{"id":3182,"date":"2017-03-22T17:04:31","date_gmt":"2017-03-22T20:04:31","guid":{"rendered":"http:\/\/insightee.com.br\/blog\/?p=3182"},"modified":"2017-03-22T17:04:31","modified_gmt":"2017-03-22T20:04:31","slug":"colab-social-media-monitoramento-de-midias-sociais-56","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/colab-social-media-monitoramento-de-midias-sociais-56\/","title":{"rendered":"CoLab Social Media: monitoramento de m\u00eddias sociais (5\/6)"},"content":{"rendered":"

Meu CoLab Social Media<\/a> da Trespontos<\/em> est\u00e1 vivo, sim! Depois de uma largada fren\u00e9tica no in\u00edcio do ano, tive que diminuir a velocidade e abrir espa\u00e7o para outras pautas aqui no blog.\u00a0Isso n\u00e3o quer dizer, todavia, que tenha esquecido dessa s\u00e9rie de posts t\u00e3o importante. Se este \u00e9 o primeiro contato que voc\u00ea tem meus textos sobre o CoLab, sugiro come\u00e7ar do come\u00e7o e seguir na ordem: planejamento<\/a>, real-time<\/a>, m\u00eddia<\/a>, m\u00e9tricas e dataviz<\/a>. Todos os m\u00f3dulos do curso da Trespontos j\u00e1 tiverem seu conte\u00fado compartilhado aqui no blog, e agora chegamos \u00e0 reta final com apenas mais dois posts: monitoramento e conte\u00fado\/comunidades.<\/p>\n

No pen\u00faltimo epis\u00f3dio desta saga, temos Marcel Ayres<\/strong>, s\u00f3cio-diretor da COM Intelig\u00eancia Digital e doutorando em cibercultura na UFBA, trazendo os principais ensinamentos sobre monitoramento de m\u00eddias sociais – um dos temas mais comuns aqui do blog. No conte\u00fado, ele apresenta conceitos, processos (da configura\u00e7\u00e3o aos relat\u00f3rios) e cases do trabalho de monitoramento. Sobre o professor, antes de entrar no conte\u00fado de fato gostaria de abrir um par\u00eanteses para\u00a0recomendar aos leitores o Slideshare da PaperCliQ Comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, empresa baiana fundada pelo pr\u00f3prio Marcel com Tarcizio Silva, que possui um dos acervos mais ricos e ainda bastante atuais do trabalho de monitoramento de m\u00eddias sociais.<\/p>\n

Nosso problema n\u00e3o \u00e9 mais a escassez de informa\u00e7\u00e3o, ou sua fragilidade, mas o desafio arrebatador de selecion\u00e1-la, entend\u00ea-la e encontrar verdade e relev\u00e2ncia nos dados.
\nPaul Levitz<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Agora entrando de fato no curso, pe\u00e7o licen\u00e7a para me permitir ser menos ponte e mais comentador (como voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido pela “entona\u00e7\u00e3o” do texto) do conte\u00fado – j\u00e1 que monitoramento \u00e9 provavelmente o assunto mais discutido aqui no blog nesses poucos anos de vida. Achei bacana o material ser introduzido com essa frase do Levitz porque me impressiona como, em pelo menos 10 anos de monitoramento de m\u00eddias sociais (contando a partir do momento em que as primeiras grandes empesas come\u00e7aram a oferecer esse servi\u00e7o, como a Sysomos), o trabalho ainda \u00e9 menosprezado. E quando digo isso tenho um p\u00fablico espec\u00edfico em mente, que s\u00e3o (obviamente) as pequenas e m\u00e9dias empresas.<\/p>\n

Enquanto que para as grandes (e\/ou mais maduras) ag\u00eancias e marcas o desafio est\u00e1 no volume, e como encontrar dados relevantes para a organiza\u00e7\u00e3o utilizar de maneira estrat\u00e9gica e gerar resultado para as empresas, uma gama enorme de pequenos e m\u00e9dios “social medias” v\u00eam no trabalho de m\u00eddias sociais apenas cria\u00e7\u00e3o e m\u00eddia. Entendo alguns fatores tendo levado a esses cen\u00e1rios, como os esfor\u00e7os diversos do Facebook em facilitar o gerenciamento de seus an\u00fancios e afins em paralelo contr\u00e1rio a um encarecimento das principais plataformas de monitoramento do mercado brasileiro. Nesse contexto, monitoramento vira artigo de luxo. Mas n\u00e3o \u00e9<\/a> (ou n\u00e3o deveria ser). Meu primeiro relat\u00f3rio p\u00fablico de monitoramento<\/a> foi feito apenas com recursos gratuitos.<\/p>\n

Enfim, depois de apresentar alguns conceitos b\u00e1sicos do trabalho (desafios e limita\u00e7\u00f5es pontuados), Marcel apresenta o ciclo (ou as etapas) do monitoramento:\u00a0coleta de dados, armazenamento, classifica\u00e7\u00e3o, categoriza\u00e7\u00e3o, adi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, an\u00e1lise e recomenda\u00e7\u00f5es. Aqui \u00e9 interessante cruzar com aquela famosa imagem “dados \/ informa\u00e7\u00e3o \/ conhecimento \/ insight \/ sabedoria”<\/a>, onde a coleta e o armazenamento seriam os dados, a classifica\u00e7\u00e3o e categoriza\u00e7\u00e3o seriam a informa\u00e7\u00e3o, a adi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es seriam o conhecimento, a an\u00e1lise seria o insight e as recomenda\u00e7\u00f5es seriam a sabedoria. \u00c9 claro que n\u00e3o s\u00e3o exclusivos, mas d\u00e1 para fazer uma associa\u00e7\u00e3o simples para melhor compreens\u00e3o de ambos os conte\u00fados.<\/p>\n

Quanto aos objetivos do trabalho, s\u00e3o diversos – conforme traz o conte\u00fado:\u00a0avaliar sentimentos, motiva\u00e7\u00f5es, desejos e percep\u00e7\u00f5es em torno do objeto monitorado; identificar perfis dos p\u00fablicos de interesse, analisando especificidades destes perfis (linguagem, interesses, h\u00e1bitos de consumo midi\u00e1tico, rela\u00e7\u00e3o com a marca\/produto), insumos para a defini\u00e7\u00e3o de personas, etc. Marcel recomenda, inclusive, assim como fiz no in\u00edcio do texto, um material da PaperCliQ, de 2010 (!), assinado por Tarc\u00edzio Silva. \u00c9 interessante tanto para quem nunca teve contato com o tema, porque ainda se faz muito atual em v\u00e1rios aspectos, mas tamb\u00e9m para quem j\u00e1 est\u00e1 por dentro do assunto e tem curiosidade de ver o quanto avan\u00e7amos (ou precisamos avan\u00e7ar, vide a data).<\/p>\n