem principal;<\/li>\n<li style=\"text-align:justify;\">\u00c9 importante monitorar para saber como se apropriar da conversa (na internet), como entrar na conversa e como ser\u00e1 recebido na conversa &#8211; \u00e0s vezes o planejamento n\u00e3o \u00e9 direto, mas para gerar rea\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li style=\"text-align:justify;\"><em>&#8220;As velhas m\u00eddias n\u00e3o morreram. Nossa rela\u00e7\u00e3o com elas \u00e9 que morreu. Estamos numa \u00e9poca de grandes transforma\u00e7\u00f5es, e todos n\u00f3s temos tr\u00eas op\u00e7\u00f5es: tem\u00ea-las, ignor\u00e1-las ou aceit\u00e1-las.&#8221;<\/em> (Mark Warshaw)<\/li>\n<li style=\"text-align:justify;\">&#8220;Social&#8221; \u00e9 apenas um pedacinho num plano maior &#8211; e tudo que reverbera fora, pinga dentro;<\/li>\n<li style=\"text-align:justify;\">N\u00f3s n\u00e3o &#8220;ENTRAMOS&#8221; na Internet, n\u00f3s vivemos online.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify;\">Partimos tendo como refer\u00eancia o livro Cultura da Conex\u00e3o (Spreadable Media, Henry Jenkins), uma atualiza\u00e7\u00e3o do antigo Cultura da Converg\u00eancia, do mesmo autor. Ele que carrega a ideia de que <em>&#8220;It it doesn&#8217;t spread, it&#8217;s dead&#8221;<\/em>, ou seja, se uma mensagem n\u00e3o tem ader\u00eancia, ela n\u00e3o \u00e9 bem-sucedida &#8211; ela precisa entrar na vida do usu\u00e1rio, conectar-se com ele e cruzar a sua hist\u00f3ria. A no\u00e7\u00e3o de <strong>spreadability<\/strong>, portanto, pressup\u00f5e: um fluxo de ideias (n\u00e3o \u00e9 mais uma mensagem direcional, uniforme); um conte\u00fado disperso (as mensagens s\u00e3o reinterpretadas de v\u00e1rias formas e reinventadas pelos usu\u00e1rios, com memes ou rea\u00e7\u00f5es diversas); diversas experi\u00eancias e participa\u00e7\u00f5es; encorajar o compartilhamento; muitas redes; base popular (o p\u00fablico como fonte de insights); papeis confusos e colaborativos. Essa \u00e9 a realidade do mundo social e digital que vivemos atualmente, conforme explora o autor na sua nova publica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Todavia, \u00e9 importante ficar atento ao fato de que o digital e o social s\u00e3o transversais \u00e0s estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o &#8211; n\u00e3o funcionam como uma vertente separada, \u00fanica e\/ou exclusiva, mas devem atravessar os diferentes departamentos dentro de uma empresa. No \u00e2mbito comunicacional, permitem: <strong>informar<\/strong> (para marcas B2B, por exemplo, atrav\u00e9s de infogr\u00e1ficos); <strong>cativar<\/strong> (trabalhar com plataformas digitais para criar storytelling com conte\u00fado dos pr\u00f3prios usu\u00e1rios, como na campanha de despedida da Kombi);\u00a0<strong>instigar<\/strong> (provocar o usu\u00e1rio dentro das suas necessidades), <strong>interagir<\/strong> (criar um di\u00e1logo que vire assunto importante dentro da conversa, como a campanha do Dia dos Namorados da Botic\u00e1rio); <strong>engajar<\/strong>; <strong>criar la\u00e7os<\/strong>; e <strong>unificar mensagens<\/strong> (online e offline, mantendo o cuidado com os desdobramentos, afinal, j\u00e1 vimos que n\u00e3o estamos na internet, mas a vivemos).\u00a0Antes de entrar nessas estrat\u00e9gias, \u00e9 importante entender\u00a0por que Facebook, Twitter, etc. n\u00e3o s\u00e3o redes sociais, mas canais sociais &#8211; um debate que j\u00e1 mencionei previamente neste post.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Redes Sociais:<\/strong> s\u00e3o agrupamentos de pessoas (n\u00f3s) que est\u00e3o conectadas por um interesse em comum ou que partilham cren\u00e7as, conhecimento ou prest\u00edgio<\/p>\n<ul>\n<li>Pressup\u00f5e a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado de forma descentralizada e sem o controle editorial de grandes grupos, ou seja, produ\u00e7\u00e3o de muitos para muitos, onde n\u00e3o h\u00e1 separa\u00e7\u00e3o entre emissores e receptores, e a qualquer momento uma intera\u00e7\u00e3o pode ocorrer;<\/li>\n<li>Depende do compartilhamento de ideias entre pessoas que possuem interesses comuns.<\/li>\n<\/ul>\n<p>S\u00e3o formadas por:<\/p>\n<ol>\n<li><span style=\"line-height:1.5;\"><strong>Atores<\/strong>: pessoas institui\u00e7\u00f5es e grupos<\/span><\/li>\n<li><strong>Suas conex\u00f5es<\/strong>: intera\u00e7\u00f5es e la\u00e7os sociais (com n\u00f3s mais fortes ou mais fracos)<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align:justify;\">Canais sociais (Twitter, Facebook, Instagram, Pinterest, etc.), portanto, <strong>&#8220;s\u00e3o plataformas que permitem aos usu\u00e1rios criar as suas pr\u00f3prias redes sociais, redes de relacionamento que possibilitam a troca de informa\u00e7\u00f5es e contatos sociais e profissionais&#8221;<\/strong>. A mera exist\u00eancia deles n\u00e3o significa que as marcas precisam estar presentes em todos eles, mas \u00e9 necess\u00e1rio identificar <em>&#8220;as que s\u00e3o estrat\u00e9gicas para manter contato com seu target, analisando a viabilidade financeira e t\u00e9cnica para manter essas frentes de comunica\u00e7\u00e3o atualizadas&#8221;<\/em>. Feito isso, \u00e9 necess\u00e1rio compreender aquele canal e, principalmente, como os usu\u00e1rios se apropriam de suas funcionalidades (qual \u00e9 o prop\u00f3sito, formato e linguagem que utilizam ali?) para a produ\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado capaz de <em>&#8220;construir relacionamentos profundos e relevantes com o p\u00fablico-alvo.&#8221;\u00a0<\/em>Aqui est\u00e3o algumas caracter\u00edsticas &#8211; e dicas para uso &#8211; desses canais (por Dani Rodrigues):<\/p>\n<ul style=\"text-align:justify;\">\n<li><strong>Twitter<\/strong>: canal\u00a0da galera superconectada (informa e espalha); arquibancada virtual e sala de estar (segunda tela); texto curto (as tr\u00eas primeiras palavras que prendem);\u00a0links diretos e URL encurtados (parametrizar); forne\u00e7a contexto (hashtag); a informa\u00e7\u00e3o mais importante\/chamativa vem primeiro; fotografia eleva a chance de RT; v\u00eddeos alavancam engajamento; aspas e estat\u00edsticas d\u00e3o empurr\u00e3ozinho.<\/li>\n<li><strong>Facebook<\/strong>: canal\u00a0para &#8220;debate&#8221;; o novo ambiente de happy hour, onde voc\u00ea compartilha a sua vida (e as suas opini\u00f5es);\u00a0os 90 caracteres iniciais s\u00e3o os mais importantes (a informa\u00e7\u00e3o importante deve vir de cara); tenha linguagem definida e que combine com o p\u00fablico; crie conte\u00fado propriet\u00e1rios e exclusivo; fale de seu produto de forma inusitada; incentive a intera\u00e7\u00e3o, mas com bom senso.<\/li>\n<li><strong>Instagram<\/strong>: canal para bastidores (imagem); \u00fatil para constru\u00e7\u00e3o da marca; teste de qualidade: voc\u00ea colocaria esta imagem num porta-retrato?<\/li>\n<li><strong>Pinterest<\/strong>:\u00a0vitrine social, extremamente visual; pins esteticamente bonitos t\u00eam maiores taxas de repins e cliques, aumentando a chance do usu\u00e1rio chegar ao site, seja para mais informa\u00e7\u00f5es ou para comprar um produto\/servi\u00e7o.<\/li>\n<li><strong>Snapchat<\/strong>:\u00a0o conte\u00fado da marca precisa ser relevante para o consumidor; o envio de conte\u00fados, como concursos, cupons, cenas de bastidores e lan\u00e7amentos de produtos, pode ser eficiente \u00e0s marcas; \u00e9 um canal de impacto e pouco controle, ent\u00e3o h\u00e1 perigo na contrata\u00e7\u00e3o de influenciadores.<\/li>\n<li><strong>LinkedIn<\/strong>: canal para profissionais (p\u00fablico mais engajado, m\u00eddia cara mas eficaz); as pessoas &#8220;investem tempo&#8221; na manuten\u00e7\u00e3o de sua reputa\u00e7\u00e3o e identidade profissional esperam fazer contatos \u00fateis, pesquisas de oportunidades e se manter atualizados.<\/li>\n<li><strong>SlideShare<\/strong>: canal onde as pessoas compartilham e acessam materiais no formato apresenta\u00e7\u00e3o de slides; uma das principais fontes de pesquisa de profissionais de material t\u00e9cnico, estudos, e-books e palestras; importante acionar em planejamentos de branding e para trabalhar a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/li>\n<li><strong>YouTube<\/strong> e <strong>Vimeo<\/strong>: TV 2.0, com muitas possibilidades de nichos e recursos de m\u00eddia.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify;\">\u00c9 claro que essas s\u00e3o apenas algumas percep\u00e7\u00f5es e considera\u00e7\u00f5es acerca dessas plataformas. A din\u00e2mica dessas ferramentas pode mudar conforme alguma readapta\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica (a troca da estrela pelo cora\u00e7\u00e3o, no Twitter, por exemplo) ou pela reapropria\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios (como o YouTube que passou de reposit\u00f3rio de v\u00eddeos para canal digital). Por isso a import\u00e2ncia para os profissionais da \u00e1rea em utiliz\u00e1-las e, principalmente, entend\u00ea-las no contexto do comportamento humano que acontece ali. As marcas s\u00e3o &#8220;intrusas&#8221; e precisam saber entrar na conversa da maneira correta: com <em>&#8220;bom senso, respeito, educa\u00e7\u00e3o, planejamento e criatividade&#8221;<\/em> (Tia Dani Rodrigues). Em outras palavras,\u00a0<em>&#8220;Sendo honestas, pertinentes na escolha dos temas e momentos de falar, tra\u00e7ando estrat\u00e9gias alinhadas \u00e0s demais frentes de comunica\u00e7\u00e3o e n\u00e3o sendo invasivas e destoantes dos prop\u00f3sitos de cada rede&#8221;<\/em>.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Agora, uma pequena e r\u00e1pida pausa: lembra o que eu falei no come\u00e7o sobre as &#8220;pr\u00e1ticas e ensinamentos&#8221; de algu\u00e9m que j\u00e1 tem mais de 10 anos de experi\u00eancia no mercado? Ent\u00e3o, \u00e9 a partir daqui (depois de toda a conceitua\u00e7\u00e3o b\u00e1sica) que essa m\u00e1xima come\u00e7a a pesar &#8211; e a Dani foi enf\u00e1tica quanto a isso, afinal, n\u00e3o s\u00e3o verdades absolutas, mas percep\u00e7\u00f5es profissionais\u00a0que se tornaram recursos did\u00e1ticos \u00fateis. Estando isso bem claro, voltemos ao conte\u00fado:\u00a0antes de pensar o planejamento digital social de uma marca, \u00e9 preciso ter em mente algumas premissas fundamentais acerca desse trabalho, conforme expl\u00edcitas abaixo.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Premissas estrat\u00e9gicas no ambiente digital social<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>1. Curva de engajamento<\/strong><br \/>\nA movimenta\u00e7\u00e3o nas redes sociais acontece em tr\u00eas inst\u00e2ncias: <strong>sentimento<\/strong>, <strong>relacionamento<\/strong> e <strong>engajamento<\/strong>. \u00c9 importante compreender em qual est\u00e1gio a marca est\u00e1 presente para ter no\u00e7\u00e3o do que pedir aos usu\u00e1rios. Na primeira inst\u00e2ncia (sentimento), as pessoas s\u00e3o indiferentes (sabem que existe mas n\u00e3o t\u00eam uma opini\u00e3o formada); na segunda (relacionamento), os usu\u00e1rios j\u00e1 seguem a marca e interagem timidamente (curtindo alguns conte\u00fados); a \u00faltima inst\u00e2ncia (engajamento) j\u00e1 tem o usu\u00e1rio compartilhando ativamente o conte\u00fado com amigos.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>2. Forma\u00e7\u00e3o de &#8220;bases engajadas&#8221;<\/strong><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-724\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/12\/grafico-planning.jpg\" alt=\"grafico-planning\" width=\"911\" height=\"386\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/grafico-planning.jpg 911w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/grafico-planning-300x127.jpg 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/12\/grafico-planning-768x325.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 911px) 100vw, 911px\" \/><br \/>\nEsse gr\u00e1fico explica bem a necessidade de alinhamento entre todos os setores: o monitoramento escuta para saber o que funciona ou n\u00e3o, o conte\u00fado produz capas de revistas (que impacte e relembre a marca) e o <em>planner<\/em> apresenta ao profissional de m\u00eddia quando ser\u00e1 necess\u00e1rio fazer a ativa\u00e7\u00e3o. Esses &#8220;pontos de ativa\u00e7\u00e3o&#8221; s\u00e3o definidos atrav\u00e9s do planejamento na busca pelos melhores contextos de venda para trabalhar os &#8220;hits&#8221;, enquanto o trabalho rotineiro mant\u00e9m certa estabilidade.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>3. Relev\u00e2ncia<\/strong><br \/>\nO papel da m\u00eddia (digital) \u00e9 IMPACTAR e ATIVAR, enquanto que o papel do social \u00e9 SEDUZIR E CONVERTER &#8211; s\u00f3 a soma dos dois garante a relev\u00e2ncia de uma marca no ambiente social digital.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>4. Prop\u00f3sito<\/strong><br \/>\n&#8220;Identificar onde est\u00e1 o p\u00fablico-alvo, por qual tipo de conte\u00fado se interessa, qual o problema de comunica\u00e7\u00e3o a responder e, s\u00f3 ent\u00e3o, pensar em quais canais esse di\u00e1logo ser\u00e1 poss\u00edvel.&#8221;<br \/>\n&#8211; Sempre se perguntar: por que voc\u00ea criou uma conta no Twitter? E no Instagram?<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>5. Experi\u00eancia &gt; discurso:<\/strong> no ambiente digital, EXPERI\u00caNCIA \u00e9 palavra de ordem. N\u00e3o adianta falar que um produto \u00e9 incr\u00edvel, \u00e9 preciso levar o consumidor a &#8220;vivenciar&#8221; o qu\u00e3o incr\u00edvel \u00e9 (mesmo que metaforicamente).<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>6. Mobilidade:<\/strong> as pessoas alimentam as redes sociais e fazem coment\u00e1rios em portais e blogs a todo instante, parados no engarrafamento ou na sala de espera do m\u00e9dico.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align:justify;\">Ap\u00f3s entender &#8220;como funciona o jogo&#8221; para as marcas no ambiente social digital, \u00e9 importante pensar tamb\u00e9m os pilares estrat\u00e9gicos do planejamento &#8211; ou seja, onde (e como) os planos v\u00e3o se sustentar. S\u00e3o eles: mercado, consumidor e tecnologia &#8211; cuja jun\u00e7\u00e3o pode despertar paix\u00f5es.\u00a0Vamos pens\u00e1-los separadamente:<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Mercado<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Aqui \u00e9 preciso conhecer algumas no\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de marketing do autor Philip Kotler (mas \u00e9 o b\u00e1sico do b\u00e1sico, mesmo). Em suma, \u00e9 mais ou menos isso:<\/p>\n<ul style=\"text-align:justify;\">\n<li><strong>Marketing 1.0<\/strong>: foco no produto (racional) &#8211;\u00a0produtos relativamente b\u00e1sicos, concebidos para servir ao mercado de massa (objetivo: padronizar e ganhar em escala);<\/li>\n<li><strong>Marketing 2.0<\/strong>: foco no consumidor (racional + emo\u00e7\u00e3o) &#8211;\u00a0como as prefer\u00eancias dos clientes s\u00e3o variadas, \u00e9 preciso segmentar o mercado e desenvolver produtos superiores para um mercado-alvo espec\u00edfico e exigente;<\/li>\n<li><strong>Marketing 3.0<\/strong>: foco na experi\u00eancia &#8211; \u00a0consumidores s\u00e3o seres humanos plenos e se preocupam com mente, cora\u00e7\u00e3o e esp\u00edrito.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Consumidor<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\">Este pilar \u00e9 provavelmente o que mais se relaciona com as novas ferramentas de redes sociais, j\u00e1 que os consumidores ganham voz a partir delas. Nesse cen\u00e1rio, temos uma balan\u00e7a de poder alterada entre marcas e usu\u00e1rios, consumidores com mais informa\u00e7\u00f5es para tomar decis\u00f5es, usu\u00e1rios ditando o que querem na hora que querem, consumidores influenciando consumidores e conte\u00fado gerado pelo usu\u00e1rio (colaborativo) e em m\u00faltiplas plataformas.<\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Os profissionais de marketing precisam saber o que for poss\u00edvel sobre esses complexos consumidores:\u00a0<\/strong>O que desejam? O que pensam? Com trabalham? Como gastam seu tempo de lazer? O que desperta sua ira? O que cativa sua considera\u00e7\u00e3o e, se tudo correr, bem, sua lealdade?<\/p>\n<\/blockquote>\n<p style=\"text-align:justify;\">O consumidor est\u00e1 mais empoderado e &#8220;n\u00e3o pode ser visto somente como um recept\u00e1culo de informa\u00e7\u00e3o&#8221;. Com mais ferramentas a seu dispor, ele est\u00e1 mais cr\u00edtico e tem um poder influenciador amplificado pelas novas tecnologias. Nesse contexto, vale tamb\u00e9m compreender a rela\u00e7\u00e3o\u00a0entre as conversa\u00e7\u00f5es nas m\u00eddias sociais com a Pir\u00e2mide de Maslow (outro conceito de marketing b\u00e1sico): nesse post, Tarc\u00edzio Silva explica como os usu\u00e1rios falam &#8211; ou deixam de falar &#8211; de produtos que se encontram na base da pir\u00e2mide (relacionados \u00e0s necessidades fisiol\u00f3gicas).<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Tecnologia:\u00a0<\/strong><a href=\"http:\/\/www.adnews.com.br\/internet\/acao-da-hellmann-s-envia-receitas-via-whatsapp\" target=\"_blank\">conte\u00fado estrat\u00e9gico<\/a> + <a href=\"http:\/\/www.diariodepernambuco.com.br\/app\/noticia\/tecnologia\/2014\/04\/23\/interna_tecnologia,500426\/campanha-do-easy-taxi-e-johnnie-walker-vai-pagar-ate-r-40-por-corrida-de-taxi.shtml\" target=\"_blank\">tecnologia com prop\u00f3sito<\/a><\/p>\n<blockquote>\n<p style=\"text-align:justify;\">&#8220;A tecnologia tem papel preponderante na inova\u00e7\u00e3o criativa. Por vezes, criar algo disruptivo,\u00a0que muda a vida das pessoas a partir de algum servi\u00e7o oferecido: uma nova forma de\u00a0vender um produto ou de se relacionar com as pessoas. Mais do que lan\u00e7ar m\u00e3os da\u00a0tecnologia das novas m\u00eddias, \u00e9 preciso explorar o aspecto social das plataformas.&#8221;<\/p>\n<\/blockquote>\n<hr \/>\n<p style=\"text-align:justify;\"><em>*A segunda parte deste material ser\u00e1 publicada aqui no blog ainda esta semana! Assim que o fizer, atualizo este post com o link para a nova publica\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando comecei a pesquisar mais a fundo sobre a \u00e1rea de social media, o Quero Ser Social Media foi uma das primeiras plataformas de aprendizado que encontrei (n\u00e3o lembro direito, mas o nome do blog talvez tenha buscado inspira\u00e7\u00e3o l\u00e1). 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