{"id":3576,"date":"2017-07-11T16:09:45","date_gmt":"2017-07-11T19:09:45","guid":{"rendered":"http:\/\/insightee.com.br\/blog\/?p=3576"},"modified":"2017-07-27T08:33:19","modified_gmt":"2017-07-27T11:33:19","slug":"como-fazer-um-plano-de-metricas-para-campanhas-por-kaique-oliveira","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/como-fazer-um-plano-de-metricas-para-campanhas-por-kaique-oliveira\/","title":{"rendered":"Como fazer um plano de m\u00e9tricas para campanhas, por Kaique Oliveira"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><em>[Texto escrito por <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/kaiqueoliveira\/\">Kaique Oliveira<\/a>, cientista de dados na Focusnetworks e professor de marketing digital na FAAP]<\/em><\/p>\n<p>Chegamos ao terceiro artigo da minha s\u00e9rie sobre Business Intelligence aplicado em ag\u00eancias digitais. Entendemos a origem do profissional de BI no primeiro artigo chamado de <a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/o-que-os-profissionais-de-bi-de-agencias-digitais-podem-aprender-com-o-bi-tradicional-por-kaique-oliveira\/\">O que os profissionais de BI de ag\u00eancias digitais podem aprender com o BI tradicional?<\/a> e em seguida come\u00e7amos a aprofundar um pouco mais na rotina da profiss\u00e3o.<\/p>\n<p>Antes de continuarmos, eu recomendo que voc\u00ea leia o segundo artigo da s\u00e9rie que ensina <a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/como-utilizar-os-indicadores-de-controle-e-verificacao-para-medir-a-performance-da-sua-campanha-por-kaique-oliveira\/\">Como utilizar os indicadores de controle e verifica\u00e7\u00e3o para medir a performance da sua campanha<\/a>. Basicamente entendemos neste artigo que indicadores de controle e verifica\u00e7\u00e3o s\u00e3o importantes para definirmos as m\u00e9tricas que ser\u00e3o monitoradas na campanha.<\/p>\n<p>Iniciaremos agora o nosso <strong>plano de m\u00e9tricas<\/strong>, dividido em algumas etapas que eu defini como: levantamento de informa\u00e7\u00f5es, defini\u00e7\u00e3o dos indicadores de controle e verifica\u00e7\u00e3o, mapeamento dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o e especifica\u00e7\u00e3o dos entreg\u00e1veis.<\/p>\n<h4>Etapa 1. Levantamento de informa\u00e7\u00f5es<\/h4>\n<p>Precisamos entender como extrair informa\u00e7\u00f5es relevantes de um briefing. Eu irei apresentar neste momento um exemplo de perguntas que eu utilizo para fazer este levantamento que antecede a constru\u00e7\u00e3o do meu plano de m\u00e9tricas. Voc\u00ea pode modificar de acordo com as suas necessidades. O importante \u00e9 voc\u00ea conseguir ter uma vis\u00e3o completa do que ir\u00e1 acontecer na campanha e come\u00e7ar a tra\u00e7ar a estrat\u00e9gia de monitoramento com base nisso.<\/p>\n<p>01. Qual \u00e9 o contexto atual da marca?<br \/>\nEx: A escola de ingl\u00eas XYZ possui o ensino mais r\u00e1pido do mercado.<br \/>\n02. Qual \u00e9 o objetivo de marketing?<br \/>\nEx: Aumentar as matr\u00edculas em 5% na capital de S\u00e3o Paulo.<br \/>\n03. Qual \u00e9 o objetivo de comunica\u00e7\u00e3o?<br \/>\nEx: Ser reconhecida pela qualidade no ensino de l\u00edngua estrangeira.<br \/>\n04. Qual \u00e9 o objetivo de m\u00eddia?<br \/>\nEx: Gerar 10.000 leads por m\u00eas durante a campanha.<br \/>\n05. Qual \u00e9 o p\u00fablico-alvo?<br \/>\nEx: Jovens, de 18-22 anos, em busca de recoloca\u00e7\u00e3o no mercado.<br \/>\n06. Qual \u00e9 o per\u00edodo de veicula\u00e7\u00e3o?<br \/>\nEx: 01 de julho de 2017 a 30 de setembro de 2017.<br \/>\n07. Quais s\u00e3o as propriedades?<br \/>\nEx: Landing page (Teste AB).<br \/>\n08. Quais s\u00e3o as embaixadas (canais em plataformas que n\u00e3o pertencem \u00e0 marca)?<br \/>\nEx: Facebook.<br \/>\n09. Qual \u00e9 a estrat\u00e9gia?<br \/>\nEx: Destacar os diferenciais da escola.<br \/>\n10. Quais s\u00e3o os recursos?<br \/>\nEx: R$250.000,00.<\/p>\n<p>Estas informa\u00e7\u00f5es geralmente est\u00e3o presentes no briefing do projeto. Observe que as respostas no exemplo acima foram simples, por\u00e9m eficientes. Com essas informa\u00e7\u00f5es conseguiremos iniciar a segunda etapa do plano de m\u00e9tricas que \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o dos indicadores da campanha.<\/p>\n<h4>Etapa 2. Defini\u00e7\u00e3o dos indicadores de controle e verifica\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Se voc\u00ea leu o artigo sobre indicadores que eu indiquei no in\u00edcio deste texto, provavelmente, ao passar pelo levantamento de informa\u00e7\u00f5es, come\u00e7ou a mapear mentalmente as m\u00e9tricas mais relevantes do projeto.<\/p>\n<p>Em uma primeira leitura do levantamento de informa\u00e7\u00f5es da escola de ingl\u00eas que exemplificamos conseguimos identificar que trata-se de uma campanha de gera\u00e7\u00e3o de leads, o que impacta diretamente no neg\u00f3cio do cliente. Sendo assim, os indicadores de controle ficam mais evidentes. Em geral, eles est\u00e3o dentro das respostas que trazem o objetivo de marketing e m\u00eddia da campanha. Se fossemos mape\u00e1-los ter\u00edamos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>IC &#8211; Objetivo de marketing:\u00a0<\/strong>Aumentar as matr\u00edculas em 5% na capital de S\u00e3o Paulo.<\/li>\n<li><strong>IC &#8211; Objetivo de m\u00eddia:\u00a0<\/strong>Gerar 10.000 leads por m\u00eas durante a campanha.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Na maioria dos casos os indicadores de controle estar\u00e3o dentro destas duas esferas, pois trata-se sempre de n\u00fameros e metas da campanha. Agora que chegamos nos ICs, precisamos identificar os IVs, ou seja, os indicadores de verifica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Se pegarmos o investimento total da campanha e dividirmos por 3 meses (per\u00edodo da campanha), teremos um investimento estimado de R$83.333 por m\u00eas. Se formos um pouco mais longe e dividirmos este valor por 10.000 leads (meta mensal de leads), teremos um custo estimado de R$8,33 por lead. Podemos dizer ent\u00e3o que, para atingir meu IC de 10.000 leads por m\u00eas, preciso investir R$83.333 mensais e manter o custo por lead dentro de R$8,33.<\/p>\n<p>Assim chegamos nos IVs que ir\u00e3o garantir que atingimos a meta do IC que est\u00e1 dentro do objetivo de m\u00eddia da campanha &#8211; a gera\u00e7\u00e3o de leads. Sendo assim, teremos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>IV \u2013 Investimento mensal:<\/strong> R$83.333 por m\u00eas<\/li>\n<li><strong>IV \u2013 Custo m\u00e1ximo por lead:<\/strong>\u00a0R$8,33 por lead<\/li>\n<\/ul>\n<p>Para garantir a obten\u00e7\u00e3o do IC relacionado ao objetivo de marketing, precisamos garantir que os leads gerados pela campanha sejam qualificados. Ou seja, n\u00e3o basta entregar um monte de formul\u00e1rios para o seu cliente se ningu\u00e9m fizer a matr\u00edcula. Assim, nesse caso, seria necess\u00e1rio definir com o cliente a <em>margem m\u00e1xima de perda<\/em> entre os leads gerados e as matr\u00edculas para garantir o alcance da meta do objetivo de marketing.<\/p>\n<p>Claro que o objetivo sempre \u00e9 fazer com que este n\u00famero seja o menor poss\u00edvel, por\u00e9m, existem diversas vari\u00e1veis que podem impactar neste resultado esperado. Vamos avan\u00e7ar agora para o mapeamento dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4>Etapa 3. Mapeamento dos sistemas de informa\u00e7\u00e3o<\/h4>\n<p>Se na etapa 2 respondemos a pergunta O QUE monitorar, na etapa 3 iremos responder COMO monitorar. J\u00e1 sabemos quais m\u00e9tricas precisam ser entregues e monitoradas, ent\u00e3o precisamos agora buscar as ferramentas que ir\u00e3o nos apoiar nessa extra\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n<p>No exemplo citado basicamente extrair\u00edamos os dados do Google Analytics, do Business Manager do Facebook e do Banco de dados da empresa. Pelo Business Manager do Facebook iremos monitorar o volume investido na campanha e o custo por lead. O Google Analytics ir\u00e1 nos ajudar no teste AB, citado no briefing, e no acompanhamento do hist\u00f3rico de usu\u00e1rios que preencheram o formul\u00e1rio na landing page. Por fim, o banco de dados do cliente ir\u00e1 nos ajudar no c\u00e1lculo da perda entre o volume de leads gerados e o n\u00famero de pessoas que realizaram a matr\u00edcula na escola.<\/p>\n<p>Importante lembrar que todas as ferramentas exigem um set up antes da ativa\u00e7\u00e3o. N\u00e3o esque\u00e7a de incluir isso no seu plano de m\u00e9tricas.<\/p>\n<h4>Etapa 4. Especifica\u00e7\u00e3o dos entreg\u00e1veis<\/h4>\n<p>Provavelmente tudo ficar\u00e1 mais claro para voc\u00ea agora. Eu vou apresentar uma tabela final que representaria a especifica\u00e7\u00e3o geral do plano de m\u00e9tricas para o exemplo da escola de ingl\u00eas que trabalhamos neste texto.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-3579\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/tabela-metricas.png\" alt=\"\" width=\"564\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/tabela-metricas.png 564w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/07\/tabela-metricas-300x64.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 564px) 100vw, 564px\" \/><\/p>\n<p>A tabela acima est\u00e1 em um modelo resumido. Voc\u00ea pode incluir mais detalhes dentro de cada campo para deixar o plano mais claro para a sua equipe. Eu vou explicar abaixo como preencher cada coluna:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Indicador<\/strong> \u2013 Qual \u00e9 o nome da m\u00e9trica que voc\u00ea quer monitorar?<\/li>\n<li><strong>IC ou IV<\/strong> \u2013 A m\u00e9trica representa que tipo de indicador?<\/li>\n<li><strong>Fonte<\/strong> \u2013 Onde est\u00e1 essa m\u00e9trica? Qual \u00e9 o sistema de informa\u00e7\u00e3o?<\/li>\n<li><strong>Objetivo<\/strong> \u2013 O que voc\u00ea pretende monitorar com essa m\u00e9trica?<\/li>\n<li><strong>C\u00e1lculo<\/strong> \u2013 Qual ser\u00e1 o c\u00e1lculo utilizado para chegar na m\u00e9trica?<\/li>\n<li><strong>Meta<\/strong> \u2013 Qual \u00e9 a meta que est\u00e1 atrelada a sua m\u00e9trica?<\/li>\n<li><strong>Per\u00edodo<\/strong> \u2013 Qual \u00e9 a periodicidade que voc\u00ea precisa reportar esses dados?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta metodologia, como disse no \u00faltimo artigo, eu trouxe da disciplina de monitoramento e melhoria cont\u00ednua de processo. Foi muito \u00fatil entender isso para a minha rotina de an\u00e1lises no departamento de dados.<\/p>\n<p>O seu plano de m\u00e9tricas n\u00e3o precisa se resumir a esta simples tabela. Voc\u00ea pode e deve incluir no documento todos os detalhes que forem necess\u00e1rios para garantir a qualidade do monitoramento da sua campanha. Inclusive, se voc\u00ea utiliza alguma ferramenta de dashboards, ser\u00e1 essencial ter este plano completo para definir as m\u00e9tricas que seus gr\u00e1ficos devem representar, a origem de cada uma delas e a periodicidade de cada uma delas.<\/p>\n<p>Nos pr\u00f3ximos artigos eu irei ajud\u00e1-los com algumas indica\u00e7\u00f5es de ferramentas para constru\u00e7\u00e3o de dashboards e cursos que eu considero relevantes da \u00e1rea de business intelligence. Se tiverem outras d\u00favidas, por favor, deixem nos coment\u00e1rios \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[Texto escrito por Kaique Oliveira, cientista de dados na Focusnetworks e professor de marketing digital na FAAP] Chegamos ao terceiro artigo da minha s\u00e9rie sobre Business Intelligence aplicado em ag\u00eancias digitais. 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