{"id":3457,"date":"2017-06-12T11:25:59","date_gmt":"2017-06-12T14:25:59","guid":{"rendered":"http:\/\/insightee.com.br\/blog\/?p=3457"},"modified":"2017-06-14T22:44:50","modified_gmt":"2017-06-15T01:44:50","slug":"profissao-social-media-criacao-de-conteudo-da-teoria-a-pratica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/profissao-social-media-criacao-de-conteudo-da-teoria-a-pratica\/","title":{"rendered":"Profiss\u00e3o Social Media: cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado \u2013 da teoria \u00e0 pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

Talvez um dos mais aguardados de toda a s\u00e9rie, chegou a vez do Profiss\u00e3o Social Media: Cria\u00e7\u00e3o de Conte\u00fado<\/strong>! Digo isso (n\u00e3o apenas pelo meu pequeno atraso, mas) porque acredito que \u00e9 aqui onde todos (ou pelo menos muitas pessoas) come\u00e7am. Meu primeiro est\u00e1gio numa pequen\u00edssima ag\u00eancia de marketing digital em Niter\u00f3i foi criando conte\u00fado – embora o t\u00edtulo fosse “Estagi\u00e1rio de Social Media”<\/em>. Foi tamb\u00e9m o combustivo para que eu criasse\u00a0o Estudando Social Media<\/a>, na tentativa de encontrar outras possibilidades para al\u00e9m do conte\u00fado que me permitissem atuar em\u00a0social media sem ter que trabalhar diariamente no Photoshop – e felizmente encontrei, vide a s\u00e9rie em desenvolvimento.<\/p>\n

Ainda assim \u00e9 ineg\u00e1vel que a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado pode ser a porta de entrada mais f\u00e1cil para o trabalho em m\u00eddias sociais. Como escrevi em outro texto<\/a>, a populariza\u00e7\u00e3o da internet e a consolida\u00e7\u00e3o das m\u00eddias sociais abriram diversas portas para o mundo da publicidade –\u00a0por justamente permitir que todos virassem produtores de conte\u00fado, banalizou os esfor\u00e7os estrat\u00e9gicos comunicacionais de uma profiss\u00e3o consolidada<\/a>\u00a0ao mesmo tempo em que criou uma briga imensa pela aten\u00e7\u00e3o das pessoas, que nunca antes na hist\u00f3ria tiveram que se deparar com tanto conte\u00fado e informa\u00e7\u00e3o. Por esse e outros motivos \u00e9 mais que necess\u00e1rio discutir com responsabilidade, coer\u00eancia e profissionalismo o trabalho de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n

\u00c9 importante ratificar tamb\u00e9m, diante de todo esse contexto complexo, que as realidades do trabalho de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado – assim como social media como um todo, mas acredito que aqui especificamente por ser justamente o pontap\u00e9 inicial – \u00e9 bastante diferente a depender do seu estado, regi\u00e3o, tamanho da empresa\/ag\u00eancia, etc. Mais uma vez, portanto, convidei 10 profissionais com diferentes repert\u00f3rios para contar um pouco sobre suas realidades e opini\u00f5es de trabalho: de Jo\u00e3o Pessoa, Anna Mello<\/strong>; de Porto Alegre, Fahen Carvalho<\/strong>; de Aracaju, Lara Thaisa Telles<\/strong>; do Rio de Janeiro, Su\u00e9llem Nascimento<\/strong> e Maria Beatriz Barros<\/strong>; de Recife, Agnes Pires<\/strong> e Simone Bispo<\/strong>; e de S\u00e3o Paulo, Nath\u00e1lia Capistrano<\/strong>, Leo Morato<\/strong> e Lidi Faria<\/strong>.<\/p>\n

Em tempo: esta\u00a0s\u00e9rie surgiu do post\u00a0 \u201cProfiss\u00e3o Social Media: \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o e fontes para estudo\u201d<\/a>, que fiz no ano passado em parceria com\u00a0Mayara Mendes<\/a>,\u00a0Mari Ferreira<\/a>\u00a0e Juliana Freitas<\/a>. Neste ano resolvi dar continuidade ao conte\u00fado produzindo v\u00e1rios posts sobre cada uma das \u00e1reas destrinchadas, dessa vez com ainda mais min\u00facia e detalhamento \u00e0s fun\u00e7\u00f5es exercidas (al\u00e9m de refer\u00eancias para estudo). Para me ajudar, convido sempre 10 profissionais que respondem a algumas quest\u00f5es sobre a profiss\u00e3o, o trabalho e o mercado. O primeiro tema foi sobre monitoramento<\/a> e o segundo sobre planejamento<\/a>. Aproveito tamb\u00e9m para pedir seu voto no\u00a0Social Media Week SP<\/strong>:\u00a0quero levar o projeto para o palco em setembro e, para isso, preciso da sua ajuda – \u00e9 s\u00f3 clicar e deixar um like<\/a>!<\/p>\n

Cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado: o que \u00e9, como faz, onde entra?<\/h3>\n

Antes de qualquer coisa, \u00e9 preciso enfrentar a problem\u00e1tica: Criativo x conte\u00fado x cria\u00e7\u00e3o x cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado – quem \u00e9 quem, o que \u00e9 o qu\u00ea? Esse j\u00e1 era um problema que enfrentei na hora de elaborar o primeiro post, embrion\u00e1rio<\/a>, e que mantive em reflex\u00e3o durante todo o processo deste tamb\u00e9m. Cheguei a comentar, nesse primeiro momento, que era extremamente generalizante colocar no mesmo guarda-chuva de “cria\u00e7\u00e3o” profissionais com peculiaridades de trabalho como redatores, designers, diretores de arte, etc. Isso porque, na \u00e1rea da publicidade, as ag\u00eancias t\u00eam essas delimita\u00e7\u00f5es profissionais muito bem estabelecidas. Eu diria, inclusive, que a cria\u00e7\u00e3o foi e ainda \u00e9 a \u00e1rea mais “famosa” da publicidade, por isso recebe tanta aten\u00e7\u00e3o e consegue pautar suas diferen\u00e7as.<\/p>\n

Su\u00e9llem Nascimento<\/strong>, redatora, do Rio de Janeiro, pontuou que, geralmente, “quando falamos de criativo, estamos se referindo ao cara que trabalha na Cria\u00e7\u00e3o (com C mai\u00fasculo e que supostamente ganha Cannes)”<\/em>, enquanto que quando falamos da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para m\u00eddias sociais, estamos falando de uma equipe voltada para este ambiente. “Muito redator consegue o primeiro est\u00e1gio numa equipe de m\u00eddias sociais porque \u00e9 a forma mais f\u00e1cil de come\u00e7ar a escrever numa ag\u00eancia, a\u00ed depois ele vai migrando de \u00e1rea ou absorvendo skills”<\/em>, comenta. Essa \u00e9 a realidade de algu\u00e9m que come\u00e7ou a trabalhar com m\u00eddias sociais a partir do contato quase exclusivo com uma ag\u00eancia de publicidade (provavelmente mais tradicional), mas o que temos visto nos \u00faltimos anos s\u00e3o diferentes contextos profissionais que reconfiguraram o trabalho na internet.<\/p>\n

A cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado tem um papel que \u00e0s vezes \u00e9 subestimado. Explico: cria\u00e7\u00e3o para m\u00eddias sociais em alguns momentos \u00e9 vista como uma subcategoria da Cria\u00e7\u00e3o (aquela com C mai\u00fasculo e que ganha Cannes). Uma tremenda bobagem. A Cria\u00e7\u00e3o com C mai\u00fasculo vai l\u00e1 e cria uma campanha, a\u00ed ela chega na equipe de m\u00eddias sociais e recebe uns \u201ctapinhas\u201d para ser adaptada pro digital. Isso \u00e9 um tremendo erro. O conte\u00fado tem que ser bem pensado desde o in\u00edcio e o ideal seria que todas as equipes de uma mesma conta trabalhassem juntas \u2013 mas nem sempre \u00e9 isso o que acontece.<\/p>\n

Su\u00e9llem Nascimento, redatora com foco em conte\u00fado digital<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Uma dessas poss\u00edveis realidades \u00e9 essa: a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para m\u00eddias sociais a partir do trabalho de uma ag\u00eancia tradicional que primeiro pensa a comunica\u00e7\u00e3o como um todo e depois adapta a mensagem ao contexto digital. No entanto, empresas como Coca-Cola, por exemplo, tem cada vez menos pensado o contexto digital como ramifica\u00e7\u00e3o dos esfor\u00e7os comunicacionais de uma campanha e mais como a pr\u00f3pria base de todo o planejamento. Nesse caso, n\u00e3o h\u00e1 mais uma equipe de m\u00eddias sociais que produz o conte\u00fado exclusivamente para esse ambiente, mas a pr\u00f3pria equipe de cria\u00e7\u00e3o como um todo (a que supostamente ganha Cannes) que vai direcionar seu trabalho para as plataformas digitais. Nesse contexto, um profissional que comece produzindo conte\u00fado para internet pode, sim, desenvolver-se profissionalmente para trabalhar tamb\u00e9m em outras m\u00eddias.<\/p>\n

Outra realidade que vemos com frequ\u00eancia por a\u00ed e que j\u00e1 citei anteriormente \u00e9 aquela de um pequeno profissional, freelancer ou ag\u00eancia que come\u00e7a a atender clientes regionais a partir do momento que a internet – e principalmente as m\u00eddias sociais – forneceu(ram) as ferramentas necess\u00e1rias para que esse pequeno\/m\u00e9dio neg\u00f3cio finalmente pudesse construir uma frente comunicacional do seu servi\u00e7o, j\u00e1 que os an\u00fancios tradicionais n\u00e3o cabiam em seu or\u00e7amento – a n\u00e3o ser panfletagem. Nesse caso, o “profissional de cria\u00e7\u00e3o” n\u00e3o pensa muito em deslocamento para outras frentes fora do contexto digital, j\u00e1 que este \u00e9 praticamente o \u00fanico – e principal – ambiente de comunica\u00e7\u00e3o poss\u00edvel para aquela realidade. Ou seja, a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado aqui n\u00e3o \u00e9 apenas completamente pensada para o ambiente digital, como no exemplo da Coca-Cola, mas exclusiva do ambiente digital – j\u00e1 que \u00e9 o m\u00e1ximo que se pode ir, \u00e9 o limite.<\/p>\n

No cen\u00e1rio atual, as pequenas e m\u00e9dias empresas conquistaram algo que nunca tiveram com a publicidade tradicional de anos atr\u00e1s: presen\u00e7a. O meio digital tornou a propaganda muito mais democr\u00e1tica porque a tornou financeiramente acess\u00edvel. Clientes de pequeno e m\u00e9dio porte eram incapazes de anunciar em meios de massa (TV e r\u00e1dio) devido aos custos alt\u00edssimos de veicula\u00e7\u00e3o, no ambiente digital isso n\u00e3o acontece. Mesmo sem contar com o aux\u00edlio de uma ag\u00eancia, uma marca consegue se fazer presente nas m\u00eddias sociais, e quando realizado por profissionais, esse trabalho tem rendido resultados incr\u00edveis com um custo X benef\u00edcio bem acess\u00edvel. Essa mudan\u00e7a na maneira de anunciar tem afetado diretamente o mercado, pequenas marcas que conseguem prestar um bom servi\u00e7o agora est\u00e3o alcan\u00e7ando um p\u00fablico cada vez maior, crescendo a ponto de incomodar seus grandes concorrentes.<\/p>\n

Lara Thaisa Telles, fundadora da ag\u00eancia sergipana Molotov<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

O meu objetivo aqui, portanto, \u00e9 voltar o olhar mais para a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado em m\u00eddias sociais. Como a \u00e1rea de cria\u00e7\u00e3o, a partir de suas diferentes realidades profissionais (pequenas, m\u00e9dias, grandes ag\u00eancias e\/ou clientes), t\u00eam trabalhado com cria\u00e7\u00e3o nesse contexto digital de sociabilidade? Dentre todas as respostas, percebi dois pontos principais: conversa<\/strong> e relev\u00e2ncia<\/strong>. “Eu vejo a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado como uma ferramenta que podemos utilizar para mostrar que a empresa tamb\u00e9m pode ser interessante, sabe? Voc\u00ea pode trazer assuntos que sejam realmente relevantes para o seu p\u00fablico, de uma maneira que as pessoas possam se informar, saber mais sobre a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o da sua empresa”<\/em>, explica Fahen Carvalho<\/strong>, redatora, blogueira e gestora de m\u00eddias sociais, do Rio Grande do Sul. “O conte\u00fado \u00e9 uma maneira de vender o peixe, sem ser chato.”<\/em><\/p>\n

Seguindo por essa linha, Su\u00e9llem Nascimento ratifica: “M\u00eddia social n\u00e3o foi, n\u00e3o \u00e9 e nunca ser\u00e1 algo pensado para as marcas. O que a gente faz l\u00e1, como marca, \u00e9 tentar participar de uma conversa sem parecer interrup\u00e7\u00e3o”<\/em>. Leo Morato<\/strong>, conteudista, de S\u00e3o Paulo, complementa que “conte\u00fado \u00e9 a humaniza\u00e7\u00e3o e credibilidade de uma marca”<\/em>. Para ele, esses dois valores s\u00e3o indispens\u00e1veis para criar uma rela\u00e7\u00e3o entre empresa e p\u00fablico, j\u00e1 que as vendas – que, n\u00e3o podemos esquecer, \u00e9 a meta final mais importante – precisam ser conquistadas com a credibilidade que uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado bem feita pode oferecer. Agnes Pires<\/strong>, professora, de Pernambuco, complementa: “Mesmo uma marca que n\u00e3o possua fins lucrativos precisa se relacionar com seu p\u00fablico, ent\u00e3o, para criar conte\u00fado, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma audi\u00eancia, promover assuntos que sejam de interesse dessa audi\u00eancia e incitar a necessidade de mais informa\u00e7\u00f5es ou produtos.”<\/em><\/p>\n

O papel da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado institucional nas m\u00eddias digitais \u00e9 estabelecer di\u00e1logos e reflex\u00f5es, enquanto a abordagem mercadol\u00f3gica da atividade prop\u00f5e a conex\u00e3o com marca, a convers\u00e3o de resultados. Em termos t\u00e1ticos e operacionais, o papel da cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado \u00e9 direcionar a mensagem para que o objetivo de comunica\u00e7\u00e3o, marketing e neg\u00f3cios sejam cumpridos. Com o olhar de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas, percebo cada vez mais um equil\u00edbrio fundamental entre o interesse do p\u00fablico e da empresa. A mensagem agressiva, direta e unilateral \u00e9 substitu\u00edda pela mensagem acolhedora, \u00fatil, como um convite para uma conversa, uma troca de experi\u00eancias. Produzir conte\u00fado \u00e9 dosar o conhecimento e a sensibilidade sobre o p\u00fablico para estabelecer trocas comunicacionais relevantes.<\/p>\n

Lidiane Faria, Consultora de Comunica\u00e7\u00e3o e Digital PR<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

J\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel perceber que o trabalho de produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para a internet n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simples quanto possa parecer, mas que exige – como pontua Simone Bispo<\/strong>, analista, de Pernambuco – pesquisa, estudo, an\u00e1lise e mais um pouco: “N\u00e3o adianta apenas criar postagens engra\u00e7adinhas, \u00e9 necess\u00e1rio envolver as pessoas, faz\u00ea-las chegar no objetivo que n\u00f3s desejamos, seja ele relacionamento, capta\u00e7\u00e3o de leads ou vendas”<\/em>. Nesse sentido, vale trazer a descri\u00e7\u00e3o de Maria Beatriz Barros<\/strong>, analista, do Rio de Janeiro, sobre a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para m\u00eddias sociais: “\u00e9 o planejamento e desenho de estrat\u00e9gia do que a marca ou empresa quer comunicar, pesquisa e benchmarking do que o mercado est\u00e1 produzindo, a produ\u00e7\u00e3o em si do conte\u00fado e sua divulga\u00e7\u00e3o”<\/em>. Vale pontuar, entretanto, que esse escopo mais “expansivo”, embora seja idealmente pensado para o profissional conteudista, deve envolver – em ag\u00eancias maiores, pelo menos – outras \u00e1reas.<\/p>\n

\u00c9 o caso de atuar junto a planejamento, por exemplo, como coloca Lara Thaisa Telles<\/strong>, Diretora da Molotov, de Sergipe – que ratifica que a estrat\u00e9gia vem antes da produ\u00e7\u00e3o em si: “A probabilidade de se obter resultados reais e positivos \u00e9 muito maior quando o conte\u00fado \u00e9 relevante e adequado aos seus seguidores”<\/em>, explica. O conte\u00fado, muitas vezes, \u00e9 apenas a ponta do iceberg de um longo trabalho e esfor\u00e7o de comunica\u00e7\u00e3o e marketing (que envolve muita pesquisa e) que faz a ponte entre os objetivos de uma empresa e a ativa\u00e7\u00e3o com os consumidores ou, no caso espec\u00edfico, com os pr\u00f3prios usu\u00e1rios. Ou seja, o profissional de conte\u00fado, nas palavras de Anna Mello, conteudista, de Jo\u00e3o Pessoa: “\u00e9 aquele que transforma a identidade da marca e a estrat\u00e9gia digital em algo palp\u00e1vel dentro da web”<\/em>. Em conson\u00e2ncia, Nath\u00e1lia Capistrano, supervisora de cria\u00e7\u00e3o, de S\u00e3o Paulo:<\/p>\n

O papel dos criativos \u00e9 tornar aquela mensagem em algo que seja relevante pro p\u00fablico final ter curiosidade de saber mais, se envolver, ter o gatilho de compra ou aumentar sua rela\u00e7\u00e3o e considera\u00e7\u00e3o com a marca. E, pra isso, eles precisam ter uma mistura de refer\u00eancias interessantes, bom senso e originalidade. S\u00f3 assim, eles conseguem medir se aquela fa\u00edsca inicial pode resultar em algo. A cria\u00e7\u00e3o precisa justamente trazer respostas n\u00e3o s\u00f3 adequadas, mas supreendentes aos briefings e fazer as provoca\u00e7\u00f5es de “e se” que ningu\u00e9m estava pensando antes. No caso de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para social e para digital, esse processo criativo precisa ser ainda mais din\u00e2mico, j\u00e1 que online tudo acontece muito r\u00e1pido e as respostas s\u00e3o praticamente imediatas. Justamente por isso, os criativos da \u00e1rea precisam tamb\u00e9m de ser muito adapt\u00e1veis.<\/p>\n

Nath\u00e1lia Capistrano, Creative Lead na Artplan<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

E como faz?<\/strong><\/p>\n

Frente a todo esse cen\u00e1rio de diferentes perspectivas ideais acerca do trabalho de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, \u00e9 preciso colocar os p\u00e9s no ch\u00e3o e debater como funciona tudo isso na pr\u00e1tica. “A rotina \u00e9 bem vari\u00e1vel e vai depender dos recursos que voc\u00ea tem”<\/em>, j\u00e1 alerta Su\u00e9llem Nascimento. Com discutido anteriormente, tudo vai depender da realidade profissional daquela empresa, ag\u00eancia ou freelancer – o que nem sempre garante um contexto justo\/adequado de trabalho. “Se coloca muito a responsabilidade da cria\u00e7\u00e3o a um conteudista, quando deve ser de uma equipe”<\/em>, aponta Agnes Pires. Cada cen\u00e1rio exige uma metodologia espec\u00edfica que ser\u00e1 adequada ao tamanho da equipe, tamanho dos clientes, pautas, or\u00e7amento, dentre diversos outros fatores. O que percebi perante a maioria das respostas, entretanto, \u00e9 que h\u00e1 – para al\u00e9m das peculiaridades – um fluxo de cria\u00e7\u00e3o: demanda > brainstorming > proposta\/aprova\u00e7\u00e3o > produ\u00e7\u00e3o<\/strong><\/em>.<\/p>\n

“Os conte\u00fados devem buscar um equil\u00edbrio entre o que os clientes precisam falar pontualmente, o aproveitamento de timings, e o refor\u00e7o de branding que deve ser algo mais perene”<\/em>, explica Nath\u00e1lia Capistrano. No caso de contas mais focadas ou exclusivamente do universo digital, Maria Beatriz Barros, Simone Bispo e Su\u00e9llem Nascimento mencionaram um planejamento editorial semanal\/mensal comum a essa realidade, onde “\u00e9 enviado um planejamento de estrat\u00e9gias e datas comemorativas a serem trabalhadas em um dado per\u00edodo, assim como uma planilha de distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado por tipo ao longo da semana\/m\u00eas para que os temas e estrat\u00e9gias sejam aprovados previamente” (MBB)<\/em>. Nesse cen\u00e1rio \u00e9 trabalhado o que foi conceituado como conte\u00fado “frio”, cuja aprova\u00e7\u00e3o pr\u00e9via permite uma maior liberdade para possibilidades emergenciais (novas tend\u00eancias conversacionais) que possam surgir.<\/p>\n

Lara Thaisa Telles argumenta que “a organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 algo essencial j\u00e1 que o fluxo de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado \u00e9 bastante intenso com uma alta demanda”<\/em>, e explica: “Isso acontece porque a vida \u00fatil de uma pe\u00e7a digital costuma ser menor que uma pe\u00e7a off-line, portanto h\u00e1 um volume muito maior de produ\u00e7\u00e3o, mas em compensa\u00e7\u00e3o, a complexidade e os prazos s\u00e3o menores”<\/em>. De acordo que\u00a0“na cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para m\u00eddias sociais o dia a dia pode ser bastante intenso”<\/em>, Nath\u00e1lia Capistrano complementa: “Tanto para aproveitar timings e oportunidades em tempo h\u00e1bil, mas tamb\u00e9m porque, em muitos clientes a quantidade de posts combinada ainda \u00e9 alta e o ritmo de pedidos para posts \u00e9 fren\u00e9tico (e, muitas vezes, esfor\u00e7os desnecess\u00e1rios). Para n\u00e3o cair nesse fluxo, \u00e9 importante ter um processo desenhado que busque prazos razo\u00e1veis, contemplando tempo de aprova\u00e7\u00e3o e idas e vindas com o cliente”<\/em>.<\/p>\n

Para quem trabalha com conte\u00fado, n\u00e3o existe rotina fixa, n\u00e3o existem formatos fixos, n\u00e3o existe fluxo pr\u00e9-estabelecido. Cada dia \u00e9 um dia, cada projeto \u00e9 um projeto, cada cliente \u00e9 um cliente e cada p\u00fablico \u00e9 um p\u00fablico. Este profissional precisa ser viciado em consumir… conte\u00fado. Curiosidade e refer\u00eancias s\u00e3o a base fundamental para qualquer pessoa que trabalhe criando conte\u00fado, seja com foco em redes sociais ou em outros formatos. Se voc\u00ea quer trabalhar com cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, \u00e9 preciso de refer\u00eancia para a cria\u00e7\u00e3o e metodologias para avaliar se seus objetivos foram alcan\u00e7ados ao final de um per\u00edodo ou de um projeto.<\/p>\n

Leo Morato, atuou como Community Manager Senior do SporTV em 2016<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Entre a teoria e a pr\u00e1tica, como ficamos, ent\u00e3o? “Na teoria, o profissional de conte\u00fado faz uma imers\u00e3o constante no mercado em que trabalha. Para isso, estuda diariamente todo o universo que comp\u00f5e seu cliente, incluindo tamb\u00e9m seus concorrentes”<\/em>, explica Lidiane Faria. “Quando um briefing chega, o ideal seria avaliar o que os outros est\u00e3o fazendo, sejam de concorrentes diretos ou indiretos. Levantar com as outras \u00e1reas da ag\u00eancia as fraquezas e potenciais daquele briefing para, em seguida come\u00e7ar a trabalhar no conceito mais adequado para passar a mensagem”<\/em>, acrescenta Nath\u00e1lia Capistrano. As duas ressaltam a import\u00e2ncia da intera\u00e7\u00e3o com as demais \u00e1reas, principalmente planejamento e m\u00eddia, al\u00e9m de m\u00e9tricas\/BI.\u00a0“Tamb\u00e9m \u00e9 importante ressaltar na ‘rotina ideal’ a aplica\u00e7\u00e3o de uma linha editorial, a dosagem correta de distribui\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, a identifica\u00e7\u00e3o e aplica\u00e7\u00e3o da linguagem do interlocutor \u2013 e, por fim, se tudo isso faz realmente sentido dentro dos objetivos de comunica\u00e7\u00e3o”<\/em>, conclui LF.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, entretanto, sabemos que a realidade \u00e9 bem diferente – principalmente quando pensamos em propor\u00e7\u00f5es menores de trabalho. “A depender da estrutura de onde o analista trabalhe, \u00e9 ele quem planeja, pesquisa, cria texto e imagem – e de mais de um cliente”<\/em>, pontua Maria Beatriz Barros. Como enfrentar essa realidade? Ela d\u00e1 a dica: “tenha a maior sorte de insumos poss\u00edveis do seu cliente, trabalhe com templates prontos para pautas frias e agilize o processo de aprova\u00e7\u00e3o de pautas tendo assuntos e temas fixos por dia da semana ou quinzena”<\/em> – e recomenda esse v\u00eddeo do Comunicadores<\/a>. Mas as realidades s\u00e3o diversas: “Na minha rotina de trabalho por exemplo, separo um dia para planejamento de blog, um dia para redes sociais, um dia para eBooks e por a\u00ed vai”<\/em>, conta Fahen Carvalho. Para Lara Thaisa Telles,\u00a0“o primeiro passo \u00e9 analisar o planejamento e discutir o que vai cair na pauta, organizando cada item com seu devido prazo para distribuir as tarefas entre o redator e o diretor de arte”<\/em>.<\/p>\n

Ou seja, n\u00e3o h\u00e1 f\u00f3rmula secreta. Como mencionei l\u00e1 no in\u00edcio, cada realidade \u00e9 distinta e o importante \u00e9 desenvolver uma metodologia adequada que funcione na triangula\u00e7\u00e3o entre ag\u00eancia\/freelancer, cliente e m\u00eddias sociais. Se fosse para resumir, ficaria com essas duas chamadas de aten\u00e7\u00e3o: 1) “ter um m\u00e9todo que ajude a estabelecer os processos deixa a cria\u00e7\u00e3o muito mais eficaz”<\/em>, argumenta LTT; e 2) “o profissional de conte\u00fado precisa estar sempre atualizado das novidades nas plataformas e do que est\u00e1 acontecendo dentro do nicho do cliente e no ambiente externo”<\/em>, sintetiza Ana Mello. Se houver o luxo de uma equipe de cria\u00e7\u00e3o com designer, redator e diretor de arte, \u00e9 preciso criar um fluxo produtivo de di\u00e1logo constante; se a situa\u00e7\u00e3o for mais cr\u00edtica, de “eu-quipe”, \u00e9 preciso criar uma rotina saud\u00e1vel para dar conta de todas as demandas m\u00ednimas do trabalho.<\/p>\n

Como se integra (com as demais \u00e1reas)?<\/strong><\/p>\n

Fiquei um ano como analista de monitoramento e m\u00e9tricas em uma ag\u00eancia baiana e foi um grande desafio monitorar a empresa de energia do estado. Na seguinte fiz um experimento como m\u00eddia, n\u00e3o exitoso. Fiquei 10 meses como community manager em uma startup. E ali aprendi sobre CRM, r\u00e9gua de relacionamento, li muito sobre SAC. Mas a reda\u00e7\u00e3o esteve comigo em todos esses momentos. Por mais que a minha fun\u00e7\u00e3o fosse outra, eu contribu\u00eda para uma ou outra conta fazendo conte\u00fado textual e, especialmente trabalhando como monitoramento, fico sempre atenta ao conte\u00fado que est\u00e1 sendo feito. Sei que ele influencia no engajamento ou n\u00e3o, gera maior convers\u00e3o ou n\u00e3o. E essas m\u00e9tricas s\u00e3o importantes de se discutir com o cliente.<\/p>\n

Maria Beatriz Barros, Analista de Redes Sociais na Wide Comunica\u00e7\u00e3o Expandida<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Se o conte\u00fado \u00e9 a ponta do iceberg de todo o trabalho de comunica\u00e7\u00e3o, aquela parte vis\u00edvel e sob a \u00e1gua que o p\u00fablico finalmente tem \u00e0 vista, \u00e9 compreens\u00edvel pensar que seu desenvolvimento \u00e9 sustentado por todas as outras \u00e1reas poss\u00edveis. “Todas as \u00e1reas de uma ag\u00eancia devem estar bem integradas, pois todas elas s\u00e3o interdependentes, s\u00e3o partes que se juntam para formar um todo e por isso precisam funcionar em sincronia”<\/em>, argumenta Lara Thaisa Telles. Seguindo por essa linha, Nath\u00e1lia Capistrano refor\u00e7a a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o durante o fluxo de cria\u00e7\u00e3o: “Antes de mais nada \u00e9 sempre bom lembrar que um insight interessante para criar um conte\u00fado pode surgir das outras \u00e1reas al\u00e9m da pr\u00f3pria cria\u00e7\u00e3o, seja planejamento, community manager\/sac ou monitoramento. A\u00ed sim, caber\u00e1 aos criativos realmente concretizar em um conte\u00fado, seja ele um post mais simples, ou algum conte\u00fado aproveitando algum dos formatos mais elaborados”<\/em>.<\/p>\n

Duas \u00e1reas, entretanto, foram mais citadas nas respostas: “O time de conte\u00fado precisa estar de bra\u00e7os dados com os times de Planejamento<\/strong> e Monitoramento<\/strong>. Rede Social \u00e9 um teste constante, para entender o que funciona e o que n\u00e3o funciona e como melhor afinar as estrat\u00e9gias digitais”<\/em>, explica Anna Mello. “O planejamento diz o que vai ser, o monitoramento fala qual tem sido a resposta e a necessidade de cada marca”<\/em>, simplifica Maria Beatriz Barros. “O monitoramento pode dar insights valiosos pra produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado. \u00c9 poss\u00edvel, inclusive, diminuir a demanda para outras \u00e1reas se o seu conte\u00fado est\u00e1 bem pensado. Exemplo: Se o pessoal do monitoramento\/SAC identificar que tem muita gente fazendo a mesma pergunta, criar um conte\u00fado que esclare\u00e7a essa d\u00favida, reduzindo o trabalho da outra equipe”<\/em>, explica Su\u00e9llem Nascimento, refor\u00e7ando que a integra\u00e7\u00e3o precisa ser muito bem estruturada, para que o timing esteja adequado \u00e0 velocidade da realidade da internet.<\/p>\n

Como cada empresa e ag\u00eancia acaba estruturando sua equipe de formas diferentes, com nomenclaturas diferentes para os cargos, inclusive, pode variar muito a abertura e a intera\u00e7\u00e3o entre as \u00e1reas. Mas, o racional \u00e9 geralmente parecido, o briefing criativo vem da \u00e1rea de planejamento, com pesquisas, caminhos e estrat\u00e9gias potenciais para melhores resultados. A conversa entre planning e cria\u00e7\u00e3o e conte\u00fado \u00e9 essencial, para que n\u00e3o seja entregue algo totalmente diferente do que foi planejado ou seja feito aquele retroplanejamento, para justificar porque o p\u00fablico funciona com o conceito, mas sim, ao contr\u00e1rio: como o p\u00fablico norteou a cria\u00e7\u00e3o do conceito. Em digital, a integra\u00e7\u00e3o com as \u00e1reas de monitoramento e social listening acabam sendo vitais, mas ainda existem muitas dificuldades de fazer isso numa rotina pr\u00e1tica, j\u00e1 que as entregas das duas \u00e1reas ocorrem em momentos diferentes. Isso \u00e9 definitivamente um ponto de aten\u00e7\u00e3o para quem trabalha em cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, como aproximar os relat\u00f3rios do dia a dia e aproveita-los como insumo na hora de criar a grade de posts, na escolha de influenciadores e na produ\u00e7\u00e3o de outros conte\u00fados mais sofisticados quando necess\u00e1rio.<\/p>\n

Nath\u00e1lia Capistrano<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

No entanto, essas n\u00e3o s\u00e3o as \u00fanicas \u00e1reas a serem ativadas. “Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante dialogar com o departamento de m\u00eddia, para saber formatos e possibilidades novas para campanhas, bem como as limita\u00e7\u00f5es que os canais digitais t\u00eam, para que n\u00e3o se perca tempo criando conte\u00fado invi\u00e1vel”<\/em>, acrescenta Agnes Pires. Ter ao seu lado tamb\u00e9m a \u00e1rea de Business Intelligence<\/em>, atendimento e possivelmente um gerente de projeto pode ser um b\u00f4nus, conforme refor\u00e7a Leo Morato. “Ao utilizar os dados das demais \u00e1reas da ag\u00eancia \u2013 desde o feedback do atendimento sobre o desejo do cliente at\u00e9 os dados de monitoramento sobre a marca – os demais parceiros do time conseguem enxergar o valor estrat\u00e9gico de seu trabalho”<\/em>, complementa Lidiane Faria, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia da integra\u00e7\u00e3o de equipes multidisciplinares. “No dia-a- dia, vale desde um bate-papo informal at\u00e9 uma reuni\u00e3o semanal. Tudo depende da cultura da empresa ou ag\u00eancia e dos profissionais envolvidos”<\/em> (LF).<\/p>\n

Mas o que acontece quando voc\u00ea \u00e9 toda a sua equipe? Nesse caso, o seu melhor parceiro \u00e9 o seu pr\u00f3prio cliente. “\u00c9\u00a0preciso conhecer o cliente e saber o que ele espera do seu trabalho. O briefing nunca chegar\u00e1 completo em nossas m\u00e3os, por isso, \u00e9 preciso conhecer quem se atende, para conseguir realizar um trabalho que chegue perto do que foi esperado. A cria\u00e7\u00e3o e a reda\u00e7\u00e3o precisam utilizar de suas expertises para criar de acordo com o que o cliente espera, mas tamb\u00e9m com o que v\u00e1 de encontro \u00e0 estrat\u00e9gia da marca”<\/em>, explica Fahen Carvalho. E essa \u00e9 uma realidade tamb\u00e9m para quem trabalha em ag\u00eancia e disp\u00f5e de uma equipe ou uma pessoa de atendimento, como ratifica Simone Bispo: “Quanto mais claro o Atendimento deixa para a cria\u00e7\u00e3o o que o cliente deseja\/espera, maior ser\u00e1 a chance de deix\u00e1-lo satisfeito. Al\u00e9m disso, \u00e9 primordial que a comunica\u00e7\u00e3o interna seja o mais objetiva poss\u00edvel, uma vez que isso evita a famosa refa\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m para atingir o p\u00fablico desejado com maior assertividade”<\/em>.<\/p>\n

No caso de freelancers<\/em>, ser esse profissional OMO (multiuso) \u00e9 um desafio – f\u00edsico mesmo – muito maior. \u00c9 preciso ter em vista, como mencionado anteriormente, quais s\u00e3o as prioridades do seu trabalho, do cliente e das pr\u00f3prias m\u00eddias sociais<\/a>. Provavelmente voc\u00ea n\u00e3o ser\u00e1 capaz de fazer o monitoramento ou estudos\/an\u00e1lises de intelig\u00eancia conforme ideal, mas trabalhar pelo menos com m\u00eddia e planejamento – al\u00e9m da pr\u00f3pria cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado – pode ser o b\u00e1sico do b\u00e1sico. Lidiane Faria compartilhou algumas perguntas importantes que poderiam ser compartilhadas com colegas de trabalho, mas achei interessante tamb\u00e9m utiliz\u00e1-las como guia para esse profissional de tent\u00e1culos. “Ter essas respostas embasadas por pesquisas e dados […]\u00a0ajudam a produzir e defender as ideias e conte\u00fado”<\/em>, explica. Por mais que algumas perguntas demandem certa complexidade e aprofundamento de an\u00e1lise, podem ser tamb\u00e9m bons norteadores do trabalho geral de social media:<\/p>\n