{"id":2602,"date":"2017-01-03T09:13:02","date_gmt":"2017-01-03T11:13:02","guid":{"rendered":"http:\/\/insightee.com.br\/blog\/?p=2602"},"modified":"2017-01-03T09:28:51","modified_gmt":"2017-01-03T11:28:51","slug":"colab-social-media-comportamento-do-consumidor-planejamento-e-estrategia-16","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/colab-social-media-comportamento-do-consumidor-planejamento-e-estrategia-16\/","title":{"rendered":"CoLab Social Media: comportamento do consumidor, planejamento e estrat\u00e9gia (1\/6)"},"content":{"rendered":"<p>No final do ano passado, j\u00e1 em dezembro, a <a href=\"http:\/\/site.trespontosbrasil.com\/\">Trespontos Brasil<\/a> trouxe um presente de Natal incr\u00edvel para quem trabalha com m\u00eddias sociais: uma forma\u00e7\u00e3o online, <strong>gratuita<\/strong> e completa no formato\u00a0<em>MOOC (Massive Open Online Course)<\/em>\u00a0que passa por todas as <a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/profissao-social-media-areas-de-atuacao-e-fontes-para-estudo\/\">\u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o de um profissional de social media<\/a>. O <a href=\"http:\/\/www.trampos.trespontosbrasil.com\/\"><strong>Lab Social Media<\/strong><\/a>, duas vezes apontado na pesquisa d&#8217;<em>O profissional de intelig\u00eancia de m\u00eddias sociais no mercado brasileiro<\/em> (em <a href=\"http:\/\/pt.slideshare.net\/juniorsiri\/profissional-de-inteligencia-de-mdias-sociais\" target=\"_blank\">2015<\/a> e em <a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/AnaClaudiaZandavalle\/pesquisa-o-profissional-de-inteligncia-de-mdias-sociais-no-brasil-2016-verso-completa\" target=\"_blank\">2016<\/a>) como um dos cursos livres mais populares e relevantes da \u00e1rea, foi reformulado e reestruturado com novos professores, novo nome e um conte\u00fado mais atualizado que se adequa \u00e0s recentes mudan\u00e7as do trabalho com m\u00eddias sociais nos \u00faltimos anos. Apresento-lhes o <a href=\"http:\/\/colab.trespontosbrasil.com\/\"><strong>CoLab Social Media<\/strong><\/a>:<\/p>\n<blockquote><p>Projeto ousado, objetivo, com conte\u00fado de ponta, feito por profissionais que lideram algumas das maiores ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o do Brasil. [&#8230;]\u00a0\u00c9 um curso completo, feito para gerar impacto no mercado e te ajudar na estrutura\u00e7\u00e3o da sua carreira. &#8211; Thiago Ribeiro, CEO da Trespontos Brasil<\/p><\/blockquote>\n<p>Como j\u00e1 mencionei, o curso \u00e9 <strong>online<\/strong> e <strong>gratuito\u00a0<\/strong>(!): ou seja, qualquer um pode fazer, basta ter uma conta de e-mail ativa &#8211; <a href=\"http:\/\/colab.trespontosbrasil.com\/\">clique aqui<\/a> para se inscrever. Ap\u00f3s a inscri\u00e7\u00e3o, o aluno tem 30 dias para consumir todo o conte\u00fado dispon\u00edvel; caso n\u00e3o consiga finalizar a tempo, \u00e9 poss\u00edvel comprar um acesso vital\u00edcio por um pre\u00e7o bem razo\u00e1vel. A <strong>Trespontos<\/strong> tamb\u00e9m oferece outros recursos <em>premium<\/em>\u00a0(pelo que vi at\u00e9 agora, s\u00e3o desafios pr\u00e1ticos e conte\u00fados extras em cada m\u00f3dulo) e um certificado de 48h ao fim do curso para quem estiver disposto a desembolsar uma graninha pelo conte\u00fado disponibilizado. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel comprar os m\u00f3dulos &#8220;avulsos&#8221; com o mesmo material dispon\u00edvel por\u00e9m com um acesso ilimitado e um certificado de 4h. S\u00e3o 9 m\u00f3dulos ao total, com professoras e professores de ag\u00eancias nacionalmente reconhecidas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comportamento do Consumidor<\/strong> e <strong>Planejamento<\/strong>, com Vivian Jung (w3haus);<\/li>\n<li><strong>Real Time<\/strong>, com Felipe Att\u00edlio (w3haus);<\/li>\n<li><strong>M\u00eddia Online<\/strong>, com Kelli Lima (Remix);<\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas<\/strong> e <strong>Dataviz<\/strong>, com Julie Teixeira (Trip Editora);<\/li>\n<li><strong> Monitoramento<\/strong>, com Marcel Ayres (ComIntelig\u00eancia\/ Engenho);<\/li>\n<li><strong>Conte\u00fado<\/strong> e <strong>Comunidades<\/strong>, com Nath\u00e1lia Capistrano (Artplan).<\/li>\n<\/ul>\n<p>O legal \u00e9 que a pr\u00f3pria\u00a0<strong>Trespontos<\/strong> envia um e-mail com &#8220;orienta\u00e7\u00f5es&#8221; de como tirar melhor proveito do curso, que envolve fazer um pequeno resumo do que aprendeu, criar rela\u00e7\u00f5es com outras leituras\/cursos e compartilhar suas anota\u00e7\u00f5es com outros participantes &#8211; ou seja, o que eu j\u00e1 venho fazendo h\u00e1 mais de um ano aqui no blog! Para quem n\u00e3o tem nenhum espa\u00e7o onde escrever sobre o que aprendeu, h\u00e1 tamb\u00e9m um <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/groups\/TrespontosBrasil\">grupo no Facebook<\/a>\u00a0onde os alunos s\u00e3o encorajados a compartilhar suas ideias, d\u00favidas e debater sobre o conte\u00fado. Como n\u00e3o \u00e9 o meu caso, este espa\u00e7o servir\u00e1 como meu caderninho de anota\u00e7\u00f5es. Para tal, dividi o conte\u00fado (e, acredite, \u00e9 muita coisa!) em seis partes, juntando os m\u00f3dulos que t\u00eam os mesmos professores &#8211; afinal, muitas vezes s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es complementares que, aliadas, s\u00f3 enriquecem o conhecimento. Vamos l\u00e1!<\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong>Comportamento e consumo &#8211; o valor das refer\u00eancias (Vivian Jung, W3Haus)<\/strong><\/h2>\n<p>O primeiro m\u00f3dulo do curso \u00e9 bem introdut\u00f3rio e parece simples, mas \u00e9 muito importante para quem trabalha com comunica\u00e7\u00e3o digital. Trata-se de saber uma resposta conhecida aos usu\u00e1rios do Twitter: <strong>&#8220;O que est\u00e1 acontecendo?&#8221;<\/strong>. Em suma, refere-se a compreender onde estamos enquanto sociedade &#8211; em outras palavras, \u00e9 o que d\u00e1 sust\u00e2ncia \u00e0quele adjetivo &#8220;antenado&#8221; nas vagas que se veem por a\u00ed. Jung explica que:\u00a0<em>&#8220;Conhecer as pessoas \u00e9 uma vantagem competitiva em qualquer cen\u00e1rio\/segmento&#8221;<\/em>. Para isso, n\u00f3s, profissionais de comunica\u00e7\u00e3o, precisamos ter um olhar diferenciado para com as experi\u00eancias ao nosso redor &#8211; enquanto outras pessoas est\u00e3o apenas as vivenciando, precisamos estar atentos ao seu movimento e o que lhes comp\u00f5em. Ela indica v\u00e1rias fontes para se manter atualizados em diferentes campos culturais:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Propaganda:<\/strong>\u00a0<a href=\"http:\/\/www.campaignlive.co.uk\/\">Campaign<\/a>, <a href=\"http:\/\/creativity-online.com\/\">Creativity Online<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.adweek.com\/\">Adweek<\/a>, <a href=\"http:\/\/digiday.com\/\">Digiday<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.canneslions.com\/\">Cannes Lions<\/a>, <a href=\"http:\/\/mashable.com\/\">Mashable<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.b9.com.br\/\">B9<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.fastcompany.com\/\">Fast Company<\/a>;<\/li>\n<li><strong>Comportamento:<\/strong>\u00a0<a href=\"http:\/\/trendwatching.com\/\">TrendWathing<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.ted.com\/\">TED<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.psfk.com\/\">PSFK<\/a>, <a href=\"http:\/\/pontoeletronico.me\/\">Ponto Eletr\u00f4nico<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.contagious.com\/\">Contagious Communications<\/a>, <a href=\"http:\/\/mashable.com\/\">Mashable<\/a>;<\/li>\n<li><strong>M\u00fasica:<\/strong>\u00a0<a href=\"http:\/\/rollingstone.uol.com.br\/\">Rolling Stone<\/a>, <a href=\"http:\/\/pitchfork.com\/\">Pitchfork<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.nme.com\/\">NME<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/www.dazeddigital.com\/\">Dazed<\/a>, <a href=\"http:\/\/trabalhosujo.com.br\/\">Trabalho Sujo<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.tenhomaisdiscosqueamigos.com\/\">Tenho Mais Discos Que Amigos!<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.billboard.com\/\">Billboard<\/a>;<\/li>\n<li><strong>Cinema e literatura:<\/strong>\u00a0<a href=\"http:\/\/www.imdb.com\/\">IMDb<\/a>, <a href=\"https:\/\/popcorn-time.to\/\">PopcornTime<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.hbo.com\/\">HBO<\/a>, <a href=\"https:\/\/omelete.uol.com.br\/\">Omelete<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.posfacio.com.br\/\">Posf\u00e1cio<\/a>;<\/li>\n<li><strong>S\u00e9ries e TV:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.netflix.com\/br\/\">Netflix<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.hbo.com\/\">HBO<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.amc.com\/\">AMC<\/a>, <a href=\"https:\/\/popcorn-time.to\/\">PopcornTime<\/a>;<\/li>\n<li><strong>Cultura:<\/strong>\u00a0<a href=\"http:\/\/www.tate.org.uk\/\">Tate<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.moma.org\/\">MoMA<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.nowness.com\/\">NOWNESS<\/a>,\u00a0<a href=\"http:\/\/ffffound.com\/\">FFFFOUND!<\/a>;<\/li>\n<li><strong>Moda e estilo:<\/strong>\u00a0<a href=\"http:\/\/elle.abril.com.br\/\">ELLE<\/a>, <a href=\"http:\/\/vogue.globo.com\/\">Vogue<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.dazeddigital.com\/\">Dazed<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.thesartorialist.com\/\">The Sartorialist<\/a>, <a href=\"http:\/\/ffw.uol.com.br\/\">FFW Fashion Forward<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.colette.fr\/\">colette<\/a>;<\/li>\n<li><strong>Atualidades:<\/strong> <a href=\"http:\/\/www.ajplus.net\/english\/\">AJ+<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.nytimes.com\/\">The New York Times<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.wired.com\/\">Wired<\/a>, <a href=\"http:\/\/brasil.elpais.com\/\">El Pa\u00eds<\/a>, <a href=\"http:\/\/tvcultura.com.br\/programas\/jornaldacultura\/\">Jornal da Cultura<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/MidiaNINJA\/\">M\u00eddia Ninja<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.estadao.com.br\/\">Estad\u00e3o<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.folha.uol.com.br\/\">Folha de S. Paulo<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.nexojornal.com.br\/\">Nexo Jornal<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.cartacapital.com.br\/\">CartaCapital<\/a>, <a href=\"http:\/\/time.com\/\">Time<\/a>, <a href=\"http:\/\/www.fluxo.net\/\">Fluxo<\/a>;<\/li>\n<li><strong>Internet e pessoas:<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/www.buzzfeed.com\/?country=br\">Buzzfeed<\/a>, <a href=\"http:\/\/mashable.com\/\">Mashable<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.wired.com\/\">Wired<\/a>, <a href=\"http:\/\/digiday.com\/\">Digiday<\/a>, <a href=\"https:\/\/youpix.com.br\/\">Youpix<\/a>;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Parece algo bobo, mas \u00e9 uma quest\u00e3o importante e que realmente faz sentido: quem trabalha com comunica\u00e7\u00e3o digital precisa, sim, ser &#8220;<em>heavy-user<\/em>&#8221; de m\u00eddias sociais. Isso n\u00e3o significa ficar 24h\/dia com o celular na m\u00e3o sem tirar o olho da tela; mas, precisa ser algu\u00e9m interessado nas conversa\u00e7\u00f5es, nos debates, nas atualidades, nas pol\u00eamicas, no cochicho, nas aglomera\u00e7\u00f5es, etc. Ainda assim, \u00e9 imposs\u00edvel ser antenado em todas as frentes &#8211; a pr\u00f3pria lista indicada, embora relativamente extensa, n\u00e3o esconde um p\u00fablico bastante espec\u00edfico, seletivo e exclusivo. De qualquer forma, vai do interesse de cada um, mas \u00e9 importante enxergar al\u00e9m da sua bolha para tentar entender, por exemplo, o <a href=\"http:\/\/farofafa.cartacapital.com.br\/2012\/05\/30\/kondzilla-o-diretor-dos-milhoes\/\">fen\u00f5meno Kondzilla<\/a>, que ultrapassou as barreiras de classe (gra\u00e7as \u00e0 plataforma) e eventualmente alcan\u00e7a um p\u00fablico bem diferente do que costuma consumir seus v\u00eddeos.<\/p>\n<figure id=\"attachment_2718\" aria-describedby=\"caption-attachment-2718\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"http:\/\/trespontos.conteudo.me\/colabsocialmedia\/Show\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-2718 size-large\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/slide-comportamento1-1024x575.png\" width=\"980\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/slide-comportamento1-1024x575.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/slide-comportamento1-300x169.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/slide-comportamento1-768x431.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/slide-comportamento1.png 1068w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2718\" class=\"wp-caption-text\">Slide 29 do material &#8220;Comportamento e Consumo&#8221;, disponibilizado pela Trespontos para\u00a0os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure>\n<p>Os exemplos de propaganda, campanhas e tend\u00eancias nos \u00faltimos anos t\u00eam demonstrado uma aproxima\u00e7\u00e3o a causas e quest\u00f5es sociais emergentes na nossa sociedade &#8211; pensar nas pessoas e no meio ambiente. O \u00faltimo ano, por exemplo, mostrou marcas como Avon e at\u00e9 mesmo a problem\u00e1tica Skol se aproximando de influenciadores de peso na luta pelo empoderamento negro, da mulher e dos LGBTs. No entanto, \u00e9 importante refletir sobre as a\u00e7\u00f5es enquanto pr\u00e1tica: h\u00e1, de fato, algum efeito sendo causado pelo apoio da marca, ou \u00e9 a\u00e7\u00e3o para ganhar biscoito? Por isso achei muito interessante o case apresentado no curso,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_fsCYkm5UIE\">&#8220;Touch the Prickle&#8221;<\/a>, da Whisper na \u00cdndia. Nesse caso n\u00e3o se trata nem tanto de empatia, mas de responsabilidade social &#8211; uma consci\u00eancia que n\u00e3o pode ser deixada \u00e0s marcas, mas exigida de n\u00f3s, enquanto indiv\u00edduos de uma sociedade ainda extremamente racista, machista e LGBTf\u00f3bica.<\/p>\n<p>Como j\u00e1 citei aqui no blog diversas vezes, nas palavras de Richard Rogers: <em>\u201cA quest\u00e3o n\u00e3o \u00e9 mais saber o quando da sociedade e da cultura est\u00e1 online, mas sim como diagnosticar mudan\u00e7as culturais e condi\u00e7\u00f5es da sociedade atrav\u00e9s da internet\u201d<\/em>. Afinal, quando falamos de internet (m\u00eddias sociais), estamos falando de pessoas, que comp\u00f5em a sociedade e transcendem a cultura &#8211; por isso &#8220;estar antenado&#8221; significa ficar de olho <em>&#8220;no que as pessoas querem\/para onde querem ir e o que isso representa&#8221;<\/em>. O\u00a0estudo de disciplinas das Ci\u00eancias Sociais como Sociologia e Antropologia nesse cen\u00e1rio pode ser um grande trunfo para quem trabalha com comunica\u00e7\u00e3o e deseja entender melhor a sociedade e os indiv\u00edduos. O v\u00eddeo abaixo, por exemplo, apresentado no curso como tend\u00eancia de comportamento emergente, pode ser assistido com outros olhos quando se tem esse tipo de repert\u00f3rio:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/jk5gLBIhJtA?rel=0\" width=\"640\" height=\"360\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Quem j\u00e1 estudou, leu ou pesquisou sobre cultura do consumo &#8211; em suas diferentes vertentes (preferencialmente n\u00e3o conservadoras, mas cr\u00edticas) de an\u00e1lise &#8211; compreende muito bem como a nossa rela\u00e7\u00e3o com a mercadoria e os produtos foi constru\u00edda hist\u00f3rica, midi\u00e1tica e culturalmente. N\u00e3o \u00e9 de hoje que o <a href=\"http:\/\/revistacmc.espm.br\/index.php\/revistacmc\/article\/viewArticle\/68\">consumo pauta nossa constru\u00e7\u00e3o identit\u00e1ria<\/a>, e seria ing\u00eanuo pensar que n\u00f3s somos culpados por isso, quando esse imagin\u00e1rio social foi criado e sustentado por d\u00e9cadas pelas pr\u00f3prias empresas e consequentemente pelas a\u00e7\u00f5es publicit\u00e1rias &#8211; afinal, com tanta coisa no mercado, precisavam criar motivos l\u00fadicos para vender. Olhar para tr\u00e1s nos ajuda a compreender por que a sociedade atual \u00e9 como ela \u00e9, seus valores, ambi\u00e7\u00f5es, qualidades e defeitos. Entender, por exemplo, que a categoria juventude foi criada historicamente a partir da d\u00e9cada de 50 dentro do processo de modernidade do ocidente &#8211; recomendo <a href=\"http:\/\/revistacmc.espm.br\/index.php\/revistacmc\/article\/view\/203\">este artigo<\/a>\u00a0&#8211; e se tornou mais do que apenas uma classe de faixa et\u00e1ria.<\/p>\n<p>Enfim, voltando ao curso: um conte\u00fado bacana que foi passado \u00e9 uma esp\u00e9cie de metodologia para a decodifica\u00e7\u00e3o cultural a partir de um embasamento semi\u00f3tico para identificar c\u00f3digos culturais <strong>residuais<\/strong>, <strong>dominantes<\/strong> e <strong>emergentes<\/strong>. Eles podem ser \u00fateis para compreender, atrav\u00e9s de pesquisa com entrevista em profundidade, por exemplo, como a sociedade era, como ela se v\u00ea, e qual caminho ela deve seguir. As famosas &#8220;tend\u00eancias&#8221;, por exemplo, est\u00e3o associadas a um comportamento emergente, ou seja, pode ser um pensamento ainda muito &#8220;radical&#8221; para a maior parte da popula\u00e7\u00e3o. Mapear esse pensamento ou comportamento \u00e9 uma <a href=\"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/tendencias-coisas-e-descricao-social-em-erner-perec-becker-e-manovich\/\">tarefa dif\u00edcil<\/a>, porque envolve v\u00e1rias nuances de uma cultura em movimento que vive no embate da modernidade entre romper com o antigo e ser estranho demais para se tornar o novo. Essa \u00e9 uma dificuldade que n\u00f3s, que trabalhamos com pesquisa e comunica\u00e7\u00e3o digital, precisamos estar dispostos a enfrentar para conceber metodologias respons\u00e1veis que nos permitam instrumentalizar a compreens\u00e3o do p\u00fablico que nos interessa estudar, conhecer, compreender.<\/p>\n<blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Residual:<\/strong> O antiquado. Pensamentos que est\u00e3o h\u00e1 muito tempo por a\u00ed, estere\u00f3tipos ultrapassados, em descompasso com a cultura atual.<\/li>\n<li><strong>Dominante:<\/strong> O mainstream. Constituem a maior parte do discurso da sociedade contempor\u00e2nea. O que se considera &#8220;normal&#8221; no momento. Muito usados na cultura, j\u00e1 n\u00e3o despertam tanta curiosidade.<\/li>\n<li><strong>Emergente:<\/strong> O inovador. Novas formas de pensar na sociedade, pensamentos disruptivos com alto poder de diferencia\u00e7\u00e3o e vanguarda. Com mais ades\u00e3o, tendem a se tornar dominantes e, mais tarde, residuais.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_2760\" aria-describedby=\"caption-attachment-2760\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2760\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/slide-comportamento3-1024x574.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"549\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/slide-comportamento3-1024x574.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/slide-comportamento3-300x168.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/slide-comportamento3-768x430.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/slide-comportamento3.png 1067w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-2760\" class=\"wp-caption-text\">Slide 37 do material &#8220;Comportamento e Consumo&#8221;, disponibilizado pela Trespontos para\u00a0os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure><\/blockquote>\n<p>Vale lembrar que essa &#8220;decodifica\u00e7\u00e3o cultural&#8221; exige uma metodologia extremamente minuciosa para que n\u00e3o haja uma representa\u00e7\u00e3o enviesada do assunto compreendido. No \u00faltimo momento do m\u00f3dulo, por exemplo, prop\u00f5e-se uma atividade para organizar macrotend\u00eancias da sua vida. Para isso, sugere-se que listemos algumas experi\u00eancias recentes que temos vivenciado (o que se tem feito nos finais de semana, quais piadas fazem e n\u00e3o fazem mais sucesso, etc.) e, posteriormente, organizemos essa lista em assuntos similares. Para mais informa\u00e7\u00f5es sobre essa atividade \u00e9 preciso pagar por recursos <em>premium<\/em> do acesso vital\u00edcio, mas cito aqui s\u00f3 para ilustrar a import\u00e2ncia da responsabilidade metodol\u00f3gica da pesquisa &#8211; nesse caso espec\u00edfico, \u00e9 preciso reconhecer que s\u00e3o referenciais bem enviesados de um grupo social espec\u00edfico de pessoas.<\/p>\n<hr \/>\n<h2><strong>Planejamento para Social\u00a0(Vivian Jung, W3Haus)<\/strong><\/h2>\n<p>Quem acompanha o blog sabe que planejamento \u00e9 uma \u00e1rea que muito me apetece. Talvez por juntar pesquisa e &#8220;cria\u00e7\u00e3o&#8221;, fui fisgado pelo trabalho de <em>planner<\/em> desde que assisti a primeira aula com a <a href=\"http:\/\/madalena139.com.br\/\" target=\"_blank\">Dani Rodrigues<\/a>, no curso do <a href=\"http:\/\/querosersocialmedia.com.br\/\" target=\"_blank\">Quero Ser Social Media<\/a>.\u00a0Ali\u00e1s, a quem tiver interesse, sugiro a leitura dos dois posts (<a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-planejamento-parte-12\/\" target=\"_blank\">parte 1<\/a> e <a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-planejamento-parte-22\/\">parte 2<\/a>) que fiz na \u00e9poca sobre o conte\u00fado do m\u00f3dulo de planejamento &#8211; servem de leitura complementar para o que vamos discutir a seguir sobre os aprendizados do CoLab para planejamento. Antes, \u00e9 bom lembrar que esse trabalho n\u00e3o \u00e9 uma ci\u00eancia exata, ou seja, n\u00e3o h\u00e1 um modelo \u00fanico, fixo e pronto para executar o trabalho de planner &#8211; mas h\u00e1, como ser\u00e1 poss\u00edvel perceber, alguns pontos em comum que ratificam certos aspectos importantes desse trabalho.<\/p>\n<p>O conte\u00fado do m\u00f3dulo no curso responde \u00e0 seguinte demanda: <strong>como montar um planejamento para social media?<\/strong> Para isso, passa primeiro pelo papel do planejador na rela\u00e7\u00e3o entre ag\u00eancia e cliente; em seguida, aborda quest\u00f5es para o levantamento de dados (pesquisa) que levem \u00e0 elabora\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de posicionamento de marca; ensina como construir uma miss\u00e3o digital, como montar sua persona, quais canais habitar e em quais momentos falar; at\u00e9 chegar ao momento de passagem para a cria\u00e7\u00e3o e outras \u00e1reas, mostrando tamb\u00e9m como ajudar a acompanhar e direcionar (melhorar) os resultados pretendidos.\u00a0Ou seja, o primeiro momento \u00e9 definido por um trabalho de levantamento de dados para embasar o trabalho seguinte, o segundo momento usa essa pesquisa a fim de elaborar uma cria\u00e7\u00e3o justificada e o terceiro momento \u00e9 focado em otimiza\u00e7\u00e3o. Vamos por partes!<\/p>\n<p><strong>1. Cen\u00e1rio, tend\u00eancias, manifesta\u00e7\u00f5es e pesquisa<\/strong><\/p>\n<p>Essa primeira &#8220;fase&#8221; est\u00e1 relacionada a, basicamente, olhar ao seu redor e entender o que est\u00e1 acontecendo. Ou seja, precisa se informar sobre dados do mercado (penetra\u00e7\u00e3o da categoria, share das marcas, lembran\u00e7a de comunica\u00e7\u00e3o, imagem de marca, etc.) para entender <em>&#8220;quais s\u00e3o os desafios do cliente frente aos concorrentes&#8221;<\/em>. \u00c9 um trabalho (muitas vezes menosprezado quando se fala em m\u00eddias sociais) b\u00e1sico que te ajuda simplesmente a n\u00e3o entrar no jogo \u00e0s cegas, no escuro, achando que est\u00e1 inventando a roda. A partir do momento que \u00e9 feita uma pesquisa simples sobre outros atores em rede, adquire-se um repert\u00f3rio que identifica os melhores aprendizados e agrega \u00e0 produ\u00e7\u00e3o de um conte\u00fado mais assertivo. Para tanto, indica-se que seja feito um trabalho de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Identificar posicionamentos:<\/strong> conhecer a promessa e o prop\u00f3sito de cada marca (do mesmo segmento ou categoria);<\/li>\n<li><strong>Mapear territ\u00f3rios ocupados e livres:<\/strong> identificar os territ\u00f3rios conceituais que refor\u00e7am o posicionamento (atrav\u00e9s de quais assuntos eles ocupam territ\u00f3rios para posi\u00e7\u00e3o da marca?);<\/li>\n<li><strong>Presen\u00e7a, alcance e engajamento:<\/strong> mapear presen\u00e7a em canais e dados quantitativos de engajamento, levantar dados qualitativos de engajamento, monitoramento de men\u00e7\u00f5es espont\u00e2neas (volume, sentimentos e assuntos);<\/li>\n<li><strong>Benchmarks:<\/strong> dominar boas pr\u00e1ticas do segmento &#8211; e de outros com afinidade conceitual &#8211; inspirando inova\u00e7\u00f5es de canais, ferramentas e abordagens.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esse cen\u00e1rio do mercado e de comunica\u00e7\u00e3o pode (e deve) ser aliado a outras an\u00e1lises mais macro onde a marca pode ser inserida &#8211; que s\u00e3o os estudos de tend\u00eancias e explora\u00e7\u00e3o de manifesta\u00e7\u00f5es sociais digitais, conforme sugerido pelo curso. As pesquisas de tend\u00eancias (que podem ser consultadas nas fontes citadas no m\u00f3dulo anterior) podem ser \u00fateis para entender novos fen\u00f4menos s\u00f3cio-culturais da sociedade, estes que podem fornecer insumos criativos &#8211; ou at\u00e9 mais &#8211; para o desenvolvimento do posicionamento da marca. Ainda nessa dire\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante estar antenado \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es em rede das m\u00eddias sociais para verificar quais oportunidades h\u00e1 nesse territ\u00f3rio que pode ser \u00fatil. O que est\u00e1 acontecendo na internet relacionado \u00e0 nossa categoria\/segmento\/produto? \u00c9 a tal da cibercultura, simplificada.<\/p>\n<p>Por fim, mas n\u00e3o (!) menos importante, uma pesquisa mais detalhada e trabalhada pode ser uma grande vantagem estrat\u00e9gica &#8211; para quem tem m\u00e3o de obra para tal. Essas pesquisas podem ser o grande diferencial que vai te permitir criar uma conex\u00e3o sincera com seu p\u00fablico-alvo onde quer que voc\u00ea precise estar na internet. Respondendo \u00e0s perguntas:\u00a0Como o target se comporta em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 categoria e \u00e0 sua marca? Como se sente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s tend\u00eancias? A solu\u00e7\u00e3o est\u00e1 na pesquisa de dados que podem ser <a href=\"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/desk-research-no-monitoramento-de-midias-sociais\/\">secund\u00e1rios<\/a> (dispon\u00edveis em fontes de terceiros, como publica\u00e7\u00f5es e banco de dados) ou prim\u00e1rios (coleta de dados). Confira mais sobre estes nos slides apresentados abaixo:<\/p>\n<div class=\"mks_tabs horizontal\"><div class=\"mks_tabs_nav\"><\/div>\n<div class=\"mks_tab_item\"><div class=\"nav\">Entrevista<\/div>\n<figure id=\"attachment_2763\" aria-describedby=\"caption-attachment-2763\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/entrevista-profundidade.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2763\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/entrevista-profundidade-1024x575.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/entrevista-profundidade-1024x575.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/entrevista-profundidade-300x168.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/entrevista-profundidade-768x431.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/entrevista-profundidade.png 1063w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2763\" class=\"wp-caption-text\">Slide 43 do material \u201cComportamento e Consumo\u201d, disponibilizado pela Trespontos para os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<div class=\"mks_tab_item\"><div class=\"nav\">Focus groups<\/div>\n<figure id=\"attachment_2764\" aria-describedby=\"caption-attachment-2764\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/focus-group.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2764\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/focus-group-1024x575.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/focus-group-1024x575.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/focus-group-300x168.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/focus-group-768x431.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/focus-group.png 1063w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2764\" class=\"wp-caption-text\">Slide 45 do material \u201cComportamento e Consumo\u201d, disponibilizado pela Trespontos para os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<div class=\"mks_tab_item\"><div class=\"nav\">Question\u00e1rios<\/div>\n<figure id=\"attachment_2765\" aria-describedby=\"caption-attachment-2765\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/questionario-qualiquanti.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2765\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/questionario-qualiquanti-1024x575.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/questionario-qualiquanti-1024x575.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/questionario-qualiquanti-300x168.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/questionario-qualiquanti-768x431.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/questionario-qualiquanti.png 1063w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2765\" class=\"wp-caption-text\">Slide 47 do material \u201cComportamento e Consumo\u201d, disponibilizado pela Trespontos para os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<div class=\"mks_tab_item\"><div class=\"nav\">Mentions<\/div>\n<figure id=\"attachment_2766\" aria-describedby=\"caption-attachment-2766\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/scan-mentions.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2766\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/scan-mentions-1024x575.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/scan-mentions-1024x575.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/scan-mentions-300x168.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/scan-mentions-768x431.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/scan-mentions.png 1063w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2766\" class=\"wp-caption-text\">Slide 49 do material \u201cComportamento e Consumo\u201d, disponibilizado pela Trespontos para os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<div class=\"mks_tab_item\"><div class=\"nav\">Friends<\/div>\n<figure id=\"attachment_2767\" aria-describedby=\"caption-attachment-2767\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/friends-insights.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2767\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/friends-insights-1024x575.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/friends-insights-1024x575.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/friends-insights-300x168.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/friends-insights-768x431.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/friends-insights.png 1063w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2767\" class=\"wp-caption-text\">Slide 51 do material \u201cComportamento e Consumo\u201d, disponibilizado pela Trespontos para os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/div>\n<p><strong>2. Estrat\u00e9gia, miss\u00e3o digital,\u00a0territ\u00f3rios, conte\u00fado, canais, sazonalidades e brand persona<\/strong><\/p>\n<p>Uma coisa que eu senti falta no curso foi o famoso exerc\u00edcio de an\u00e1lise SWOT (for\u00e7as, fraquezas, oportunidades e amea\u00e7as). Tudo bem que isso est\u00e1 presente superficialmente na fase anterior, de an\u00e1lise do cen\u00e1rio, mas achei que precisava de uma preocupa\u00e7\u00e3o maior com essa metodologia para fundamentar, principalmente, as estrat\u00e9gias e posteriores conceitos comunicacionais que ser\u00e3o abordados daqui em diante. Sugiro, portanto, para complementar o aprendizado, a leitura da <a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-planejamento-parte-22\/\">parte 2<\/a> do meu post sobre o m\u00f3dulo de <strong>Planejamento<\/strong> do curso <em>M\u00eddia Social de Ponta a Ponta<\/em> do <strong>QSSM<\/strong>: a Dani Rodrigues oferece um esquema bem rico para descobrir quais s\u00e3o as for\u00e7as e as oportunidades que se podem encontrar para a marca &#8211; <em>consumer<\/em>, <em>category<\/em>, <em>culture<\/em> e <em>brand insights<\/em>.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Consumidores s\u00e3o pessoas que est\u00e3o ocupadas com algo mais importante do que sua marca. Para ouvirem o que voc\u00ea est\u00e1 vendendo, voc\u00ea precisar\u00e1 captar aten\u00e7\u00e3o com algo que importa pra elas. O desafio \u00e9 encontrar o benef\u00edcio mais emocional ligado \u00e0 entrega racional do produto ou servi\u00e7o (relevante + propriet\u00e1rio).&#8221;<\/p>\n<figure id=\"attachment_2770\" aria-describedby=\"caption-attachment-2770\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/exemplo-estrategia.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2770\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/exemplo-estrategia-1024x575.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/exemplo-estrategia-1024x575.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/exemplo-estrategia-300x168.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/exemplo-estrategia-768x431.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/exemplo-estrategia.png 1063w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2770\" class=\"wp-caption-text\">Slide 33 do material \u201cPlanejamento\u201d, disponibilizado pela Trespontos para os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure><\/blockquote>\n<p>O desafio da cita\u00e7\u00e3o acima, retirada do material do curso, fica bem mais f\u00e1cil de enfrentar quando temos bem definidos quem somos e o que entregamos (enquanto empresa, marca, etc.). A proposta sugerida \u00e9 criar uma miss\u00e3o digital, uma esp\u00e9cie de discurso\/conceito que comece com um verbo e sirva de refer\u00eancia para os esfor\u00e7os comunicacionais da marca no ambiente digital. A ideia \u00e9 se debru\u00e7ar sob um car\u00e1ter mais inspirador (poetizado) para, a partir de todo o repert\u00f3rio adquirido na primeira fase de pesquisa, elaborar quase que um manifesto para entregar aos criativos &#8211; que s\u00e3o os respons\u00e1veis por crias as pe\u00e7as (imagens, v\u00eddeos, etc.) para a marca nas m\u00eddias sociais. Uma d\u00favida que eu tive \u00e9 se essa miss\u00e3o \u00e9 externa ou interna, pois os exemplos dados n\u00e3o deixam muito claro de quais marcas se tratam.<\/p>\n<p>Outra etapa importante do planejamento \u00e9 mapear quais territ\u00f3rios de assuntos ser\u00e3o preferidos para a marca entrar na conversa. Estes devem seguir a composi\u00e7\u00e3o de: interesses do <em>target<\/em> no digital (exemplo: receitas, blogs, decora\u00e7\u00e3o) + comportamento do <em>target<\/em> na vida (bem estar, cultura, tecnologia) + pesquisas e tend\u00eancias + benef\u00edcios emocionais do produto (sabor, conforto caseiro, introspec\u00e7\u00e3o) + conex\u00e3o com a miss\u00e3o digital. A jun\u00e7\u00e3o de todos esses fatores garante a elabora\u00e7\u00e3o de um campo de conte\u00fado amplo por\u00e9m bem direcionado (assuntos relevantes para o <em>target<\/em> e para a marca) que auxilia, por exemplo, na cria\u00e7\u00e3o dos chamados editoriais de m\u00eddias sociais &#8211; que s\u00e3o os assuntos\/tem\u00e1ticas\/abordagens que as marcas acionam na cria\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as para o digital.<\/p>\n<p>Essa parte do curso \u00e9 bem interessante para quem trabalha direto com cria\u00e7\u00e3o! S\u00e3o apresentados algumas possibilidades de abordagens para pautar a cria\u00e7\u00e3o do conte\u00fado voltado para as m\u00eddias sociais. A sugest\u00e3o \u00e9 que nunca se crie uma pe\u00e7a que fale somente do produto ou somente do conceito, mas que seja dado \u00eanfase a determinado aspecto enquanto outros est\u00e3o menos identific\u00e1veis. Confira abaixo quais s\u00e3o essas possibilidades de &#8220;formato&#8221;:<\/p>\n<blockquote><p><strong>PRODUTO<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Contexto:<\/strong> inser\u00e7\u00e3o do produto em momentos da vida do consumidor (exemplo: momentos de leitura e relaxamento em casa);<\/li>\n<li><strong>Uso pr\u00e1tico:<\/strong> foco na aplica\u00e7\u00e3o ou consumo do produto (exemplo: receitas com o produto e sugest\u00f5es de acompanhamento);<\/li>\n<li><strong>Diferenciais:<\/strong> destaque dos diferenciais funcionais (exempo: preparo dos produtos da marca para refor\u00e7ar a imagem de artesania).<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>CONCEITO<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inspira\u00e7\u00e3o:<\/strong> conte\u00fado inspiracional e aspiracional (exemplo: quotes para momentos de reflex\u00e3o, o que tamb\u00e9m est\u00e1 relacionado a um momento aspiracional de consumo);<\/li>\n<li><strong>Identifica\u00e7\u00e3o:<\/strong> identifica\u00e7\u00e3o com sentimentos, situa\u00e7\u00f5es cotidianas, caracter\u00edsticas do target (exemplo: situa\u00e7\u00e3o de cumplicidade entre irm\u00e3os).<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Talvez anterior \u00e0 defini\u00e7\u00e3o dessa abordagem de conte\u00fado, seja importante definir em quais canais a marca ter\u00e1 presen\u00e7a digital. J\u00e1 \u00e9 sabido a esta altura do campeonato que n\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio estar presente em todas as m\u00eddias sociais para fazer um bom trabalho nesse ambiente. Como sugere o curso, o importante \u00e9 conhecer o tamanho do seu target na internet e onde est\u00e3o situados em cada canal &#8211; o Twitter ou o Pinterest podem ser m\u00eddias estrategicamente mais coerentes para um determinado p\u00fablico do que o grandioso Facebook, por exemplo. Isso n\u00e3o quer dizer que as empresas precisam escolher apenas uma ou duas m\u00eddias para atuar, mas ter bem definido quais s\u00e3o os canais <strong>perenes<\/strong>, <strong>pontuais<\/strong> e <strong>influenciadores<\/strong> &#8211; nomenclatura que eu desconhecia, mas achei bem interessante. Abaixo, um maior detalhamento desse conte\u00fado:<\/p>\n<figure id=\"attachment_2776\" aria-describedby=\"caption-attachment-2776\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/presen\u00e7a-canais.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2776\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/presen\u00e7a-canais-1024x575.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"550\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/presen\u00e7a-canais-1024x575.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/presen\u00e7a-canais-300x168.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/presen\u00e7a-canais-768x431.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/presen\u00e7a-canais.png 1064w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2776\" class=\"wp-caption-text\">Slide 55 do material \u201cPlanejamento\u201d, disponibilizado pela Trespontos para os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure>\n<p>\u00c9 importante tamb\u00e9m ter mapeado para esses canais quais s\u00e3o seus fluxos (o que leva para onde?), sua contribui\u00e7\u00e3o para a miss\u00e3o digital e a quais objetivos eles atendem (que tipo de resultado se espera de cada um). Ainda nesse cen\u00e1rio \u00e9 preciso pontuar a sazonalidade da conversa\u00e7\u00e3o da marca (quando falar?), ou seja, definir quais momentos do ano s\u00e3o importantes tanto para o servi\u00e7o\/neg\u00f3cio quanto para o conceito de comunica\u00e7\u00e3o &#8211; onde ser\u00e1 poss\u00edvel transmitir os valores da marca. Uma estrat\u00e9gia comum \u00e9 manter uma continuidade de conte\u00fado nos canais durante todo o tempo com algumas ativa\u00e7\u00f5es espor\u00e1dicas (dentro de um contexto que faz sentido, como, por exemplo, feriados de Sol para uma marca de bronzeador) para criar uma <a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-planejamento-parte-12\/\">curva de engajamento<\/a> bem estruturada.<\/p>\n<p>Por fim, mas n\u00e3o menos importante, \u00e9 preciso criar sua <em>brand persona<\/em>. Existe muito conte\u00fado na web sobre como fazer isso, e \u00e9 prov\u00e1vel que todos eles estejam corretos. Em suma, trata-se de responder a perguntas como: que tipo de conte\u00fado essa pessoa (marca) publicaria? como se relacionaria com os amigos? que tipo de linguagem ela usa? quais s\u00e3o suas caracter\u00edsticas? Recomendo, para in\u00edcio de conversa, esse <a href=\"http:\/\/tarciziosilva.com.br\/blog\/o-kitsch-pop-cult-paraense-e-as-personas-na-pesquisa-em-midias-sociais\/\">texto<\/a>, esse outro <a href=\"http:\/\/www.ppchero.com\/facebook-audience-insights-advanced-guide-to-creating-personas\/\">texto<\/a>, e esse <a href=\"http:\/\/pt.slideshare.net\/IBPAD\/personas-para-relatorios-de-pesquisa-em-midias-sociais\/1\">guia<\/a>. Um exerc\u00edcio interessante para entender melhor sobre a constru\u00e7\u00e3o de persona \u00e9 analisar as p\u00e1ginas de produtos da Coca-Cola: como fala a Sprite? E a Fanta? O conte\u00fado que a Schweppes aborda \u00e9 o mesmo da Kuat? Os sucos Del Valle passam a mesma mensagem dos ch\u00e1s Le\u00e3o Fuze (j\u00e1 que, a priori, o p\u00fablico poderia ser semelhante)? Todos esses aspectos sem\u00e2nticos e visuais ajudam a definir as caracter\u00edsticas de cada marca.<\/p>\n<figure id=\"attachment_2779\" aria-describedby=\"caption-attachment-2779\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/brand-persona.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2779\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/brand-persona-1024x574.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"549\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/brand-persona-1024x574.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/brand-persona-300x168.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/brand-persona-768x431.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/brand-persona.png 1066w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2779\" class=\"wp-caption-text\">Slide 63 do material \u201cPlanejamento\u201d, disponibilizado pela Trespontos para os alunos do curso CoLab Social Media<\/figcaption><\/figure>\n<p><strong>3. Avalia\u00e7\u00e3o e controle<\/strong><\/p>\n<p>O trabalho de planejamento n\u00e3o acaba quando termina. Para passar a bola para a cria\u00e7\u00e3o, que \u00e9 quem vai desenvolver os materiais que ser\u00e3o publicados nas m\u00eddias sociais, \u00e9 preciso muita conversa, di\u00e1logo e sinergia que garanta uma troca de motiva\u00e7\u00f5es e conceitos constante. Como a \u00e1rea de planejamento \u00e9 quem mais estudou e esteve imerso no trabalho de elaborar todo esse universo comunicacional, o desenvolvimento criativo precisa vir acompanhado de <em>touchpoints<\/em> de calibragem que permitam que as duas \u00e1reas construam juntas e possuam uma troca constante de refer\u00eancias. Essa integra\u00e7\u00e3o, na verdade, acontece com praticamente todos os setores de uma ag\u00eancia, j\u00e1 que, como dito l\u00e1 no come\u00e7o, \u00e9 a \u00e1rea de planejamento que faz a integra\u00e7\u00e3o entre cliente, consumidor e ag\u00eancia.<\/p>\n<p>A avalia\u00e7\u00e3o do trabalho, por exemplo, integra o planejamento com outros setores como m\u00e9tricas, monitoramento, m\u00eddia e possivelmente business intelligence. \u00c9 importante ressaltar que os famosos KPIs (Indicadores-Chave de Performance, em portugu\u00eas) s\u00e3o definidos ainda no momento do planejamento &#8211; recomendo a leitura <a href=\"http:\/\/www.dp6.com.br\/como-definir-kpis\/\">desse texto<\/a> do blog da DP6 para maior compreens\u00e3o sobre o assunto. \u00c9 o planner quem, obviamente acompanhado dos profissionais de m\u00eddia e m\u00e9tricas, estabelece(m) quais ser\u00e3o os indicadores importantes e as metas que se desejam alcan\u00e7ar (seja em quest\u00e3o de share of voice, vendas, investimento, etc.).\u00a0A partir do momento que o planejamento est\u00e1 em execu\u00e7\u00e3o, o curso recomenda: rondas peri\u00f3dicas pelos canais, leitura dos coment\u00e1rios, observa\u00e7\u00e3o a rea\u00e7\u00e3o dos concorrentes e troca de percep\u00e7\u00f5es com as demais \u00e1reas.<\/p>\n<p>Os relat\u00f3rios finais de campanhas ou a\u00e7\u00f5es pontuais tamb\u00e9m t\u00eam peso de import\u00e2ncia para os planejadores, afinal, foram eles que indicaram o caminho para que se desenvolvessem os aspectos comunicacionais da marca. Nesse momento \u00e9 importante atentar-se aos KPIs, metas e big numbers para avaliar quais mudan\u00e7as de rotas s\u00e3o poss\u00edveis para atingir o que n\u00e3o foi poss\u00edvel.\u00a0Precisa ser um conte\u00fado claro e objetivo, que exponha medidas pr\u00e1ticas para explicar o que aconteceu (se errou ou se acertou) e por que aconteceu dessa forma (por que errou ou por que acertou), explicando o que ser\u00e1 feito para solucionar quaisquer problemas.<\/p>\n<hr \/>\n<p>A \u00faltima parte do m\u00f3dulo prop\u00f5e mais um desafio para os assinantes do acesso vital\u00edcio: utilizar o guia apresentado para fazer o trabalho de planejamento para uma marca sua ou alguma do seu interesse. Ainda n\u00e3o tive tempo de fazer esse exerc\u00edcio (que acho importante) para colocar em pr\u00e1tica tudo que aprendi, mas criei uma planilha no Google Drive com cada um dos campos desenvolvidos aqui, desde pesquisa (e tend\u00eancias) at\u00e9 a defini\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas de avalia\u00e7\u00e3o. Talvez seja \u00fatil para outras pessoas, ent\u00e3o estou disponibilizando aqui embaixo para quem tiver interesse (basta clicar na imagem para ter acesso e fazer o download):<\/p>\n<figure id=\"attachment_2782\" aria-describedby=\"caption-attachment-2782\" style=\"width: 980px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/docs.google.com\/spreadsheets\/d\/1bfufjzIY0YFBryZG5uvlqsSskuC5juWvP1HCSxX19Jk\/edit?usp=sharing\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-large wp-image-2782\" src=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/planilha-planejamento-1024x571.png\" alt=\"\" width=\"980\" height=\"546\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/planilha-planejamento-1024x571.png 1024w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/planilha-planejamento-300x167.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/planilha-planejamento-768x428.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/planilha-planejamento.png 1166w\" sizes=\"auto, (max-width: 980px) 100vw, 980px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-2782\" class=\"wp-caption-text\">Clique na imagem para acessar!<\/figcaption><\/figure>\n<p>E voc\u00ea? Tamb\u00e9m fez o curso? Est\u00e1 fazendo? Manda uma mensagem aqui nos coment\u00e1rios, no contato ou no Twitter para trocarmos figurinha sobre o conte\u00fado! \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No final do ano passado, j\u00e1 em dezembro, a Trespontos Brasil trouxe um presente de Natal incr\u00edvel para quem trabalha com m\u00eddias sociais: uma forma\u00e7\u00e3o online, gratuita e completa no formato\u00a0MOOC (Massive Open Online Course)\u00a0que passa por todas as \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o de um profissional de social media. 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