{"id":337,"date":"2015-09-11T19:35:45","date_gmt":"2015-09-11T19:35:45","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=337"},"modified":"2015-09-11T19:35:45","modified_gmt":"2015-09-11T19:35:45","slug":"e-book-como-impulsionar-as-vendas-do-seu-e-commerce-com-as-midias-sociais-do-scup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-como-impulsionar-as-vendas-do-seu-e-commerce-com-as-midias-sociais-do-scup\/","title":{"rendered":"E-book: Como impulsionar as vendas do seu e-commerce com as m\u00eddias sociais, do Scup"},"content":{"rendered":"

\"scup-ecommerce\"<\/a>Scup Ideas<\/a> – Por K\u00e1tia Furtado<\/p>\n

1. Vendendo com a ajuda das m\u00eddias sociais<\/p>\n

2. Como, o que e por que monitorar as redes sociais<\/p>\n

3. Transformando posts e conversas em vendas<\/p>\n

4. P\u00f3s-venda e mensura\u00e7\u00e3o de resultados<\/p><\/blockquote>\n

A grande maioria das empresas, dos neg\u00f3cios e das lojas tiveram que migrar para o ambiente online devido ao crescimento da popularidade dos sites e plataformas de redes sociais. No entanto, alguns neg\u00f3cios j\u00e1 surgiram nesse ambiente, o que, supostamente, deveria significar que j\u00e1 estariam \u00e0 frente dos imigrantes ao pensar estrat\u00e9gias de vendas para o benef\u00edcio do e-commerce. Mas nem sempre \u00e9 isso que acontece.<\/p>\n

Escrito por K\u00e1tia Furtado, esse e-book do Scup<\/strong> ensina os primeiros passos para organizar a estrat\u00e9gia de vendas do seu e-commerce em torno das m\u00eddias sociais. Com o intuito de “ajudar qualquer gestor de e-commerce a entender quais s\u00e3o as possibilidades existentes para obter um retorno muito melhor dos esfor\u00e7os colocados em social media”<\/em><\/strong>, o livro aponta basicamente a import\u00e2ncia do monitoramento das m\u00eddias sociais em prol do seu neg\u00f3cio e quais s\u00e3o as oportunidades que esse ambiente t\u00eam a oferecer \u00e0s empresas, al\u00e9m de como usufruir delas.<\/p>\n

“Mais do que somente descobrir o que est\u00e3o falando sobre a sua loja, o monitoramento de redes sociais \u00e9 uma forma inteligente de entender o comportamento do consumidor e encontrar os clientes que procuram os produtos que voc\u00ea vende no seu e-commerce.”<\/p><\/blockquote>\n

O livro ratifica que, para pensar uma boa estrat\u00e9gia de e-commerce nas redes sociais, \u00e9 preciso saber o que o p\u00fablico est\u00e1 falando sobre o seu neg\u00f3cio – lembrando que, muitas vezes, este n\u00e3o ser\u00e1 marcado ou mencionado com seu perfil oficial; cabe aos profissionais de marketing estarem atentos a esse “buzz” gerado “do lado de fora”. Al\u00e9m disso, esse acompanhamento constante do que est\u00e1 sendo falado pode tamb\u00e9m ajudar a resolver problemas t\u00e9cnicos com os usu\u00e1rios\/clientes. No entanto, o e-book ressalta que dados extra\u00eddos das redes sociais devem sempre ser cruzados com pequisas e dados externos, para que os insights possam ter um contexto e um cen\u00e1rio de compreens\u00e3o respons\u00e1vel.<\/p>\n

“Ao classificar as men\u00e7\u00f5es por assunto e sentimento, \u00e9 poss\u00edvel extrair dados muito ricos para melhorias internas e refor\u00e7ar campanhas que estejam funcionando bem, al\u00e9m de extrair dados sobre o comportamento do consumidor. Por\u00e9m, medi\u00e7\u00f5es n\u00e3o ir\u00e3o agregar se n\u00e3o forem tomadas a\u00e7\u00f5es para melhorar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados. Todas as \u00e1reas do e-commerce precisam estar alinhadas e integrar os dados capturados.”<\/p><\/blockquote>\n

O monitoramento, al\u00e9m de ser necess\u00e1rio para um bom atendimento, \u00e9 um bom aliado do planejamento de conte\u00fado – uma vez que, ao descobrir o que o cliente deseja, a mensagem se torna mais direta e atraente. Para planejar as campanhas e a comunica\u00e7\u00e3o como um todo de forma mais assertiva, o livro exemplifica algumas op\u00e7\u00f5es do que pode ser feito: monitorar a base de e-mails para descobrir o que um grupo de clientes est\u00e1 procurando; monitorar os produtos dispon\u00edveis na loja e, com base no que est\u00e1 sendo mais falado espontaneamente, escolher o que publicar em cada rede social; monitorar a combina\u00e7\u00e3o de produtos e marcas que vende para planejar campanhas de datas especiais, como Black Friday ou Natal. \u00c9 tamb\u00e9m com o monitoramento que \u00e9 poss\u00edvel identificar advogados e detratores da marca, sabendo bem como lidar com cada um deles.<\/p>\n

“Se um cliente fala bem do seu neg\u00f3cio mais de uma vez e tem uma boa influ\u00eancia sobre sua rede de contatos, vale a pena enviar um presente, oferecer um desconto numa pr\u00f3xima compra ou at\u00e9 cham\u00e1-lo para um caf\u00e9, fazer um tour pelo escrit\u00f3rio e pela opera\u00e7\u00e3o. Se a pessoa j\u00e1 fala da loja de forma espont\u00e2nea, isso vai fazer com que ela ‘trabalhe por voc\u00ea’ toda vez que algum conhecido pedir uma recomenda\u00e7\u00e3o.”<\/p><\/blockquote>\n

Outra coisa abordada no material \u00e9 a invers\u00e3o de vetores do marketing digital. As empresas e marcas, sejam de venda (online) ou n\u00e3o, precisam entender que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais unilateral. Um perfil no site de redes sociais n\u00e3o \u00e9 igual um vitrine, onde os produtos podem e devem ser exibidos para livre consuma\u00e7\u00e3o (visual), mas \u00e9 preciso planejar o conte\u00fado pensando como o consumidor – o que ele quer e como ele quer (comprar).\u00a0Ou seja, o planejamento estrat\u00e9gico de conte\u00fado precisa ser minucioso para oferecer produtos que os clientes realmente desejam adquirir, para ent\u00e3o alcan\u00e7ar o objetivo de gerar convers\u00f5es.<\/p>\n

“\u00c9 preciso tamb\u00e9m analisar quais foram os produtos que mais geraram engajamento (logo, interesse) e tentar alcan\u00e7ar novamente aqueles clientes que foram atingidos pela publica\u00e7\u00e3o mas ficaram parados na parte do ‘interesse’ no funil de vendas. Descobrindo quais foram os produtos dos posts, pode ser interessante fazer uma campanha de desconto ou com algum diferencial para tentar captar esses clientes por meio de alguma condi\u00e7\u00e3o especial. Usando os insights extra\u00eddos dos monitoramentos e da an\u00e1lise de leads gerados por post, as chances de o seu conte\u00fado gerar vendas \u00e9 muito maior, j\u00e1 que o cliente vai receber uma oferta de um produto que ele j\u00e1 est\u00e1 procurando.”<\/p><\/blockquote>\n

O e-book tamb\u00e9m bate naquelas velhas teclas de estar atento aos melhores hor\u00e1rios para a publica\u00e7\u00e3o e ao tipo de linguagem adotada para se comunicar com o p\u00fablico. Na primeira, d\u00e1 uma dica: estude os hor\u00e1rios em que grandes marcas fazem publica\u00e7\u00e3o e opte por fazer o mesmo apenas uma hora antes ou depois, para n\u00e3o disputar aten\u00e7\u00e3o. Na segunda, orienta que estude a maneira de falar dos clientes para ent\u00e3o “adaptar a linguagem das suas publica\u00e7\u00f5es de forma que o canal de rede social da loja converse de fato com o p\u00fablico”<\/em> – mais um bom uso do monitoramento, que ajuda a identificar a entona\u00e7\u00e3o, os termos e at\u00e9 mesmo os interesses dos clientes.<\/p>\n

“Muitas empresas perdem grandes oportunidades de iniciar um relacionamento com um cliente ao ignorar uma men\u00e7\u00e3o que n\u00e3o parece, de in\u00edcio, corresponder a um lead, ou ent\u00e3o ao criar respostas autom\u00e1ticas e impessoais nas redes sociais. Se um cliente fala com uma marca e recebe a aten\u00e7\u00e3o devida, as chances de ele se converter ser\u00e3o sempre maiores. Ningu\u00e9m quer conversar com uma m\u00e1quina. D\u00ea respostas personalizadas, trate o cliente pelo nome, converse de verdade. Se n\u00e3o tiver o produto que ele procura, sugira alternativas.”<\/p><\/blockquote>\n

Indo al\u00e9m das p\u00e1ginas e perfis oficiais da empresa, o material ressalta que h\u00e1 v\u00e1rias oportunidades de gerar neg\u00f3cios a partir de simples conversas, por exemplo, no Twitter. Embora seja uma plataforma cuja popularidade diminui comparada \u00e0s outras, as pessoas est\u00e3o sempre falando dos seus desejos, aspira\u00e7\u00f5es e frustra\u00e7\u00f5es.\u00a0“Por meio de um monitoramento de termos relacionados, voc\u00ea pode encontrar men\u00e7\u00f5es pass\u00edveis de uma intera\u00e7\u00e3o”<\/em>, ou seja, uma simples conversa pode se tornar um lead a partir do momento em que o potencial cliente \u00e9 impactado pela mensagem da empresa.<\/p>\n

Nesse caso, \u00e9 importante para que esse texto inicial n\u00e3o seja muito pessoal, mas tamb\u00e9m n\u00e3o muito autom\u00e1tico – uma vez que n\u00e3o foi “pedido” pelo usu\u00e1rio. Educa\u00e7\u00e3o e naturalidade (sem for\u00e7ar a barra) s\u00e3o os elementos essenciais para essa primeira intera\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, o monitoramento precisa ser constante para que haja um timing correto para a intera\u00e7\u00e3o – n\u00e3o adianta falar com um potencial cliente que falou que queria um celular novo h\u00e1 dois meses.<\/p>\n

“Lan\u00e7ar uma campanha exclusiva para f\u00e3s e seguidores pode trazer grandes resultados. Experimente fazer uma campanha com condi\u00e7\u00f5es especiais para aquelas pessoas que optaram por estar sempre conectadas \u00e0 sua loja. A campanha pode ter dura\u00e7\u00e3o pequena de um a dois dias e, al\u00e9m de trazer convers\u00f5es imediatas, poder\u00e1 ajudar em convers\u00f5es futuras. Se o f\u00e3 ou seguidor s\u00f3 est\u00e1 acompanhando a marca e n\u00e3o fez uma compra ainda, essa ser\u00e1 a oportunidade de ter uma primeira experi\u00eancia. Se ela for boa, com certeza ir\u00e1 gerar outras compras no futuro. Outra op\u00e7\u00e3o \u00e9 dar acesso a novidades e oportunidades de pr\u00e9-venda de produtos com exclusividade para f\u00e3s e seguidores. Voc\u00ea pode, por exemplo, criar uma landing page no seu site para cadastro de pr\u00e9-venda e divulgar somente nas redes sociais. Seus f\u00e3s e seguidores se sentir\u00e3o especiais.”<\/p><\/blockquote>\n

Algumas dicas que o e-book traz para a gera\u00e7\u00e3o de vendas ou mensura\u00e7\u00e3o de resultados j\u00e1 s\u00e3o bastante comuns, mas vale ressaltar: o uso de plug-ins sociais nas p\u00e1ginas dos produtos para ajudar no SMO; pensar em estrat\u00e9gias para diferentes plataformas, como Instagram e Pinterest; sempre que poss\u00edvel, segmentar os posts para diferentes tipos de p\u00fablicos (hoje, s\u00f3 poss\u00edvel ao impulsionar ou patrocinar uma publica\u00e7\u00e3o); buscar integrar o Facebook com a convers\u00e3o de leads qualificados, buscando estrat\u00e9gias para obter os e-mails dos usu\u00e1rios, oferecendo descontos na primeira compra.<\/p>\n

Outra ressalva importante \u00e9 lembrar que o relacionamento no cliente n\u00e3o termina ap\u00f3s a venda. \u00c9 poss\u00edvel (e deve-se) utilizar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para agregar valor ao neg\u00f3cio, atrav\u00e9s de depoimentos num perfil social ou na pr\u00f3pria p\u00e1gina da empresa. Feito isso, \u00e9 preciso localizar essa satisfa\u00e7\u00e3o, replicar e agradecer, o que fideliza ainda mais o cliente – que deve continuar recomendando os servi\u00e7os adquiridos. O mesmo serve, de forma diferente, para uma reclama\u00e7\u00e3o: \u00e9 preciso localizar rapidamente, resolver o problema com rapidez e efic\u00e1cia – levando para um ambiente interno, caso necess\u00e1rio, sinalizando ao usu\u00e1rio que todas as atitudes est\u00e3o sendo tomadas para que aquele problema seja resolvido.<\/p>\n

Tamb\u00e9m \u00e9 importante utilizar links parametrizados com um URL builder (se poss\u00edvel, com dom\u00ednios pr\u00f3prios, que gerem mais confian\u00e7a ao usu\u00e1rio na hora de clicar) para que se possa analisar de onde vieram o tr\u00e1fego e as convers\u00f5es do site. Essa an\u00e1lise tamb\u00e9m precisa ser feito com os tipos de posts (foto, link, status) das p\u00e1ginas nas redes sociais e com os hor\u00e1rios das publica\u00e7\u00f5es, o que pode orientar para onde seguir em busca de um melhor desempenho. Al\u00e9m disso, essa an\u00e1lise deve diferenciar bem os leads e as convers\u00f5es vindas das m\u00eddias sociais daqueles que vieram se forma org\u00e2nica ou de campanhas pagas, para que cada um seja observado e acompanhado de maneira diferente, dentro dos contextos que lhes pertencem.<\/p>\n

“\u00c0s vezes, as m\u00eddias sociais foram o caminho pelo qual a pessoa chegou \u00e0 loja, mas nem sempre ela converte naquele momento exato. Discuss\u00f5es intermin\u00e1veis sobre esse assunto acontecem em f\u00f3runs e eventos de e-commerce e marketing digital e a conclus\u00e3o \u00e9 sempre a mesma: o velho funil de vendas e a atribui\u00e7\u00e3o de convers\u00e3o apenas ao ‘last click’ (\u00faltimo clique) n\u00e3o atendem mais \u00e0s necessidades do mercado. Precisamos de ferramentas que atribuam cr\u00e9ditos ao ‘first click’ (primeiro clique) e permitam a atribui\u00e7\u00e3o de pesos para cada parte do processo.”<\/p>\n

\"funil-mkt\"<\/a><\/p>\n

“Se as vendas org\u00e2nicas aumentarem e a participa\u00e7\u00e3o das redes sociais tamb\u00e9m, a sua estrat\u00e9gia est\u00e1 funcionando bem. O que acontece \u00e9 que as pessoas fazem caminhos n\u00e3o lineares e buscam informa\u00e7\u00f5es em diferentes fontes antes de comprar. Elas podem ver um post ou clicar em um an\u00fancio no Facebook, se interessarem, fazer uma pesquisa no Google e depois entrar novamente na sua loja e fazer a compra. Se voc\u00ea medir somente o ‘last click’, vai perder uma parte importante do processo que \u00e9 a origem do lead.”<\/p><\/blockquote>\n

Por fim, a autora ratifica a import\u00e2ncia das m\u00eddias sociais para gerar um relacionamento com um consumidor, apresentando um estudo realizado pela Syncapse, que revelou que f\u00e3s de uma marca online gastam 43% a mais do que consumidores avulsos. Ela ainda prop\u00f5e um desafio para os gestores de m\u00eddias sociais de e-commerce: publique um produto nas redes sociais, encontre as convers\u00f5es geradas por alguns dos posts recentes (com a ajuda do Google Analytics) e compare a m\u00e9dia dos clientes no CLV (Customer Lifetime Value) com o grupo de clientes que vieram por outros meios. “Provavelmente o ROI de um f\u00e3 ser\u00e1 maior do que de uma pessoa que chegou na loja por outro tipo de m\u00eddia”,<\/em> afirma.<\/p>\n

“As m\u00eddias sociais podem fazer uma grande diferen\u00e7a para os seus neg\u00f3cios. Mas, para os resultados serem satisfat\u00f3rios, \u00e9 preciso fazer um bom planejamento com dados extra\u00eddos dos usu\u00e1rios, conhecer as plataformas, entender que \u00e9 um caminho de m\u00e3o dupla. Nesse processo, \u00e9 fundamental saber ouvir o consumidor e medir os resultados de forma cont\u00ednua.”<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Com o intuito de “ajudar qualquer gestor de e-commerce a entender quais s\u00e3o as possibilidades existentes para obter um retorno muito melhor dos esfor\u00e7os colocados em social media”, o livro aponta basicamente a import\u00e2ncia do monitoramento das m\u00eddias sociais em prol do seu neg\u00f3cio e quais s\u00e3o as oportunidades que esse ambiente t\u00eam a oferecer \u00e0s empresas, al\u00e9m de como usufruir delas.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":340,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"aside","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[38,65],"class_list":["post-337","post","type-post","status-publish","format-aside","has-post-thumbnail","hentry","category-e-books","tag-e-commerce","tag-monitoramento","post_format-post-format-aside"],"yoast_head":"\nE-book: Como impulsionar as vendas do seu e-commerce com as m\u00eddias sociais, do Scup – insightee<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, 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