{"id":2535,"date":"2017-03-01T10:06:29","date_gmt":"2017-03-01T13:06:29","guid":{"rendered":"http:\/\/insightee.com.br\/blog\/?p=2535"},"modified":"2017-03-02T15:19:16","modified_gmt":"2017-03-02T18:19:16","slug":"profissao-social-media-monitoramento-da-teoria-a-pratica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/profissao-social-media-monitoramento-da-teoria-a-pratica\/","title":{"rendered":"Profiss\u00e3o Social Media: monitoramento – da teoria \u00e0 pr\u00e1tica"},"content":{"rendered":"

No final do ano passado eu tive a felicidade de produzir – com a ajuda de Mayara Mendes<\/a>,\u00a0Mari Ferreira<\/a>\u00a0e Juliana Freitas<\/a> – o post “Profiss\u00e3o Social Media: \u00e1reas de atua\u00e7\u00e3o e fontes para estudo”<\/a>. O resultado foi melhor do que eu esperava: recebi v\u00e1rias mensagens de agradecimento pelo texto\u00a0no Messenger e, segundo o Buzzsomo<\/a>, foram algumas centenas de compartilhamentos\u00a0no Facebook, LinkedIn\u00a0e Twitter<\/a>. Com tamanha repercuss\u00e3o positiva, veio a ideia – e a vontade – de dar continuidade a esse conte\u00fado, destrinchando ainda mais cada uma das \u00e1reas e aprofundando nas principais quest\u00f5es, d\u00favidas, desafios, etc.<\/p>\n

Como expliquei no primeiro post, h\u00e1 uma grande discrep\u00e2ncia na realidade profissional de funcion\u00e1rios de grandes, m\u00e9dias e pequenas empresas\/ag\u00eancias. Na s\u00e9rie “Profiss\u00e3o Social Media” <\/strong>– que se inicia aqui e agora -, trago ao blog a vis\u00e3o de 10 profissionais de cada \u00e1rea sobre como eles enxergam sua fun\u00e7\u00e3o tanto no cen\u00e1rio micro (relacionado \u00e0s atividades do trabalho) quanto no cen\u00e1rio macro (relacionado ao mercado). Ser\u00e3o sete posts sobre as sete \u00e1reas previamente listadas (monitoramento, planejamento, cria\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o, relacionamento, m\u00eddia e m\u00e9tricas) com o intuito de fornecer – principalmente a jovens profissionais e aqueles em busca de realoca\u00e7\u00e3o – um panorama geral de atua\u00e7\u00e3o, oferecendo tamb\u00e9m algumas dicas profissionais e indica\u00e7\u00f5es \u00fateis para estudo.<\/p>\n

Inaugurando a s\u00e9rie com o p\u00e9 direito, a primeira \u00e1rea a ser abordada j\u00e1 \u00e9 familiar aos leitores deste blog: monitoramento<\/strong>. Na tentativa de trazer m\u00faltiplas perspectivas de trabalho – visto que as realidades s\u00e3o bem distintas<\/a> -, convidei profissionais de seis cidades diferentes, com n\u00edveis de hierarquia e experi\u00eancia tamb\u00e9m variados. S\u00e3o eles:\u00a0Alisson Vera Cruz (Recife), Bianca Carneiro (S\u00e3o Paulo), Jos\u00e9 Calazans (Bel\u00e9m), Ana Cl\u00e1udia Zandavalle (S\u00e3o Paulo), Bruna Alves (Bras\u00edlia), Mari Ferreira (Salvador), Tarc\u00edzio Silva (S\u00e3o Paulo), D\u00e9bora Zanini (S\u00e3o Paulo), Jo\u00e3o Vitor Rodrigues (Rio de Janeiro) e Fernanda Alves (Rio de Janeiro). Ao final deste post voc\u00ea confere uma “ficha” mais completa sobre cada um deles, com LinkedIn, SlideShare e blogs pessoais. Vamos l\u00e1?!<\/p>\n

Monitoramento: o que \u00e9, como faz, onde entra?<\/h3>\n

O primeiro passo para compreendermos o monitoramento de m\u00eddias sociais (e demais p\u00e1ginas da internet, vale pontuar) \u00e9 destrincharmos minuciosamente do que se trata essa pr\u00e1tica. Diferente das demais \u00e1reas, essa atividade surgiu praticamente inerente \u00e0 populariza\u00e7\u00e3o das m\u00eddias sociais – embora\u00a0h\u00e1 alguns anos j\u00e1 houvesse uma tentativa de monitoramento da m\u00eddia e da internet de modo menos esquematizado. Enquanto planejamento, cria\u00e7\u00e3o, gest\u00e3o, relacionamento, m\u00eddia e m\u00e9tricas s\u00e3o anteriores \u00e0s m\u00eddias sociais e j\u00e1 s\u00e3o abordados em cursos de gradua\u00e7\u00e3o de publicidade h\u00e1 algum tempo (principalmente em formatos mais tradicionais), o monitoramento surge em meados da d\u00e9cada passada como uma ferramenta estrat\u00e9gica extremamente valiosa para marcas, empresas e ag\u00eancias. Mas, afinal, o que seria o monitoramento como conhecemos atualmente?<\/p>\n

De maneira simples, “\u00e9 um acompanhamento constante de como uma marca ou pessoa est\u00e1 sendo percebida nas redes sociais”<\/em> (Bruna Alves), ou seja, “engloba pesquisa, curiosidade e vontade de descobrir coisas”<\/em> (Ana Cl\u00e1udia Zandavalle). Como bem pontuaram Fernanda Alves e Jos\u00e9 Calazans, \u00e9 um trabalho que envolve coleta, classifica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise<\/strong> de informa\u00e7\u00f5es diversas com algum objetivo espec\u00edfico para tomada de decis\u00f5es posteriores. Colocando em palavras mais apuradas, temos que o monitoramento: “\u00e9 a identifica\u00e7\u00e3o, organiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados nas m\u00eddias sociais com o objetivo de entender e agir sobre a rela\u00e7\u00e3o dos p\u00fablicos com as empresas, indiv\u00edduos, produtos, grupos, causas e marcas”<\/em> (Bianca Carneiro). Essa a\u00e7\u00e3o “pode ser do mais r\u00e1pido e t\u00e1tico (responder algum coment\u00e1rio de forma adequada) at\u00e9 mais estrat\u00e9gico e de longo prazo (redefini\u00e7\u00e3o de projetos, produtos ou marca a partir do comportamento dos consumidores\/cidad\u00e3o)”<\/em> (Tarc\u00edzio Silva).<\/p>\n

“\u200bTrata-se de um minucioso trabalho de coleta, sele\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o de dados, realizado atrav\u00e9s de um planejamento pr\u00e9vio e com objetivos bem definidos, para identificar, nas m\u00eddias sociais, conversas em torno de marcas, neg\u00f3cios, pessoas, eventos etc. O prop\u00f3sito do trabalho de monitoramento concentra-se no esfor\u00e7o de organizar esses dados e men\u00e7\u00f5es coletados nas m\u00eddias sociais de maneira a possibilitar a leitura de tra\u00e7os de comportamentos, tend\u00eancias e percep\u00e7\u00f5es de pessoas e organiza\u00e7\u00f5es, atrav\u00e9s daquilo que publicam e compartilham nesses ambientes na internet. \u00c9 um trabalho que requer esfor\u00e7o operacional, mas, acima de tudo, esfor\u00e7o intelectual para realizar boas an\u00e1lises e leituras com os dados coletados.”
\nJo\u00e3o Vitor Rodrigues<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 importante pontuar, entretanto, que embora “no mercado, [seja] utilizado para tomada de decis\u00f5es de neg\u00f3cios […] para al\u00e9m do mercado, \u00e9 utilizado em \u00e1reas da Ci\u00eancia Pol\u00edtica, Sociologia, Comunica\u00e7\u00e3o e diversas outras que estudam e lidam com comportamento humano”<\/em> (D\u00e9bora Zanini). Como j\u00e1 foi discutido em outras ocasi\u00f5es<\/a> aqui no blog, a internet atualmente possui um banco de dados que pode oferecer a bons pesquisadores insumos de sociabilidade digital que n\u00e3o mais se limitam ao ciberespa\u00e7o, mas atravessam diariamente o cotidiano das pessoas num jogo de troca entre o online<\/em> e offline<\/em> onde essa distin\u00e7\u00e3o se torna cada vez mais ultrapassada. Nas palavras da soci\u00f3loga Christine Hine<\/a>, j\u00e1 n\u00e3o entramos na internet, mas a vivemos. E \u00e9 importante perceber tamb\u00e9m que esses insumos sociol\u00f3gicos n\u00e3o s\u00e3o (ou pelo menos n\u00e3o deveriam) ser exclusivos para leituras mais acad\u00eamicas.<\/p>\n

O consumo enquanto distintivo identit\u00e1rio j\u00e1 ultrapassa d\u00e9cadas e as marcas que t\u00eam percebido o valor dessa compreens\u00e3o social dos sujeitos t\u00eam se destacado enquanto grandes empresas com trabalho apurado de branding\u00a0<\/em>e relacionamento com o consumidor. Por isso o “entendimento de p\u00fablico-alvo, desenho de personas, entendimento de comportamentos, desenhos aprofundados de jornada de consumidor, rela\u00e7\u00e3o entre pessoas, identifica\u00e7\u00e3o de influenciadores, pesquisas de opini\u00e3o”<\/em> (D\u00e9bora Zanini) s\u00e3o atribui\u00e7\u00f5es m\u00ednimas do trabalho de monitoramento. Para uma defini\u00e7\u00e3o<\/strong> mais esquem\u00e1tica, vale conferir o post geral da s\u00e9rie<\/a> onde apresento a conceitualiza\u00e7\u00e3o “oficial” feita por Tarc\u00edzio Silva no livro “Para Entender o Monitoramento de M\u00eddias sociais”<\/a>.<\/p>\n

Como faz?<\/strong><\/p>\n

Tendo compreendido o conceito, partimos para uma no\u00e7\u00e3o mais pr\u00e1tica do trabalho de monitoramento. Embora alguns passos sejam comuns a todos, as metodologias diferem conforme as demandas dos clientes, ag\u00eancias e\/ou empresas. Como pontua Fernanda Alves, “a rotina de quem trabalha com monitoramento vai depender bastante de quem consome essas informa\u00e7\u00f5es geradas”<\/em>. Num cen\u00e1rio mais “b\u00e1sico”, as principais atribui\u00e7\u00f5es da fun\u00e7\u00e3o s\u00e3o: “Classificar e categorizar men\u00e7\u00f5es com vis\u00e3o investigativa e n\u00e3o como um rob\u00f4 (!), tendo em mente o objetivo<\/strong> do monitoramento e o que posso trazer dessa etapa para apoiar a tomada de decis\u00e3o do cliente. Organizar, tratar e analisar as informa\u00e7\u00f5es coletadas para entregar intelig\u00eancia acion\u00e1vel<\/strong> ao gestor, cliente, empresa”<\/em> (Ana Cl\u00e1udia Zandavalle).<\/p>\n

Utilizamos ferramentas que coletam men\u00e7\u00f5es sobre o cliente\/marca e nesta fazemos uma limpeza do que foi coletado, ent\u00e3o retiramos as men\u00e7\u00f5es [indevidas] e em seguida categorizamos e a analisamos o sentimento, que \u00e9 medido em positivo, negativo ou neutro (podendo ser s\u00f3 positivo ou negativo). A categoriza\u00e7\u00e3o s\u00e3o as tags que indicam o tipo de usu\u00e1rio que publicou – se foi uma pessoa, imprensa, influenciador, e tamb\u00e9m podemos marcar como, d\u00favida, reclama\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o. De acordo com o cliente, podemos gerar relat\u00f3rios di\u00e1rios, semanais, quinzenais ou mensais, com o posicionamento da marca no per\u00edodo especificado. H\u00e1 tamb\u00e9m os alertas, quando algum problema surgiu nas contas.
\nBruna Alves<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Esse cen\u00e1rio descrito acima \u00e9 um dos mais b\u00e1sicos (e tamb\u00e9m mais comuns) do trabalho de monitoramento para a maioria das empresas ainda hoje. Outras fun\u00e7\u00f5es do profissional tamb\u00e9m envolvem, segundo Bianca Carneiro: contato com clientes e outras \u00e1reas envolvidas; pesquisa de novos m\u00e9todos, tend\u00eancias e tecnologias<\/strong>; transmiss\u00e3o de conhecimento (interno e externo); pesquisa de objetivos e defini\u00e7\u00e3o de KPIs; estrutura\u00e7\u00e3o do projeto de monitoramento<\/strong> (metodologia, tempo, or\u00e7amento, etc); composi\u00e7\u00e3o dos elementos t\u00e9cnicos (ferramentas, palavras-chave, estrutura de classifica\u00e7\u00e3o, estrutura de an\u00e1lise, entre outros); a\u00e7\u00e3o sobre os dados (organiza\u00e7\u00e3o t\u00e9cnica de fato e an\u00e1lise); organiza\u00e7\u00e3o dos dados para apresenta\u00e7\u00e3o; aconselhamento, acompanhamento e reavalia\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n

D\u00e9bora Zanini recomenda que o profissional seja tamb\u00e9m o famoso “heavy user”<\/em> de m\u00eddias sociais, a fim de compreender suas apropria\u00e7\u00f5es, reapropria\u00e7\u00f5es, especifica\u00e7\u00f5es, usabilidade e limita\u00e7\u00f5es. Num contexto “mais avan\u00e7ado”, ela e Ana Cl\u00e1udia Zandavalle tamb\u00e9m refor\u00e7am a import\u00e2ncia de buscar um aprimoramento t\u00e9cnico em softwares diversos, para conhecer diferentes funcionalidades e metodologias inovadoras que possam entregar resultados cada vez mais satisfat\u00f3rios aos objetivos do trabalho. “Conhecer as novidades dos softwares e ferramentas de monitoramento permite que o profissional entenda e esteja sempre por dentro das mudan\u00e7as de API de cada m\u00eddia social, as inova\u00e7\u00f5es do mercado, as potencialidades t\u00e9cnicas que permitem um trabalho mais assertivo e mais r\u00e1pido”<\/em>, explica D\u00e9bora. No mais, \u00e9 sempre bom lembrar: “estudar e ler muito: h\u00e1 muito material de profissionais e pesquisadores excelentes que, a todo momento, publicam e contribuem para o avan\u00e7o da \u00e1rea”<\/em>.<\/p>\n

Infelizmente, muitos profissionais acabam presos \u00e0s entregas di\u00e1rias de relat\u00f3rios em \u201ctempo real\u201d, demanda que muitas vezes poda a inova\u00e7\u00e3o e profundidade da imers\u00e3o no tema. Nestes casos, leitura das mensagens publicadas, acompanhamento de m\u00e9tricas e ajustes cont\u00ednuos nas ferramentas de apoio s\u00e3o as atividades di\u00e1rias. Idealmente, por\u00e9m, a rotina de um profissional de monitoramento deveria ser t\u00e3o variada quanto s\u00e3o as possibilidades, formatos e metodologias de pesquisa e estudos. Recomenda-se acompanhar produ\u00e7\u00f5es alheias (artigos, cases), estudar novas ferramentas e metodologias e, sobretudo, envolver-se com o tema estudado e as comunidades que se formam em torno do objeto.
\nTarc\u00edzio Silva<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Para al\u00e9m disso, o profissional de monitoramento \u00e9 o respons\u00e1vel “oficial” por aquele requisito b\u00e1sico que a maioria das vagas de “social media”<\/em> pedem: ser antenado. Uma vez que \u00e9 ele quem est\u00e1 de olho esquematicamente nas conversa\u00e7\u00f5es, \u00e9 preciso estar atento aos cen\u00e1rios internos e externos dos principais assuntos. Como explica Jo\u00e3o Vitor Rodrigues, “\u00e9 fundamental que o profissional de monitoramento fique atento a fatos, eventos e situa\u00e7\u00f5es que podem interferir sobre a marca monitorada, provocando a necessidade de ajustes no monitoramento, como not\u00edcias na m\u00eddia, mudan\u00e7as ou lan\u00e7amentos de produtos, eventos da marca, repercuss\u00e3o de publica\u00e7\u00f5es de detratores e advogados da marca – quando esses j\u00e1 foram identificados – entre outros.” <\/em><\/p>\n

Como se integra (com as demais \u00e1reas)?<\/strong><\/p>\n

Sendo o trabalho de monitoramento “filho” da internet, fica tamb\u00e9m a d\u00favida de como ele se estrutura, no mercado, dentro de ag\u00eancias e empresas.\u00a0Nesse cen\u00e1rio, “conteudistas, redatores, gerentes de comunidade e planners, em tese, s\u00e3o os clientes ideias de um setor de monitoramento. Os dados devem ser transformados em informa\u00e7\u00f5es acion\u00e1veis<\/strong> por estes outros profissionais e, assim, o resultado impactar\u00e1 toda a comunica\u00e7\u00e3o”<\/em> (Tarc\u00edzio Silva). Como D\u00e9bora Zanini explica, “h\u00e1 uma movimenta\u00e7\u00e3o muito grande para que a \u00e1rea de monitoramento permeie v\u00e1rias \u00e1reas do marketing”<\/em>, fazendo-se presente “nos diversos momentos importantes: concorr\u00eancias, planejamento de marca, planejamento de a\u00e7\u00f5es, defini\u00e7\u00e3o e acompanhamento de KPIs, etc”<\/em>. Para al\u00e9m disso, \u00e9 esperado cada vez mais“uma fus\u00e3o entre o monitoramento com outras \u00e1reas maiores de intelig\u00eancia de dados<\/strong>, fazendo com que o monitoramento ande de m\u00e3os dadas com conhecimentos de acumulados de estat\u00edstica, tecnologia de informa\u00e7\u00e3o, lingu\u00edstica”<\/em>.<\/p>\n

Eu acredito que a equipe de monitoramento deva ter fluidez para conversar com todas as \u00e1reas estrat\u00e9gicas da organiza\u00e7\u00e3o (privada ou p\u00fablica), a fim de estar sempre a par dos rumos do neg\u00f3cio, bem como ser capaz de melhorar os processos de tomada de decis\u00e3o. Dessa forma, passa a ser a agenda da companhia, a principal agenda de trabalho do monitoramento.
\nFernanda Alves<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

\u00c9 importante reconhecer, entretanto, que esse n\u00edvel “avan\u00e7ado” do trabalho de monitoramento \u00e9 raro na maioria das empresas\/ag\u00eancias. “J\u00e1 vi muitas vezes ser integrado somente ao final do job com o intuito de saber se deu resultado ou n\u00e3o”<\/em>, conta Jos\u00e9 Calazans. Na opini\u00e3o de Jo\u00e3o Vitor Rodrigues, “muitas ag\u00eancias e empresas realizam ou terceirizam o trabalho de monitoramento, mas muitas vezes n\u00e3o sabem como ou n\u00e3o aproveitam da melhor maneira as diversas informa\u00e7\u00f5es que a intelig\u00eancia do monitoramento pode oferecer”<\/em>.\u00a0Fernanda Alves explica que\u00a0“o trabalho de monitoramento tende a enriquecer \u00e0 medida em que os dados […] s\u00e3o cruzados com outras informa\u00e7\u00f5es pertinentes ao mercado, aos clientes, stakeholders e tamb\u00e9m aos pr\u00f3prios dados da companhia. Dessa forma, a minera\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es se torna estrat\u00e9gica e pode ampliar a vis\u00e3o dos gestores sobre os assuntos que s\u00e3o relevantes para a companhia e seu futuro”<\/em>.<\/p>\n

E onde estudar? Por onde come\u00e7ar?<\/h4>\n

Novamente por se tratar de uma mat\u00e9ria muito “nova”, o monitoramento vem com um pr\u00f3 e um contra: o contra\u00a0\u00e9 que \u00e9 raro encontrar, nas universidades brasileiras (principalmente nos cursos de Publicidade & Propaganda, mas tamb\u00e9m v\u00e1rios outros que poderiam abordar o tema, como Jornalismo, Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas e at\u00e9 mesmo Sociologia), disciplinas – ou at\u00e9 mesmo aulas – focadas no assunto. No material 100 Fontes sobre Pesquisa e Monitoramento de M\u00eddias Sociais<\/a> do IBPAD voc\u00ea encontra alguns professores que t\u00eam feito esfor\u00e7os para mudar esse cen\u00e1rio, mas, al\u00e9m de serem apenas alguns poucos pesquisadores, a maioria tem seu trabalhado voltado para p\u00f3s e mestrados. No Rio de Janeiro, por exemplo, institutos como Ibmec e Infnet possuem especializa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas sobre o tema – ou marketing digital, m\u00eddias sociais, etc.<\/p>\n

O pr\u00f3, entretanto, \u00e9 que h\u00e1 muito (muito!) material dispon\u00edvel para aprendizado online. Alisson, Bianca, Jos\u00e9, Ana Cl\u00e1udia, Bruna, Mari e Jo\u00e3o Vitor destacaram e-books, posts, v\u00eddeos, artigos (acad\u00eamicos ou n\u00e3o), sites das pr\u00f3prias ferramentas, SlideShares de profissionais do mercado e o famoso “tio Google” como fontes ricas para estudos. No entanto, tamb\u00e9m foi recorrente na opini\u00e3o da maioria dos entrevistados o que se poder chamar de\u00a0aprendizado “na marra” (ou na pr\u00e1tica) – um cen\u00e1rio mais comum \u00e0queles que come\u00e7aram o trabalho no in\u00edcio da d\u00e9cada. De alguns anos para c\u00e1, entretanto, a oferta de cursos espec\u00edficos sobre monitoramento (m\u00e9tricas e intelig\u00eancia de m\u00eddias sociais, em geral) t\u00eam se expandido bastante. Como explica D\u00e9bora Zanini, “Umas das coisas mais incr\u00edveis da \u00e1rea de monitoramento \u00e9 que as pessoas trocam muito. H\u00e1 v\u00e1rios profissionais que realmente compartilham conhecimento e h\u00e1 muitos cursos muito bons que capacitam plenamente os profissionais”<\/em>.<\/p>\n

\u00c9 importante ter em mente, entretanto, que o monitoramento funciona quase como uma metodologia de pesquisa, ent\u00e3o h\u00e1 muito mais que outras disciplinas como Ci\u00eancias Sociais, Lingu\u00edstica, Psicologia e a pr\u00f3pria Comunica\u00e7\u00e3o Social podem contribuir ao trabalho. “Ali em 2008 e 2009 j\u00e1 t\u00ednhamos uma boa bibliografia e blogosfera de pesquisas sobre etnografia na internet, comunidades online e reflex\u00f5es sobre o marketing boca a boca digital”<\/em>, explica Tarc\u00edzio Silva. Tamb\u00e9m seguindo por esse racioc\u00ednio, Fernanda Alves iniciou no \u00faltimo ano um mestrado em Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o: “Como venho da Comunica\u00e7\u00e3o e j\u00e1 tenho um caminho percorrido nas Humanas, entendi que seria apropriado compreender melhor sobre processos de an\u00e1lises tamb\u00e9m sob o prisma de Exatas, utilizando a tecnologia e a computa\u00e7\u00e3o como pano de fundo para essa aprendizagem e discuss\u00e3o”<\/em>.<\/p>\n

Minha indica\u00e7\u00e3o \u00e9 usar todas essas refer\u00eancias dispon\u00edveis em Google Acad\u00eamico (Scholar.google.com), Peri\u00f3dicos Capes, SlideShare, Library Genesis, Sci-Hub junto a estudos de casos e relat\u00f3rios publicados por consultorias, empresas de pesquisa e ag\u00eancias de todo o mundo. H\u00e1 literalmente centenas de empresas na \u00e1rea publicando material em portugu\u00eas, espanhol e ingl\u00eas, l\u00ednguas mais acess\u00edveis aos brasileiros. A partir da\u00ed, o cotidiano de atividades e produ\u00e7\u00e3o para clientes reais lapida os profissionais com outras habilidades de gest\u00e3o, planejamento e relacionamento \u00fateis para o sucesso.<\/p>\n

Tarc\u00edzio Silva<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Como entrar no mercado?<\/strong><\/p>\n

Eu j\u00e1\u00a0dediquei um post inteiro \u00e0 essa pergunta – que voc\u00ea l\u00ea aqui<\/a>\u00a0–\u00a0mas fiz quest\u00e3o de perguntar aos entrevistados o que eles acham. Com unanimidade (e sem surpresas), obtive as respostas estudar<\/strong> e produzir<\/strong>. “Esta \u00e1rea valoriza muito o compartilhamento de conhecimento. Basta olharmos para os profissionais refer\u00eancia que surgem todo ano na pesquisa de social analytics [O profissional de intelig\u00eancia de m\u00eddias sociais<\/a>]. Todos t\u00eam em comum a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado”<\/em>, reitera Jos\u00e9 Calazans. Ana Cl\u00e1udia Zandavalle, que j\u00e1 palestrou no Social Media Week sobre esse assunto<\/a>, concorda que a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para a web atrav\u00e9s de estudos\/forma\u00e7\u00e3o pr\u00e9via \u00e9 uma grande porta de entrada: “desse modo, voc\u00ea exercita sua capacidade de s\u00edntese, exp\u00f5e sua capacidade de an\u00e1lise, identifica dificuldades e desafios como profissional, amplia os contatos com pessoas da \u00e1rea e ainda poder se tornar um diferencial em um processo seletivo”<\/em>.<\/p>\n

Mari Ferreira atenta para uma t\u00e9cnica que praticamente fundou meu antigo blog Estudando Social Media<\/a>: “procurar nas vagas da \u00e1rea que o profissional pretende focar […] quais s\u00e3o as exig\u00eancias da fun\u00e7\u00e3o, pesquisar sobre cada uma dela, buscar material de estudo, cursos e afins, para pelo menos ter no\u00e7\u00e3o do que ele vai enfrentar na \u00e1rea”<\/em>. Essa \u00e9 um pouco da premissa da s\u00e9rie Profiss\u00e3o Social Media<\/strong>: apresentar aos leitores do que se trata cada \u00e1rea, como\/onde atua e de que forma \u00e9 poss\u00edvel buscar capacita\u00e7\u00e3o. A partir disso, compartilhar conhecimento (que pode ser feito tamb\u00e9m na busca por certificados online e gratuitos, como lembrado por Bruna Alves) – e produzir conte\u00fado – que lhe sirva como “cart\u00e3o de visitas” (Alisson Vera Cruz) e potencialmente lhe d\u00ea visibilidade frente ao mercado com o que voc\u00ea tem oferecer \u00e0s empresas\/ag\u00eancias.<\/p>\n

Transformar o seu interesse (caso jovem) ou conhecimento pr\u00e9vio (no caso de realoca\u00e7\u00e3o) em diferencial para promover a compreens\u00e3o de segmentos ou comportamentos atrav\u00e9s do monitoramento e pesquisa em m\u00eddias sociais. O aprendizado com planos gratuitos ou freemium de ferramentas podem ser combinados com a leitura de artigos e livros gratuitos sobre metodologias na \u00e1rea e mapeamento de relat\u00f3rios de empresas do Brasil e do mundo. O mercado carece muito de profissionais qualificados e botar a m\u00e3o na massa estudando algum fen\u00f4meno social-mercadol\u00f3gico online ser\u00e1, al\u00e9m de divertido, uma grande vitrine para o trabalho. Gosta dos filmes da Marvel e l\u00ea tudo sobre eles? Por que n\u00e3o fazer e publicar um mini-relat\u00f3rio sobre um novo lan\u00e7amento? T\u00e1 estudando empresas internacionais que estudam esporte nas m\u00eddias sociais? Que tal manter um blog com estudos de caso e tradu\u00e7\u00f5es? Est\u00e1 no per\u00edodo de TCC ou trabalho final para a gradua\u00e7\u00e3o ou p\u00f3s? Mate dois coelhos com uma cajadada s\u00f3 e aplique m\u00e9todos digitais na produ\u00e7\u00e3o do trabalho. H\u00e1 in\u00fameras possibilidades de fazer \u201cportf\u00f3lios\u201d reais enquanto estuda e transformar isto em visibilidade e contatos.
\nTarc\u00edzio Silva<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Para quem j\u00e1 tem bagagem profissional\/acad\u00eamica e est\u00e1 em busca de realoca\u00e7\u00e3o, conhecimentos “extracurriculares” podem ser diferenciais: “Um profissional de monitoramento com conhecimento em estat\u00edstica (e em softwares de estat\u00edstica como o R, por exemplo), com conhecimento em t\u00e9cnicas de an\u00e1lises textuais (que vem da lingu\u00edstica por exemplo) e\/ou com conhecimento em t\u00e9cnicas de an\u00e1lises comportamentais (que vem da Psicologia, Sociologia, Antropologia) \u00e9 um profissional que poder\u00e1 elevar um departamento de monitoramento para um n\u00edvel de intelig\u00eancia de dados e ser\u00e1 muito bem visto pelo mercado”<\/em>, explica D\u00e9bora Zanini. Tamb\u00e9m nesse argumento, Fernanda Alves complementa: “penso que o profissional que deseja se inserir nesse mercado, se ponha \u00e0 prova e apreenda tudo o que for poss\u00edvel para ganhar experi\u00eancia e conhecimento inicial sobre a \u00e1rea, mas t\u00e3o logo possa, comece a consumir produ\u00e7\u00f5es e pesquisas acad\u00eamicas, a fim de se amadurecer e se manter atualizado e tamb\u00e9m embasado e possa estar mais sens\u00edvel para as mudan\u00e7as e din\u00e2micas do mercado”<\/em>.<\/p>\n

Mas como \u00e9 a \u00e1rea no Brasil?<\/h4>\n

Como j\u00e1 foi mencionado anteriormente, a realidade de trabalho em todo o Brasil \u00e9 bem diversificada. J\u00e1 \u00e9 conhecimento geral que o Sudeste, principalmente S\u00e3o Paulo, abriga grande parte dos profissionais de comunica\u00e7\u00e3o de todo o pa\u00eds. Segundo a \u00faltima pesquisa d”O raio-x do profissional de m\u00eddias sociais no Brasil<\/a>“, realizada em 2015 pela trampos, s\u00f3 S\u00e3o Paulo abrigava, na \u00e9poca, pelo menos metade da m\u00e3o de obra de m\u00eddias sociais no pa\u00eds.\u00a0Na pesquisa “O profissional de intelig\u00eancia de m\u00eddias sociais no Brasil”<\/a> de 2016, a soma dos respondentes das regi\u00f5es Norte, Nordeste, Centro-Oeste e Sul ainda n\u00e3o era capaz de alcan\u00e7ar o volume de profissionais no Sudeste, principalmente com o peso das cidades de S\u00e3o Paulo, Belo Horizonte e Ouro Preto. E a\u00ed surge a pergunta: como est\u00e1 a \u00e1rea de monitoramento em cidades\u00a0para al\u00e9m dessas cidades?<\/p>\n

“Bel\u00e9m, assim como o Norte todo, n\u00e3o \u00e9 um local onde a atividade esteja consolidada. […] Portanto \u00e9 bem complicado surgirem vagas focas somente nessa \u00e1rea”<\/em>, explica Jos\u00e9 Calazans. Em Recife, o cen\u00e1rio tamb\u00e9m aparenta dificuldades, conforme explica Alisson Vera Cruz: “S\u00e3o poucas empresas\/ag\u00eancias que se preocupam com monitoramento e d\u00e3o uma aten\u00e7\u00e3o especial, fazendo o que um ‘profissional de social media’ seja de tudo um pouco: redator, monitoramento, SAC, m\u00eddia e, as vezes, at\u00e9 designer”<\/em>. Mari Ferreira, de Salvador, conta que essa realidade tamb\u00e9m \u00e9 frequente no mercado baiano, no entanto, destaca que “quando voc\u00ea se especializa e se destaca em uma \u00e1rea, […] o mercado passa a querer te absorver ou [usar-lhe] para desenvolver tal \u00e1rea ou at\u00e9 mesmo compor equipe”<\/em>.<\/p>\n

J\u00e1 em Bras\u00edlia, o cen\u00e1rio mostra-se mais favor\u00e1vel, mas ainda com suas limita\u00e7\u00f5es peculiares, segundo Bruna Alves: “a\u00a0meu ver, Bras\u00edlia fica a merc\u00ea de licita\u00e7\u00f5es governamentais. […]\u00a0Um cliente que n\u00e3o seja do governo dificilmente pedir\u00e1 um monitoramento de sua marca”<\/em>. Vale pontuar que a cidade tem duas grandes ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o que atendem diversos clientes, inclusive do governo, que s\u00e3o a FSB Comunica\u00e7\u00e3o e a Isobar. Para quem n\u00e3o \u00e9 exatamente do meio da Publicidade & Propaganda (como eu), vale conferir a lista divulgada anualmente pelo Kantar Ibope com as maiores ag\u00eancias do Brasil<\/a>\u00a0– “de acordo com a compra de espa\u00e7os publicit\u00e1rios realizados pelos anunciantes”<\/em>. Embora a maioria das sedes encontrem-se em S\u00e3o Paulo, pontos fora da curva – ou seja, ag\u00eancias de outras cidades\/estados – s\u00e3o bons indicativos de um cen\u00e1rio minimamente promissor para a \u00e1rea de monitoramento, que precisa de um n\u00edvel de maturidade mais avan\u00e7ado.<\/p>\n

Em S\u00e3o Paulo h\u00e1 um mercado amplo e, por esse motivo, com caracter\u00edsticas diversas. […] H\u00e1 demanda j\u00e1 que os clientes cada vez mais compreendem a necessidade de levar as m\u00eddias sociais em considera\u00e7\u00e3o como fonte de informa\u00e7\u00f5es e conhecimento, mas ainda n\u00e3o vejo como uma \u00e1rea que n\u00e3o se prova de vital import\u00e2ncia (e est\u00e1 mais propensa a cortes no or\u00e7amento) j\u00e1 que grande parte das empresas-cliente ainda carecem de associa\u00e7\u00e3o direta e confi\u00e1vel dos dados do monitoramento com pilares importantes para o neg\u00f3cio.<\/p>\n

Bianca Carneiro<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Por fim, vale p\u00f4r em discuss\u00e3o o mercado carioca: “\u200bNa minha opini\u00e3o, a \u00e1rea de monitoramento no Rio ainda est\u00e1 em est\u00e1gio de amadurecimento […] ainda falta planejamento, metodologia e organiza\u00e7\u00e3o”<\/em>, diz Jo\u00e3o Vitor Rodrigues. E completa: “\u00c9 como eu disse antes: tem lugar que est\u00e1 fazendo por fazer, n\u00e3o para gerar intelig\u00eancia e as an\u00e1lises poss\u00edveis com as men\u00e7\u00f5es coletadas nas m\u00eddias sociais.” \u00a0<\/em>Segundo ele, o Rio de Janeiro carece de profissionais especializados no assunto voltado para intelig\u00eancia de neg\u00f3cios. Fernanda Alves reitera esse posicionamento (embora reconhe\u00e7a que ambas as capitais estejam bem servidas) ao enxergar profissionais mais gen\u00e9ricos para toda a parte digital: “Isso me preocupa um pouco, pois sinto que precisamos amadurecer essa vis\u00e3o de ag\u00eancias e clientes, de modo que se perceba que possuir profissionais e equipes especializados nessa \u00e1rea s\u00f3 pode render mais ganhos, mais intelig\u00eancia e mais estrat\u00e9gia para todos os envolvidos”<\/em>.<\/p>\n

E como a \u00e1rea mudou nos \u00faltimos anos? Para onde vamos?<\/strong><\/p>\n

Ainda que 10 anos de vida seja muito pouco em v\u00e1rios contextos, no mercado vol\u00e1til de internet e m\u00eddias sociais as mudan\u00e7as acontecem diariamente. “Acredito que a principal mudan\u00e7a seja a especializa\u00e7\u00e3o da \u00e1rea a exemplo do social media que antes fazia tudo e hoje temos habilidades e compet\u00eancias espec\u00edficas e direcionada para cargos de intelig\u00eancia; e o crescimento de profissionais acad\u00eamicos no mercado”<\/em>, explica Ana Cl\u00e1udia Zandavalle. Para Jo\u00e3o Vitor Rodrigues, a \u00e1rea est\u00e1 em ascens\u00e3o: “Aos poucos, a gente consegue ver a relev\u00e2ncia que as marcas v\u00e3o dando ao monitoramento, como no caso da Coca-Cola e outros patrocinadores de dois grandes eventos no pa\u00eds recentemente, a Copa e as Olimp\u00edadas, que fizeram monitoramento de suas marcas nas m\u00eddias sociais durante os eventos e usaram informa\u00e7\u00f5es para gerar conte\u00fado, promover a\u00e7\u00f5es de real time marketing e interagir com as pessoas nesses canais”<\/em>.<\/p>\n

J\u00e1 Bianca Carneiro pontua alguns aspectos importantes dessa evolu\u00e7\u00e3o: “Maior oferta de empresas de coleta de dados; evolu\u00e7\u00e3o dessas empresas para entregas mais complexas (com mais fontes de dados ou estrutura\u00e7\u00e3o melhor); maior automa\u00e7\u00e3o; percep\u00e7\u00e3o de aumento do interesse de pessoas em cargos gerenciais nas informa\u00e7\u00f5es vindas do monitoramento […]”<\/em>. E D\u00e9bora Zanini complementa: “Quando comecei a trabalhar na \u00e1rea, a disciplina de monitoramento era vista pelo mercado, na maioria das vezes, como um departamento que iria se preocupar apenas com o monitoramento de marcas: os pontos positivos, os pontos de aten\u00e7\u00e3o, as crises das marcas e afins. Hoje, a disciplina de monitoramento ganhou um outro destaque: ela \u00e9 vista como uma \u00e1rea imersa em um espa\u00e7o maior de intelig\u00eancia de dados, em que, a partir de diversas metodologias e t\u00e9cnicas, contribui para muito al\u00e9m de se saber o que se est\u00e1 falando de uma marca ou de outra”<\/em>.<\/p>\n

Acho que o estado de coisas mundial e local dos ambientes digitais mudou muito, mas o discurso na \u00e1rea publicit\u00e1ria e de marketing n\u00e3o acompanhou. Ainda se fala que \u201c\u00e9 poss\u00edvel medir tudo na internet\u201d ou \u201cas m\u00eddias sociais permitem saber todas as cr\u00edticas \u00e0s marcas\u201d. Mas isto era errado em 1995, era errado em 2004, em 2010 e est\u00e1 ainda mais errado em 2017. A concentra\u00e7\u00e3o midi\u00e1tica e de dados em poucas plataformas que est\u00e3o mais interessadas em vender espa\u00e7os publicit\u00e1rios automaticamente devia ter convencido o mercado que aquele discurso \u00e9 absurdo. O entusiasmo tanto sobre realizar comunica\u00e7\u00e3o quanto sobre coletar dados de forma f\u00e1cil e r\u00e1pida nas m\u00eddias sociais ainda persiste de forma enganosa, mas est\u00e1 mudando aos poucos. Entender as possibilidades das m\u00eddias sociais de forma rigorosa e respons\u00e1vel \u00e9 um caminho que tem sido percorrido e deve continuar a ser tra\u00e7ado. J\u00e1 temos ao menos 10 anos de experi\u00eancia e cases espec\u00edficos em m\u00eddias sociais como conhecemos hoje e quem se destaca no mercado \u00e9 quem respeita a historicidade e os aprendizados.
\nTarc\u00edzio Silva<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

E o futuro? Como estaremos em 5 anos?\u00a0Por parte dos entrevistados, v\u00ea-se um otimismo predominante de empresas\/marcas\/ag\u00eancias mais maduras que passem a compreender a necessidade do trabalho de monitoramento com um reconhecimento da \u00e1rea como mais estrat\u00e9gica e integrada em uma \u00e1rea maior de intelig\u00eancia de dados. “Do ponto de vista da demanda, com o aumento do uso das m\u00eddias sociais e a participa\u00e7\u00e3o delas na rotina das pessoas, \u00e9 esperado que aumente e que o conhecimento adquirido seja cada vez mais personalizado sobre indiv\u00edduos ou grupos semelhantes”<\/em>, pontua Bianca Carneiro. E\u00a0Jo\u00e3o Vitor Rodrigues acrescenta: “Imagino que daqui a cinco anos a gente deve ter um mercado mais maduro e mais profissionais capazes de planejar e executar o monitoramento de m\u00eddias sociais, assim como profissionais que reconhe\u00e7am a relev\u00e2ncia estrat\u00e9gica do monitoramento para as a\u00e7\u00f5es de comunica\u00e7\u00e3o e marketing das marcas, mas tamb\u00e9m para tantas outras \u00e1reas como log\u00edstica, atendimento ao cliente, branding, m\u00eddia etc.”<\/em><\/p>\n

Um aspecto promissor na \u00e1rea \u00e9 o tecnol\u00f3gico, como, por exemplo, o avan\u00e7o das ferramentas e softwares em busca de inova\u00e7\u00e3o. “Acredito que o cotidiano dos projetos vai cada vez mais depender das automa\u00e7\u00f5es, o que vai agilizar muitas etapas e demandar do analista conhecimentos cada vez mais profundos sobre o cliente, o mercado, as inova\u00e7\u00f5es e os m\u00e9todos de an\u00e1lise”<\/em>, torce Bianca Carneiro. Tamb\u00e9m seguindo por esse racioc\u00ednio, Jo\u00e3o Vitor Rodrigues v\u00ea um avan\u00e7o de alguns softwares brasileiros no que tange ao trabalho mais operacional, “permitindo que os analistas consigam dedicar mais tempo para os resultados, conclus\u00f5es e diferentes pesquisas”<\/em>. Para al\u00e9m disso, h\u00e1 um amadurecimento importante no mercado quanto \u00e0 preocupa\u00e7\u00e3o em capacita\u00e7\u00f5es mais espec\u00edficas e s\u00f3lidas na \u00e1rea: “Estou bem otimista de que daqui a cinco anos ou mais o cen\u00e1rio estar\u00e1 mais favor\u00e1vel para o monitoramento e para quem trabalha com ele hoje e daqui por diante”<\/em> (Jo\u00e3o Vitor Rodrigues).<\/p>\n

Ainda que as respostas tenham sido em maioria otimistas, \u00e9 extremamente necess\u00e1rio discutir dois aspectos important\u00edssimos que est\u00e3o relacionados entre si: a quest\u00e3o da privacidade e do fechamento das APIs. Como explica Bianca Carneiro: “A disponibilidade de dados fornecidos pelas empresas de m\u00eddias sociais (Facebook, Twitter, etc) \u00e9 incerta j\u00e1 que estamos sujeitos a regula\u00e7\u00f5es governamentais e estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios das organiza\u00e7\u00f5es”<\/em>. Enquanto o Facebook se apropria do argumento fajuto de preocupa\u00e7\u00e3o com a privacidade de seus usu\u00e1rios, o que temos na verdade s\u00e3o preocupa\u00e7\u00f5es financeiras em cima da plataforma. Como \u00e9 um assunto bastante delicado e que exige muito debate (por isso n\u00e3o cabe traz\u00ea-lo aqui com profundidade), recomendo – como leituras iniciais – os textos “O perigo de uma \u00fanica m\u00eddia”<\/a> e “O potencial contra-hegem\u00f4nico da internet sob amea\u00e7a em tempos de concentra\u00e7\u00e3o midi\u00e1tica no Facebook”<\/a>.<\/p>\n

Provavelmente o termo \u201cmonitoramento de m\u00eddias sociais\u201d vai sumir. Do lado respons\u00e1vel do mercado, a \u00eanfase em \u201cpesquisa\u201d e \u201cintelig\u00eancia de mercado\u201d v\u00e3o ajudar a mostrar como o enfoque deve estar nas quest\u00f5es e investiga\u00e7\u00f5es e n\u00e3o em compartimentaliza\u00e7\u00f5es de m\u00eddia. At\u00e9 l\u00e1, entretanto, \u00e9 necess\u00e1rio para comunicabilidade dos servi\u00e7os e t\u00e9cnicas. Do lado irrespons\u00e1vel, a cada dois anos teremos uma nova palavra do momento, como \u201cbig data\u201d, sendo usada de forma incorreta e diluindo conceitos. Este fen\u00f4meno est\u00e1 ligado a desafios e evolu\u00e7\u00f5es da \u00e1rea. O prov\u00e1vel acirramento de quest\u00f5es relacionadas a privacidade, de um lado, e a cr\u00edtica \u00e0 concentra\u00e7\u00e3o midi\u00e1tica em poucos players, de outro, abrir\u00e3o mais espa\u00e7o para a especializa\u00e7\u00e3o nas diversas \u00e1reas do monitoramento, mais maduro. O primeiro foco de aplica\u00e7\u00e3o, atendimento e relacionamento, deve ser caracterizado por mais internaliza\u00e7\u00e3o por grandes empresas das capacidades relacionadas a SAC e CRM. Compreender\u00e3o que isto n\u00e3o \u00e9 algo que deve ser feito em ag\u00eancias de publicidade \/ digitais. O segundo foco, relacionado a an\u00e1lise de performance, ainda deve sofrer com a baixa padroniza\u00e7\u00e3o (caracter\u00edstica do digital) de m\u00e9tricas \u2013 pois cada player puxa a sardinha para seu lado. O terceiro foco, por fim, ligado a intelig\u00eancia de mercado, ter\u00e1 rupturas, crises e qualifica\u00e7\u00f5es. Tudo isto, no terceiro ponto, significar\u00e1 tamb\u00e9m o resgate do que as Ci\u00eancias Sociais e Lingu\u00edsticas produziram nos \u00faltimos 100 anos nas suas interfaces com o mercado. De integra\u00e7\u00e3o a surveys at\u00e9 adapta\u00e7\u00e3o de t\u00e9cnicas projetivas, o \u201cmonitoramento de m\u00eddias sociais\u201d de 2022 ser\u00e1 muito diferente do que imaginamos hoje, integrado com metodologias de pesquisa quanti-qualitativas e mistas.<\/p>\n

Tarc\u00edzio Silva<\/cite><\/p><\/blockquote>\n

Considera\u00e7\u00f5es finais<\/h4>\n

Por D\u00e9bora Zanini<\/strong>: “Sempre ter curiosidade e vontade de aprender!”<\/em><\/p>\n

Por Bruna Alves<\/strong>: “Persist\u00eancia \u00e9 fundamental para que algo de certo, creio que em qualquer aspecto da vida. Treinar e estudar \u00e9 de suma import\u00e2ncia, pois no online tudo muda muito r\u00e1pido e de forma constante, estar por dentro e acompanhar \u00e9 essencial para se manter na \u00e1rea.”<\/em><\/p>\n

Por Bianca Carneiro<\/strong>: “Acredito que como profissionais n\u00f3s devemos pensar e discutir mais sobre a privacidade e o nosso papel no uso dos dados por nossos clientes. O papel do analista e a profundidade buscada nas an\u00e1lises tamb\u00e9m tem que sempre orientar o nosso trabalho. Entregas padr\u00f5es s\u00e3o mais f\u00e1ceis, mas o nosso valor est\u00e1 na descoberta e na inova\u00e7\u00e3o.”<\/em><\/p>\n

Por Ana Cl\u00e1udia Zandavalle<\/strong>: “A \u00e1rea est\u00e1 em crescente evolu\u00e7\u00e3o, principalmente quando percebemos uma maior demanda por intelig\u00eancia de m\u00eddias sociais e um movimento em dire\u00e7\u00e3o a cargos mais espec\u00edficos para a \u00e1rea. Temos mais fontes de informa\u00e7\u00f5es para aprendizado de forma autodidata, que no in\u00edcio era escasso ou somente em ingl\u00eas; mais oferta de cursos avan\u00e7ados e profissionais com expertise que compartilham e incentivam iniciantes. Mercado e profiss\u00e3o – A percep\u00e7\u00e3o de valor do monitoramento, e tamb\u00e9m da \u00e1rea de intelig\u00eancia de m\u00eddias sociais \u00e9 crescente, mas ainda em amadurecimento. Existe alguns desafios como: entender que entre o monitoramento e o insight existe um processo; que \u00e9 um trabalho em conjunto de recomenda\u00e7\u00f5es e insights por parte da ag\u00eancia versus plano de a\u00e7\u00e3o por parte do cliente para que o cen\u00e1rio da marca\/cliente nas m\u00eddias sociais evolua; entender que estudos e relat\u00f3rios qualitativos demandam um tempo maior mas entregam uma compreens\u00e3o do meio em mais profundidade e mais valor ao cliente; o bloqueio de API por parte dos sites de redes sociais, o que dificulta o acesso a dados importantes para a compreens\u00e3o de um p\u00fablico, por exemplo; as ferramentas de m\u00eddias sociais que est\u00e3o trazendo funcionalidades avan\u00e7adas, mas ainda n\u00e3o atendem por completo as necessidades dos profissionais, tendo estes que usar um mix de ferramentas em seu dia a dia”<\/em>.<\/p>\n

B\u00f4nus: an\u00e1lise de redes sociais, etnografia e pesquisa<\/h4>\n

Para fechar o post com chave de ouro, trago algumas pondera\u00e7\u00f5es importantes para al\u00e9m do monitoramento “comum”. Como abordei no primeiro post da s\u00e9rie, considero as t\u00e9cnicas de ARS<\/strong>, etnografia<\/strong> e pesquisa<\/strong> de mercado vertentes (ou irm\u00e3s) do tema aqui abordado, e precisam ser discutidas com certa urg\u00eancia. “A an\u00e1lise de redes e grafos deveria ter sido funcionalidade obrigat\u00f3ria<\/strong> em ferramentas de monitoramento desde as primeiras lan\u00e7adas entre 2006 e 2009″<\/em>, reitera Tarc\u00edzio Silva. “Por\u00e9m, somente nos \u00faltimos anos algumas ferramentas inovadores acordaram para isto. Costumo falar em aula que os \u201canalistas de redes sociais\u201d, nome comum dos cargos de comunicadores de v\u00e1rias \u00e1reas nas m\u00eddias sociais, nem s\u00e3o \u201canalistas\u201d \u2013 pois n\u00e3o estudam, pesquisam ou fazem, de fato, an\u00e1lise \u2013 nem trabalham com \u201credes sociais\u201d \u2013 pois n\u00e3o visualizam n\u00f3s, arestas e grafos.”<\/em><\/p>\n

Como expliquei no post sobre o cap\u00edtulo “An\u00e1lise de Redes em M\u00eddias Sociais”<\/em><\/a> do livro Monitoramento e Pesquisa em M\u00eddias Sociais: metodologias, aplica\u00e7\u00f5es e inova\u00e7\u00f5es<\/a> no blog do IBPAD, a metodologia de an\u00e1lise de redes tende a oferecer aos atores que a utilizam uma vis\u00e3o hol\u00edstica das conex\u00f5es das m\u00eddias sociais, trazendo geralmente vis\u00f5es inovadoras e mais ricas para an\u00e1lise. “Entender como se d\u00e3o os fluxos de informa\u00e7\u00e3o, proximidades de indiv\u00edduos nos p\u00fablicos e audi\u00eancias, influenciadores, coes\u00e3o, din\u00e2micas e fragmenta\u00e7\u00e3o de comunidades \u00e9 t\u00edpico do trabalho nas m\u00eddias sociais e a an\u00e1lise de redes \u00e9 o principal meio para tudo isto”<\/em>, explica Tarc\u00edzio Silva. Para compreender melhor os pontos positivos que a ARS pode oferecer ao trabalho de monitoramento, recomendo bastante a leitura deste cap\u00edtulo espec\u00edfico do livro supracitado – ele traz defini\u00e7\u00f5es (b\u00e1sicas) importantes, uma contextualiza\u00e7\u00e3o hist\u00f3rica e mercadol\u00f3gica a favor da t\u00e9cnica.<\/p>\n

Outra disciplina que vem ganhando for\u00e7a com o passar nos anos \u00e9 a de etnografia em m\u00eddias sociais. Enquanto na academia essa realidade j\u00e1 \u00e9 mais antiga (e, diga-se de passagem, mais estruturada em suas discuss\u00f5es metodol\u00f3gicas), o mercado vem percebendo como pode – em contraponto com suas demandas urgentes – utilizar desse m\u00e9todo para pesquisas necessariamente mais longas. “Como falamos acima, monitoramento \u00e9 muito mais do que um acompanhamento de marca nas m\u00eddias sociais”<\/em>, explica D\u00e9bora Zanini. “No fundo, quando estamos analisando as m\u00eddias sociais estamos analisando as pessoas que fazem parte desse ambiente, os comportamentos, as inten\u00e7\u00f5es e, assim, tanto conhecimento em teoria social quanto o conhecimento em m\u00e9todos qualitativos de pesquisa comportamental me fizeram ter muita facilidade com estas an\u00e1lises”<\/em>. Nesse contexto, a leitura do livro Etnografia e consumo midi\u00e1tico<\/em><\/a> pode ser um bom in\u00edcio, seguido de uma leitura bem mais avan\u00e7ada da colet\u00e2nea\u00a0Handbook of Social Media Research Methods<\/em><\/a>.<\/p>\n

No que tange \u00e0 pesquisa tradicional, o cen\u00e1rio n\u00e3o \u00e9 muito agrad\u00e1vel. “Deveria existir mais colabora\u00e7\u00e3o [entre as duas \u00e1reas]. Infelizmente, isto varia muito de mercado para mercado”<\/em>, explica Tarc\u00edzio Silva. “A g\u00eanese das ferramentas de monitoramento de m\u00eddias sociais deu o tom das pr\u00e1ticas que se desenrolaram nos anos seguintes. Em alguns pa\u00edses, o segmento de pesquisa de mercado deu o tom desde o in\u00edcio, fazendo esta integra\u00e7\u00e3o mais presente. Em outros, ferramentas surgiram sobretudo de ag\u00eancias ou produtoras digitais e o decorrente direcionamento das interfaces a entregas padronizadas e simplificadas retardou essa integra\u00e7\u00e3o”<\/em>, completa – mais sobre isso pode ser visto nesse post<\/a>. Para Tarc\u00edzio, a integra\u00e7\u00e3o entre ambas as partes resulta no que hoje temos de melhor em termos de intelig\u00eancia no monitoramento\/pesquisa em m\u00eddias sociais: “\u00e9 feito em grupos de pesquisa \/ think tank acad\u00eamicas e algumas poucas empresas especializadas na interface com pesquisa de mercado”<\/em>. \u00a0No entanto, essa situa\u00e7\u00e3o dever\u00e1 mudar rapidamente.<\/p>\n

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Ufa, bastante informa\u00e7\u00e3o… Espero ter respondido todas (ou pelo menos boa parte) das suas perguntas. Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe do que se trata, quais s\u00e3o as atividades, como se comp\u00f5e mercado, etc., pode se dedicar aos estudos da mat\u00e9ria. Abaixo, listo – com a ajuda dos 10 profissionais entrevistados – fontes para estudos e desenvolvimento na \u00e1rea. Vale lembrar que esse \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o: depois das leituras, \u00e9 preciso colocar em pr\u00e1tica o que aprendeu e come\u00e7ar a produzir!<\/p>\n