{"id":681,"date":"2015-11-23T20:37:51","date_gmt":"2015-11-23T20:37:51","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=681"},"modified":"2015-11-23T20:37:51","modified_gmt":"2015-11-23T20:37:51","slug":"white-papers-clarifying-the-role-of-social-media-e-how-to-build-a-better-social-team-do-simply-measured","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/white-papers-clarifying-the-role-of-social-media-e-how-to-build-a-better-social-team-do-simply-measured\/","title":{"rendered":"White Papers: Clarifying the Role of Social Media e How to Build a Better Social Team, do Simply Measured"},"content":{"rendered":"

\u00c9 bem verdade que, nas \u00faltimas semanas, tenho deixado o blog um pouco inconstante (na frequ\u00eancia de posts). Ainda estou tentando me adaptar ao melhor cronograma para as postagens, mas o meu objetivo inicial era ter, pelo menos, duas publica\u00e7\u00f5es por semana (+ as leituras, que j\u00e1 n\u00e3o saem mais aos domingos e devo repensar um novo dia, talvez sexta-feira). Ent\u00e3o come\u00e7o esta semana “de cara limpa” e com a promessa pessoal de manter esse ritmo para as semanas que v\u00eam pela frente (com exce\u00e7\u00e3o do per\u00edodo de fim de ano, Natal + ano novo, quando todos merecemos f\u00e9rias). Mas chega de papo e vamos ao que interessa!: j\u00e1 que estamos dando um restart (simb\u00f3lico) no blog, escolhi dois materiais “back to basics” que ajudam a pensar todo o escopo do trabalho de social media.<\/p>\n

“Clarifying the Role of Social Media”<\/a><\/em> \u00e9 um guia produzido pela Simply Measured<\/a> que busca apresentar quais s\u00e3o os papeis que o trabalho em m\u00eddias sociais pode oferecer para uma empresa, pensando nos diferentes departamentos e nos diferentes tipos de comunica\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas. J\u00e1 “How to Build a Better Social Team”<\/a><\/em> tenta, atrav\u00e9s de pesquisas realizadas com profissionais da \u00e1rea nos Estados Unidos, determinar como estaria estruturada a equipe de social media ideal. Algo parecido \u00e9 poss\u00edvel encontrar nas pesquisas brasileiras<\/a> sobre o assunto, mas essas geralmente s\u00e3o mais focadas no mercado e menos na forma\u00e7\u00e3o do trabalho – o que \u00e9 compreens\u00edvel, j\u00e1 que n\u00e3o existe, no Brasil, um curso espec\u00edfico para o trabalho em m\u00eddias sociais; ainda assim, \u00e9 importante tentar buscar solu\u00e7\u00f5es para avan\u00e7ar nessa quest\u00e3o e valorizar a \u00e1rea.<\/p>\n

“For social media professionals, clarity starts with defining the role and purpose of the social team in the organization. This clarity is the foundation for setting goals, establishing a baseline, and devising a plan to reach those goals. Creating clarity on role and purpose also allows a social team to communicate value-add to their organization, make the case for more resources, and support the organization through strategic conversations and decision-making. Clarity of role and purpose should serve as a foundational element in any company\u2019s social strategy.”<\/p><\/blockquote>\n

Antes de olhar para a pr\u00e1tica, \u00e9 importante pensar no impacto (ou no famoso “advento”) das m\u00eddias\/redes sociais nas vidas das pessoas e das empresas – nesse aspecto, estudos acad\u00eamicos devem servir como fontes de inspira\u00e7\u00e3o para compreender essa mudan\u00e7a cultural de redes. “N\u00e3o seria exagero dizer que as m\u00eddias\/redes sociais mudou fundamentalmente o modo como as pessoas interagem ao redor do mundo, ent\u00e3o n\u00e3o \u00e9 surpresa que tamb\u00e9m tenha mudado o modo como n\u00f3s interagimos com marcas e o modo como abordamos decis\u00f5es de compra”<\/em>, ratifica o material. Al\u00e9m disso, as ferramentas e plataformas de redes sociais, com suas mais variadas fun\u00e7\u00f5es, possibilitam que as empresas usem-nas para os mais diversos fins, ou seja, o trabalho em social media pode ser ben\u00e9fico para diferentes departamentos, do RH \u00e0s finan\u00e7as.<\/p>\n

Para responde \u00e0 pergunta: “Onde Social Media se encaixa?”, o material prop\u00f5e duas linhas de pensamento: a primeira, analisando os diferentes casos de utiliza\u00e7\u00e3o das plataformas de redes sociais como ferramenta de comunica\u00e7\u00e3o; e a segunda, estabelecendo o seu papel na jornada de compra do consumidor. Particularmente, achei a segunda proposta um pouco confusa, ent\u00e3o, para este post, vou destacar apenas a primeira, que aborda os campos de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edveis dentro da empresa (entre funcion\u00e1rios) e para com os clientes. “Cada uma dessas rela\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o pode servir neg\u00f3cios de maneiras diferentes e t\u00eam um impacto profundo no uso de casos, ferramentas e localiza\u00e7\u00e3o do trabalho com social media dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o”<\/em>, explica. Nos eixos de emissor e receptor, o material lista as possibilidades de intera\u00e7\u00e3o de tal forma:<\/p>\n

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