{"id":56,"date":"2015-08-05T12:57:53","date_gmt":"2015-08-05T12:57:53","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=56"},"modified":"2016-07-09T16:37:22","modified_gmt":"2016-07-09T19:37:22","slug":"e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/","title":{"rendered":"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup"},"content":{"rendered":"

\"scup-monitoramentoemetricas\"<\/a>Scup Ideas – Por Cinara Moura e Mariana Oliveira<\/a><\/p>\n

1. A import\u00e2ncia dos objetivos para a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados<\/em><\/p>\n

2. M\u00e9tricas X KPIs: uma defini\u00e7\u00e3o fundamental<\/em><\/p>\n

3. Escolhendo m\u00e9tricas e KPIs<\/em><\/p>\n

4. Como fazer os dados trabalharem a favor de um neg\u00f3cio<\/em><\/p>\n

5. Apresenta\u00e7\u00e3o de dados ou datavisualization<\/em><\/p>\n

6. Envolvendo equipes na mensura\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n

7. Desenvolvendo processos de m\u00e9tricas<\/em><\/p><\/blockquote>\n

Como j\u00e1 tinha explicado no post de Apresenta\u00e7\u00e3o<\/a>, optei arbitrariamente por come\u00e7ar as postagens do blog com os e-books do Scup<\/a>. O acervo n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o grande, mas tem conte\u00fado suficiente para render boas perspectivas de aprendizagem e a linguagem ilustrativa\/did\u00e1tica ajuda a ler – at\u00e9 que seja pela primeira vez – sobre qualquer assunto e compreender com facilidade. Para come\u00e7ar, escolhi esse e-book (um dos poucos, sen\u00e3o o \u00fanico) que fala diretamente sobre m\u00e9tricas – na pr\u00f3xima semana, dia 15, vou a SP fazer o workshop do Atlas Media Lab com Gabriel Ishida<\/a> sobre o assunto, ent\u00e3o achei que seria uma boa “prepara\u00e7\u00e3o” (al\u00e9m de que j\u00e1 fiz outro cursos de m\u00e9tricas, com o Junior Siri, sobre o qual falarei no post sobre o workshop).<\/p>\n

Com cerca de 28 p\u00e1ginas, o livro tem como objetivo “oferecer aos leitores possibilidades no tratamento e na justificativa de suas m\u00e9tricas, seja para clientes, seja para gestores internos, sobretudo no que se relaciona a m\u00eddias sociais”<\/strong>. Sem tocar muito em assuntos pr\u00e1ticos (no sentido de “colocar a m\u00e3o na massa”), as autoras v\u00e3o de ponta a ponta no trabalho de m\u00e9tricas para as m\u00eddias sociais explicando desde o seu planejamento at\u00e9 o modo como ele deve ser apresentado interna e externamente. Todo o processo serve, de certa forma, como uma produ\u00e7\u00e3o de p\u00e1ginas e mais p\u00e1ginas sobre a import\u00e2ncia do trabalho de m\u00e9tricas no contexto do marketing digital. Elas pontuam cada etapa e as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para organizar as fun\u00e7\u00f5es da engrenagem de ferramenta que deve servir como apoio e acr\u00e9scimo ao trabalho total realizado pela comunica\u00e7\u00e3o da marca\/empresa – come\u00e7ando pelo objetivo claro a ser definido logo de in\u00edcio.<\/p>\n

“Todo neg\u00f3cio tem um objetivo, aos quais est\u00e3o (ou deveriam estar) direcionados os esfor\u00e7os de quem trabalha em prol deste neg\u00f3cio, em qualquer frente, inclusive o marketing. No livro M\u00e9tricas: Como melhorar os principais resultados da sua empresa, Martin Klubeck afirma que as m\u00e9tricas s\u00e3o ferramentas que servem \u00e0 melhoria de algo. […] O primeiro passo, sem d\u00favida, \u00e9 compreender clara e profundamente o objetivo do cliente.”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

O objetivo tra\u00e7ado pode ser comparado numa met\u00e1fora a um determinado lugar que precisa-se chegar – h\u00e1 v\u00e1rias maneiras de alcan\u00e7\u00e1-lo, mas as empresas devem munir-se das formas mais apropriadas operacional e taticamente para assim faz\u00ea-lo. Isso significa que esse ponto de chegada ir\u00e1 moldar as estrat\u00e9gias tomadas antes, durante e depois da mensura\u00e7\u00e3o da campanha\/a\u00e7\u00e3o\/ou at\u00e9 mesmo desempenho como um todo. A partir da meta a ser atingida, todas as \u00e1reas devem trabalhar em conjunto pensando esse objetivo estrat\u00e9gico que deve alinhar todas as an\u00e1lises de m\u00e9tricas para ser alcan\u00e7ado – embora as partes ajam separadamente, deve haver uma sincronia entre elas para que todos compreendam suas fun\u00e7\u00f5es dentro do contexto elaborado.<\/p>\n

Tendo o objetivo determinado (algo que n\u00e3o pode ser dependido apenas ao cliente; cabe a ag\u00eancia compreender a presen\u00e7a da marca\/empresa no mercado e indicar os passos a serem tra\u00e7ados), o assunto m\u00e9tricas x KPIs pode parecer feito para a etapa “durante” (enquanto o primeiro seria a etapa “antes”). No entanto, \u00e9 explicado que os Indicadores de Performance<\/strong> (KPIs, em tradu\u00e7\u00e3o ao portugu\u00eas) devem ser sondados junto \u00e0 decis\u00e3o do objetivo – afinal, s\u00e3o eles as “f\u00f3rmulas” respons\u00e1veis por determinas o sucesso ou fracasso do ponto de chegada. Em suma, m\u00e9tricas s\u00e3o “n\u00fameros”\/dados que podem ser coletados, em sua maioria, por ferramentas pr\u00f3prias (Facebook Insights, YouTube Analytics, etc.); e KPIs s\u00e3o a parte “Intelligence” do Social Intelligence<\/em>, ou Business Intelligence<\/em> – ou seja, a “intelig\u00eancia” humana que vai conseguir alinhar o objetivo da empresa com m\u00e9tricas coletadas online, criando uma f\u00f3rmula matem\u00e1tica que vai servir de “comprova\u00e7\u00e3o” para o alcance ou n\u00e3o do objetivo inicial.<\/p>\n

M\u00e9tricas<\/strong>: s\u00e3o sistemas de mensura\u00e7\u00e3o que quantificam uma din\u00e2mica, tend\u00eancia ou caracter\u00edstica. […] As m\u00e9tricas s\u00e3o utilizadas para explicar fen\u00f4menos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados de eventos futuros.<\/p>\n

\"quadro-metricas\"<\/a><\/p>\n

KPIs<\/strong>: s\u00e3o indicadores definidos pelos gestores para acompanhar o desempenho das m\u00e9tricas associadas ao objetivo do neg\u00f3cio como um todo. […] Est\u00e1 associado ao neg\u00f3cio e aos objetivos do cliente, oferecendo contexto \u00e0 m\u00e9trica e trazendo consigo uma meta que visa, em \u00faltima inst\u00e2ncia, alcan\u00e7ar o objetivo definido l\u00e1 no in\u00edcio do processo.<\/p><\/blockquote>\n

No e-book, s\u00e3o citados dois exemplos bastante did\u00e1ticos para compreender como tra\u00e7ar os KPIs (vale a pena conferir no material original, na p\u00e1g. 9) – mas, simplificando irresponsavelmente, seria algo como: objetivo -> dados para compara\u00e7\u00e3o (filtro das classifica\u00e7\u00f5es mensur\u00e1veis que servem ao objetivo) -> compara\u00e7\u00e3o (com a pr\u00f3pria marca ou concorrentes) -> resultado (baseado no objetivo). “Resumindo, podemos dizer que enquanto as m\u00e9tricas trazem dados brutos e isolados, os KPIs d\u00e3o uma no\u00e7\u00e3o de cen\u00e1rio \u00e0s m\u00e9tricas, sendo: determinados a partir de objetivos; calculados atrav\u00e9s de m\u00e9tricas; associados a uma meta; dirigidos a uma tomada de decis\u00e3o”<\/em> – n\u00e3o tem como ficar mais claro do que isso.<\/p>\n

Com o cap\u00edtulo seguinte, fica ainda mais evidente a diferen\u00e7a entre os “n\u00fameros” (m\u00e9tricas) e a “intelig\u00eancia” (KPIs) – com o teste “So What?”<\/em> (E da\u00ed?), de Avinash Kaushik, explica-se os filtros das perguntas relevantes para tra\u00e7ar os indicadores de performance. Para ele, se a informa\u00e7\u00e3o n\u00e3o possui consist\u00eancia (argumentativa) para responder \u00e0 pergunta, ela n\u00e3o \u00e9 relevante – ou seja, saber a porcentagem de homens e mulheres que curtem uma p\u00e1gina no Facebook, como exemplo dado no pr\u00f3prio livro, s\u00f3 se torna relevante quando atrelado a uma justificativa de posicionamento de marca (no exemplo, um conflito entre p\u00fablico online x p\u00fablico-alvo consumidor).<\/p>\n

Alguns \u00edndices, por serem frequentemente utilizados pelas ag\u00eancias, j\u00e1 possuem uma f\u00f3rmula “pronta”: share of buzz<\/strong> (para acompanhar as men\u00e7\u00f5es da marca frente \u00e0 concorr\u00eancia); net score<\/strong> (mensura um comparativo entre sentimentos gerais positivos\/negativos sobre a marca); engajamento no Facebook<\/strong> (determina o n\u00edvel de intera\u00e7\u00e3o da pr\u00f3pria p\u00e1gina da empresa ou da concorr\u00eancia); taxa de resposta<\/strong> (corresponde \u00e0 efic\u00e1cia da marca no SAC 2.0). No entanto, vale destacar: “Todas as aten\u00e7\u00f5es se voltam \u00e0 natureza do objetivo, pois s\u00f3 servindo a ele um \u00edndice faz sentido na mensura\u00e7\u00e3o.”<\/em><\/strong><\/p>\n

\"tabela-kpis\"<\/a><\/p><\/blockquote>\n

No cap\u00edtulo Como fazer os dados trabalharem a favor de um neg\u00f3cio<\/em>, h\u00e1 o que eu considero ser um dos pontos principais do e-book (e do trabalho com m\u00e9tricas como um todo): os dados s\u00e3o apenas dados se n\u00e3o forem contextualizados. Isso exige que o profissional tenha uma vis\u00e3o macro e micro do ambiente da marca\/empresa\/campanha como um todo, pois essas duas vertentes ir\u00e3o refletir na performance online que disponibilizar\u00e1 os n\u00fameros para an\u00e1lise. Isso explica, tamb\u00e9m, o descompasso das chamadas “m\u00e9tricas de vaidade”, aquelas que n\u00e3o t\u00eam uma aplica\u00e7\u00e3o coerente para justificar ou sustentar o alcance ao objetivo inicial – deixem esses n\u00fameros para os “magos do Facebook”, que acham que conseguir milhares de curtidas, visualiza\u00e7\u00f5es ou compartilhamento seriam necessariamente um sucesso no campo digital (quando, na verdade, depende novamente do objetivo tra\u00e7ado l\u00e1 no come\u00e7o).<\/p>\n

“Os n\u00fameros, por si s\u00f3, n\u00e3o bastam. As an\u00e1lises, perguntas e refer\u00eancias \u00e9 que v\u00e3o transformar dados em informa\u00e7\u00e3o \u00fatil, relevante e acion\u00e1vel. A principal caracter\u00edstica que o analista de dados deve ter \u00e9 a curiosidade: perguntar, questionar, comparar e duvidar. Conhecer o objetivo e a natureza do cliente para propor coisas que fa\u00e7am sentido ao neg\u00f3cio.”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

As etapas “padr\u00e3o” (subjetivas) para uma boa an\u00e1lise de dados e mensura\u00e7\u00e3o de m\u00eddias sociais s\u00e3o:<\/p>\n

    \n
  1. briefing e conhecimento do cliente;<\/li>\n
  2. defini\u00e7\u00e3o de objetivos;<\/li>\n
  3. mapeamento de pontos de contato;<\/li>\n
  4. elabora\u00e7\u00e3o de um Plano de M\u00e9tricas;<\/li>\n
  5. principais KPIs e metas;<\/li>\n
  6. acompanhamento e otimiza\u00e7\u00f5es;<\/li>\n
  7. relat\u00f3rios de performance;<\/li>\n
  8. recomenda\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/li>\n<\/ol>\n

    Feito todo esse trabalho de “antes” e “durante”, ap\u00f3s chegar nos resultados, a etapa de apresenta\u00e7\u00e3o destes \u00e9 t\u00e3o importante quanto qualquer outra fase do processo. No material, \u00e9 reiterada a import\u00e2ncia do datavisualization<\/em> (visualiza\u00e7\u00e3o de dados, em bom portugu\u00eas) como m\u00e9todo de “embelezamento” da apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados, junto a tamb\u00e9m de extrema relev\u00e2ncia efetividade no relat\u00f3rio de m\u00e9tricas. Ou seja, \u00e9 preciso buscar a harmonia entre esses dois componentes para poder apresentar um bom e did\u00e1tico resultado de todo o trabalho. Para isso: mostre compara\u00e7\u00f5es, contrates e diferen\u00e7as; mostre as causalidades, os mecanismos, as explica\u00e7\u00f5es, a estrutura sistem\u00e1tica; exiba dados multivariados, ou seja, mostre mais de uma ou duas vari\u00e1veis; integre completamente as palavras, os n\u00fameros, as imagens e os diagramas; descreve a evid\u00eancia detalhadamente.<\/strong><\/p>\n

    “Pense que voc\u00ea tem um monte de dados, tabelas e gr\u00e1ficos que precisam resolver um problema, dar uma resposta ao objetivo. O papel do profissional de m\u00e9tricas \u00e9 utilizar os recursos de datavisualiza\u00e7\u00e3o para relacionar tudo isso numa apresenta\u00e7\u00e3o que torne a an\u00e1lise relevante.”<\/em><\/p>\n

    Itens essenciais para relat\u00f3rios:<\/p>\n

    a) Metodologia<\/strong> – ferramentas, per\u00edodo, \u00edndices, par\u00e2metros e benchmarks;<\/p>\n

    b) Contexto<\/strong> – dar cen\u00e1rio aos dados, apresentando o plano estrat\u00e9gico e os desdobramentos de toda a a\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

    c) Dashboard<\/strong> – principais KPIs e as metas da campanha\/cliente;<\/p>\n

    d) Ser autoexplicativo<\/strong> – ter mensagem clara e decup\u00e1-lo para que haja apenas o essencial e isto possa ser compreendido de forma independente;<\/p>\n

    e) Insights baseados em dados<\/strong> – sempre argumentar em cima dos dados apresentados;<\/p>\n

    f) Conclus\u00f5es<\/strong> – procurar n\u00e3o repetir o que j\u00e1 foi dito, mas sugerir novas interven\u00e7\u00f5es.<\/p><\/blockquote>\n

    Num mundo ideal, as ag\u00eancias n\u00e3o exigiriam todo esse trabalho de duas ou tr\u00eas pessoas – mas, infelizmente, n\u00e3o vivemos num mundo ideal. O cap\u00edtulo Envolvendo equipes na mensura\u00e7\u00e3o<\/em>\u00a0ratifica a import\u00e2ncia de um gestor de pessoas que oriente e organize uma equipe a fazer todo esse processo de m\u00e9tricas. Para isso, s\u00e3o pontuadas algumas quest\u00f5es principais necess\u00e1rias na hora de alinhar o objetivo do cliente com toda a equipe da ag\u00eancia em prol do macro (neg\u00f3cio) e micro (execu\u00e7\u00e3o): direcionamento<\/strong> – a equipe precisa compreender tanto a dire\u00e7\u00e3o que o cliente deseja tomar quanto o posicionamento da ag\u00eancia naquele contexto; envolvimento<\/strong> – a divis\u00e3o do processo de forma com que cada funcion\u00e1rio fizesse o que domina mais, estando sempre todas as frentes em equil\u00edbrio; padroniza\u00e7\u00e3o de desempenho e desenvolvimento<\/strong> – buscar alinhar as habilidades t\u00e9cnicas e qualidades pessoais do seu pessoal para obter uma evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da equipe e conseguir entregar cada vez melhor os trabalhos de m\u00e9tricas.<\/p>\n

    “Processos s\u00e3o a sequ\u00eancia de acontecimentos interligados que v\u00e3o a algum lugar, ou seja, um percurso. Adot\u00e1-los exige um esfor\u00e7o di\u00e1rio, pois trata-se de padroniza\u00e7\u00f5es e opera\u00e7\u00f5es sequenciais, sendo comumente percebidos como uma burocracia ou entrave \u00e0 opera\u00e7\u00e3o. […] Pensar a mensura\u00e7\u00e3o de m\u00eddias sociais em etapas, de forma processual, colabora internamente para que a execu\u00e7\u00e3o seja qualificada e profissional e, al\u00e9m disso, ganha uma import\u00e2ncia para que gestores e empresas passem a ver a \u00e1rea de m\u00e9tricas com a import\u00e2ncia que ela merece.”
    \n<\/em><\/p><\/blockquote>\n

    Por fim, s\u00e3o descritas as etapas essenciais para um bom trabalho de m\u00e9tricas nas m\u00eddias sociais. Tiradas do livro Use a Cabe\u00e7a! An\u00e1lise de Dados<\/em>, de Michael Milton, s\u00e3o elas: definir<\/strong> – ter de forma clara os objetivos estrat\u00e9gicos (do cliente) e operacionais (da ag\u00eancia) num plano de m\u00e9tricas para alinhar todo o trabalho; decompor<\/strong> – segmenta\u00e7\u00e3o e categoriza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para an\u00e1lise; avaliar<\/strong> – com base na compara\u00e7\u00e3o dos dados isolados, cruzar e elaborar insights que gerem intelig\u00eancia para o processo (inserir num sistema de valores que indiquem um par\u00e2metro); decidir<\/strong> – tomar como base todas as etapas anteriores para extrair um aux\u00edlio estrat\u00e9gico eficaz para a tomada de decis\u00e3o do cliente.<\/p>\n

    “Torna-se crucial a aloca\u00e7\u00e3o dos recursos corretamente, sejam eles humanos, de tempo, de energia e t\u00e9cnicos, como ferramentas e equipamentos. Pensar processualmente \u00e9 o primeiro passo para a harmonia na aloca\u00e7\u00e3o destes itens que, ao fim de tudo, objetivam uma entrega de m\u00e9tricas qualificada, profissional e enriquecedora, capaz de falar pelos dados ao cliente.”<\/em><\/p><\/blockquote>\n

    Como mencionei l\u00e1 no come\u00e7o, este e-book, em nenhum momento, exige um conhecimento “pr\u00e1tico” – de buscar dados em ferramentas ou traduzir relat\u00f3rios como exemplo – mas mapeia de forma geral e eficaz como deve acontecer um trabalho de m\u00e9tricas completo em uma ag\u00eancia. Desde a cria\u00e7\u00e3o do briefing para deixar claro o objetivo e a meta a ser alcan\u00e7ada at\u00e9 a apresenta\u00e7\u00e3o dos resultados de forma compreens\u00edvel, concisa e coesa, o material deveria ser leitura obrigat\u00f3ria para todos os profissionais de Social Media. Afinal, a meu ver, ignorar os dados e m\u00e9tricas que s\u00e3o um grande trunfo do meio digital \u00e9 trabalhar de forma amadora num mercado cada vez mais concorrido que busca resultados eficazes para cada investimento financeiro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Scup Ideas – Por Cinara Moura e Mariana Oliveira 1. A import\u00e2ncia dos objetivos para a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados 2. M\u00e9tricas X KPIs: uma defini\u00e7\u00e3o fundamental 3. Escolhendo m\u00e9tricas e KPIs 4. Como fazer os dados trabalharem a favor de um neg\u00f3cio 5. Apresenta\u00e7\u00e3o de dados ou datavisualization 6. Envolvendo equipes na mensura\u00e7\u00e3o 7. Desenvolvendo […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":293,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6,11],"tags":[21,58,64,81],"class_list":["post-56","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-e-books","category-scup","tag-briefing","tag-kpis","tag-metricas","tag-relatorios"],"yoast_head":"\nE-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup – insightee<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup – insightee\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Scup Ideas – Por Cinara Moura e Mariana Oliveira 1. A import\u00e2ncia dos objetivos para a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados 2. M\u00e9tricas X KPIs: uma defini\u00e7\u00e3o fundamental 3. Escolhendo m\u00e9tricas e KPIs 4. Como fazer os dados trabalharem a favor de um neg\u00f3cio 5. Apresenta\u00e7\u00e3o de dados ou datavisualization 6. Envolvendo equipes na mensura\u00e7\u00e3o 7. Desenvolvendo […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"insightee\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pedrormeirelles\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/pedrormeirelles\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2015-08-05T12:57:53+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2016-07-09T19:37:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/banner-metricaskpis.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"810\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"360\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Pedro Meirelles\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@https:\/\/twitter.com\/peumeirelles\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@peumeirelles\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Pedro Meirelles\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Pedro Meirelles\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/25bb944f37e66a0298f607979c5b0a22\"},\"headline\":\"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup\",\"datePublished\":\"2015-08-05T12:57:53+00:00\",\"dateModified\":\"2016-07-09T19:37:22+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/\"},\"wordCount\":2374,\"commentCount\":6,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/09\\\/banner-metricaskpis.png\",\"keywords\":[\"Briefing\",\"KPIs\",\"M\u00e9tricas\",\"Relat\u00f3rios\"],\"articleSection\":[\"E-books\",\"Scup\"],\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/\",\"name\":\"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup – insightee\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/09\\\/banner-metricaskpis.png\",\"datePublished\":\"2015-08-05T12:57:53+00:00\",\"dateModified\":\"2016-07-09T19:37:22+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/25bb944f37e66a0298f607979c5b0a22\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/09\\\/banner-metricaskpis.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2015\\\/09\\\/banner-metricaskpis.png\",\"width\":810,\"height\":360},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/\",\"name\":\"insightee\",\"description\":\"\u00e0 procura do insight perfeito\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/25bb944f37e66a0298f607979c5b0a22\",\"name\":\"Pedro Meirelles\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/65e627ac6c71e8afcd40409c252c043555caf5da4f58ba46ab903227744c24fd?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/65e627ac6c71e8afcd40409c252c043555caf5da4f58ba46ab903227744c24fd?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/65e627ac6c71e8afcd40409c252c043555caf5da4f58ba46ab903227744c24fd?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Pedro Meirelles\"},\"description\":\"Mestrando em Cultura e Territorialidades pela Universidade Federal Fluminense, formado em Estudos de M\u00eddia pela mesma institui\u00e7\u00e3o. Interessado em pesquisa digital, m\u00e9todos digitais, an\u00e1lise de dados, cultura, sociedade e Nordeste. Pesquisador no Instituto Brasileiro de Pesquisa e An\u00e1lise de Dados. (+)\",\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/pedrormeirelles\",\"http:\\\/\\\/instagram.com\\\/seekpedro\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/in\\\/meirellespedro\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/https:\\\/\\\/twitter.com\\\/peumeirelles\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/insightee.com.br\\\/blog\\\/author\\\/pedro-meirelles\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup – insightee","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup – insightee","og_description":"Scup Ideas – Por Cinara Moura e Mariana Oliveira 1. A import\u00e2ncia dos objetivos para a mensura\u00e7\u00e3o dos resultados 2. M\u00e9tricas X KPIs: uma defini\u00e7\u00e3o fundamental 3. Escolhendo m\u00e9tricas e KPIs 4. Como fazer os dados trabalharem a favor de um neg\u00f3cio 5. Apresenta\u00e7\u00e3o de dados ou datavisualization 6. Envolvendo equipes na mensura\u00e7\u00e3o 7. Desenvolvendo […]","og_url":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/","og_site_name":"insightee","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/pedrormeirelles","article_author":"https:\/\/www.facebook.com\/pedrormeirelles","article_published_time":"2015-08-05T12:57:53+00:00","article_modified_time":"2016-07-09T19:37:22+00:00","og_image":[{"width":810,"height":360,"url":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/banner-metricaskpis.png","type":"image\/png"}],"author":"Pedro Meirelles","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@https:\/\/twitter.com\/peumeirelles","twitter_site":"@peumeirelles","twitter_misc":{"Escrito por":"Pedro Meirelles","Est. tempo de leitura":"12 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/"},"author":{"name":"Pedro Meirelles","@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/25bb944f37e66a0298f607979c5b0a22"},"headline":"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup","datePublished":"2015-08-05T12:57:53+00:00","dateModified":"2016-07-09T19:37:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/"},"wordCount":2374,"commentCount":6,"image":{"@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/banner-metricaskpis.png","keywords":["Briefing","KPIs","M\u00e9tricas","Relat\u00f3rios"],"articleSection":["E-books","Scup"],"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/","url":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/","name":"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup – insightee","isPartOf":{"@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/banner-metricaskpis.png","datePublished":"2015-08-05T12:57:53+00:00","dateModified":"2016-07-09T19:37:22+00:00","author":{"@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/25bb944f37e66a0298f607979c5b0a22"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/#primaryimage","url":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/banner-metricaskpis.png","contentUrl":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/banner-metricaskpis.png","width":810,"height":360},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"E-book: Como trabalhar m\u00e9tricas e KPIs nas m\u00eddias sociais, do Scup"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/#website","url":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/","name":"insightee","description":"\u00e0 procura do insight perfeito","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/#\/schema\/person\/25bb944f37e66a0298f607979c5b0a22","name":"Pedro Meirelles","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/65e627ac6c71e8afcd40409c252c043555caf5da4f58ba46ab903227744c24fd?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/65e627ac6c71e8afcd40409c252c043555caf5da4f58ba46ab903227744c24fd?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/65e627ac6c71e8afcd40409c252c043555caf5da4f58ba46ab903227744c24fd?s=96&d=mm&r=g","caption":"Pedro Meirelles"},"description":"Mestrando em Cultura e Territorialidades pela Universidade Federal Fluminense, formado em Estudos de M\u00eddia pela mesma institui\u00e7\u00e3o. Interessado em pesquisa digital, m\u00e9todos digitais, an\u00e1lise de dados, cultura, sociedade e Nordeste. Pesquisador no Instituto Brasileiro de Pesquisa e An\u00e1lise de Dados. (+)","sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/pedrormeirelles","http:\/\/instagram.com\/seekpedro","https:\/\/www.linkedin.com\/in\/meirellespedro","https:\/\/x.com\/https:\/\/twitter.com\/peumeirelles"],"url":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/author\/pedro-meirelles\/"}]}},"views":5374,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=56"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":575,"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/56\/revisions\/575"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/293"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=56"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=56"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=56"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}