Retomando os hangouts do Social+ – projeto que busca “entrevistar” profissionais de diversas vertentes do mercado de comunica\u00e7\u00e3o digital sobre as suas especialidades -, desta vez escolhi assistir a uma conversa sobre um campo que, conforme j\u00e1 mencionei v\u00e1rias vezes aqui no blog, considero bastante atraente. \u00a0O profissional convidado para falar sobre monitoramento e m\u00e9tricas foi Henrique Ribeiro, professor da S\u00e3o Paulo Digital School e, \u00e0 \u00e9poca, Senior Analytics Analyst da R\/GA.<\/p>\n
Formado em Publicidade, Ribeiro come\u00e7ou como profissional de m\u00eddia que gostava de fazer relat\u00f3rio e encontrou, a partir da\u00ed, uma \u00e1rea que tem como um dos focos essa produ\u00e7\u00e3o espec\u00edfica. No hangout, ele fala sobre a sua experi\u00eancia nos dois anos que trabalhara na R\/GA, contando um poucos dos desafios da profiss\u00e3o, dos objetivos que a \u00e1rea deve oferecer \u00e0s empresas e \u00e0s ag\u00eancias (gerar conhecimento atrav\u00e9s da mensura\u00e7\u00e3o da conversa para verificar se o caminho seguido est\u00e1 correto) e como as m\u00e9tricas s\u00e3o essenciais para alinhar os projetos dentro de um trabalho de comunica\u00e7\u00e3o online.<\/p>\n
Sobre a profiss\u00e3o<\/strong><\/p>\n Uma grande dificuldade da \u00e1rea de m\u00e9tricas dentro do contexto da comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 encontrar profissionais que tenham facilidade de trabalhar com n\u00fameros. Ele conta que essa avers\u00e3o comum dificulta encontrar pessoas dispostas e capacitadas para atuar na \u00e1rea, mesmo que haja uma necessidade cada vez maior desse profissional no mercado. Al\u00e9m disso, essa pessoa deve ter bastante cautela com o trabalho (\u00e9 importante saber qual ferramenta usar e quais dados observar, assim como ter aten\u00e7\u00e3o na hora de repassar os n\u00fameros) e com o relacionamento em outras frentes. O grande mote do profissional de m\u00e9tricas \u00e9 ter a desenvoltura para se relacionar com as demais \u00e1reas, gerando conhecimento para que estas possam fazer o neg\u00f3cio andar.<\/p>\n Para come\u00e7ar, ele aconselha – e se desculpa por isso – o clich\u00ea: Google, mas reitera\u00a0que essa deve ser uma \u00e1rea na qual a pessoa que seja atuar deve come\u00e7ar estudando e se manter atualizada. A recomenda\u00e7\u00e3o que faz \u00e9 o blog do Scup (bastante explorado aqui no blog), que fala sobre v\u00e1rios assuntos de forma bem did\u00e1tica e permite que quem esteja come\u00e7ando sinta-se “mais confort\u00e1vel para pesquisar outras coisas”.<\/p>\n O profissional e o mercado<\/strong><\/p>\n Um dos conceitos\u00a0mais conhecidos dentro da \u00e1rea de pesquisa de m\u00eddias sociais \u00e9 o big data, que tamb\u00e9m \u00e9 um assunto rapidamente abordado na conversa. Ele explica que \u00e9 imprescind\u00edvel que os profissionais tenham pelo menos a compreens\u00e3o do que compreende o conceito de big data – afinal, \u00e9 dali que se gera conhecimento para colher melhorias e proporcionar otimiza\u00e7\u00e3o. Com o exemplo do Netflix, ele explica que as empresas est\u00e3o cada vez mais buscando usar dos dados para oferecer conte\u00fados personalizados aos seus clientes – um exemplo recente \u00e9 o algoritmo do Spotify -, o que significa que o profissional precisa, no m\u00ednimo, compreender o conceito para que as marcas possam se beneficiar disso.<\/p>\n Respondendo a uma pergunta sobre quantos clientes um profissional consegue administrar sozinho, ele explica tamb\u00e9m que isso depende de v\u00e1rios fatores (tamanho, demanda, budget, etc.), al\u00e9m de decidir se o monitoramento \u00e9 apenas para a an\u00e1lise ou tamb\u00e9m para atendimento\/relacionamento. Al\u00e9m disso, sobre o trabalho de coleta, ele ratifica que \u00e9 importante recolher o m\u00e1ximo de dados\/m\u00e9tricas poss\u00edveis, mas \u00e9 crucial que haja o trabalho de filtro da melhor m\u00e9trica que vai proporcionar que o profissional responda ao cliente se o neg\u00f3cio est\u00e1 funcionando ou n\u00e3o (os famosos KPIs).<\/p>\n Ferramentas gratuitas e pagas<\/strong><\/p>\n O grande problema das ferramentas gratuitas \u00e9 a impossibilidade de ter em m\u00e3os o volume de men\u00e7\u00f5es coletado – embora seja poss\u00edvel ter uma no\u00e7\u00e3o do que as pessoas falam (nesse contexto, ele sugere o Hootsuite, Topsy e Tweetdeck). As ferramentas pagas coletam mais dados e t\u00eam um trabalho de armazenamento e sofistica\u00e7\u00e3o\u00a0(mensura\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, regras autom\u00e1ticas, dados do excel pra ter registro mais s\u00f3lido, men\u00e7\u00f5es em grupo, etc) mais elaborados, assim como permitem a automatiza\u00e7\u00e3o de boa parte desse trabalho. Ainda assim, \u00e9 importante se atentar que nenhuma ferramenta ainda tem a mesma capacidade de interpreta\u00e7\u00e3o do ser humano.<\/p>\n Para escolher bem uma ferramenta, ele sugere que o contratante compreenda exatamente como funciona as features dispon\u00edveis. Ou seja, \u00e9 importante estudar as autoriza\u00e7\u00f5es (APIs) e observar a quest\u00e3o legal, para ter certeza de que a ferramenta vai disponibilizar um conte\u00fado sem ru\u00eddo e dentro das normas.<\/p>\n Alcance org\u00e2nico e as pequenas empresas<\/strong><\/p>\n Um t\u00f3pico tamb\u00e9m abordado na conversa \u00e9 como o trabalho de monitoramento e m\u00e9tricas pode ajudar a gerar resultados org\u00e2nicos para as empresas. Sobre isso, ele explica que a “relev\u00e2ncia” foi fator decisivo por um tempo, mas que, com o crescimento da popularidade do Facebook, a aten\u00e7\u00e3o ficou cada vez mais disputada. Isso significa que o alcance org\u00e2nico, com o passar do tempo, deve diminuir cada vez mais (vale lembrar que a conversa foi em mar\u00e7o de 2014) – resta saber se vai continuar sempre caindo ou haver\u00e1 um patamar m\u00ednimo.<\/p>\n Dentro desse contexto, as micro e pequenas empresas t\u00eam que estar preparadas para investir – mesmo que com pouco or\u00e7amento – nos an\u00fancios do Facebook. Em sua defesa, ele argumenta que a rede social \u00e9 uma baita ferramenta de segmenta\u00e7\u00e3o, o que, se utilizado da maneira correta, pode atingir o p\u00fablico certo de maneira eficaz com um trabalho de investimento estrategicamente pensado para baixos custos.<\/p>\n O relat\u00f3rio de monitoramento e m\u00e9tricas<\/strong><\/p>\n Sobre o relat\u00f3rio, um dos pontos principais do trabalho, ele ratifica: n\u00e3o h\u00e1 um modelo pronto. \u00c9 preciso ter claro quais s\u00e3o os objetivos do neg\u00f3cio do cliente para que, a partir da\u00ed, sejam tra\u00e7ados os diret\u00f3rios – atrav\u00e9s de uma vis\u00e3o clara – do que comunicar ao cliente. S\u00e3o muitas variantes (como uma campanha de m\u00eddia, por exemplo), mas um ponto que ele bate na tecla \u00e9 a necessidade de passar o que realmente importa (e por que \u00e9 mais f\u00e1cil fazer um relat\u00f3rio de 200 p\u00e1ginas do que de 2 p\u00e1ginas), para ter total compreens\u00e3o do que interfere nas m\u00e9tricas e o que isso significa para o cliente.<\/p>\n Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso que haja uma “troca de figurinhas” entre a equipe de m\u00e9tricas e a equipe de conte\u00fado para que a primeira entenda qual \u00e9 a proposta do conte\u00fado para poder avaliar os resultados disso – “\u00e9 o cara de m\u00e9tricas que mostra o que est\u00e1 dando certo ou n\u00e3o”<\/em>. Cada \u00e1rea precisa ter uma no\u00e7\u00e3o m\u00ednima do que a outra faz e onde entram as nuances de cada uma delas entre si – tendo isso em mente, como o que a \u00e1rea x impacta na \u00e1rea y, o profissional de m\u00e9tricas pode selecionar quais s\u00e3o os KPIs a serem analisados. \u00c9 preciso entender corretamente o objetivo do conte\u00fado (num trabalho de erros e acertos), e a melhor maneira de validar isso \u00e9 explicar para a equipe como isso funciona e fazer o relat\u00f3rio em cima disso.<\/p>\n[youtube\u00a0https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=nlQBfA0ti9E]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Retomando os hangouts do Social+ – projeto que busca “entrevistar” profissionais de diversas vertentes do mercado de comunica\u00e7\u00e3o digital sobre as suas especialidades -, desta vez escolhi assistir a uma conversa sobre um campo que, conforme j\u00e1 mencionei v\u00e1rias vezes aqui no blog, considero bastante atraente. \u00a0O profissional convidado para falar sobre monitoramento e m\u00e9tricas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[64,65],"class_list":["post-471","post","type-post","status-publish","format-video","hentry","category-hangouts","tag-metricas","tag-monitoramento","post_format-post-format-video"],"yoast_head":"\n