{"id":2273,"date":"2015-10-27T19:51:23","date_gmt":"2015-10-27T19:51:23","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=583"},"modified":"2015-10-27T19:51:23","modified_gmt":"2015-10-27T19:51:23","slug":"e-book-e-webinar-automacao-de-marketing-da-resultados-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-e-webinar-automacao-de-marketing-da-resultados-digitais\/","title":{"rendered":"E-book e Webinar: Automa\u00e7\u00e3o de Marketing, da Resultados Digitais"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/s3.amazonaws.com\/rd-marketing-objects\/emkt_ebook-automacao\/automacao-de-marketing.pdf\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-594 alignright\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/10\/ebook-automacao.jpg?w=660\" alt=\"ebook-automacao\" width=\"363\" height=\"225\" \/><\/a>Quando fundei o blog e comecei a pesquisar sobre o mercado de comunica\u00e7\u00e3o digital, n\u00e3o tinha muito conhecimento sobre a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas online para al\u00e9m das m\u00eddias sociais. Isso resultou, inclusive, no t\u00edtulo do blog portando apenas a vertente de social media &#8211; mas, ao mesmo tempo, com a men\u00e7\u00e3o a todo o escopo de &#8220;marketing digital&#8221; no subt\u00edtulo. Hoje, com quatro meses de estudos, j\u00e1 compreendo conceitos que v\u00e3o al\u00e9m das estrat\u00e9gias de social media (embora, na maioria das vezes, haja um cruzamento entre algumas das partes), como, por exemplo, m\u00eddia program\u00e1tica, inbound marketing, marketing de conte\u00fado e automa\u00e7\u00e3o de marketing &#8211; dentre outros.<\/p>\n<p>Na semana passada, ent\u00e3o, resolvi expandir meus horizontes e comecei a ler, de fato, depois de algumas leituras peri\u00f3dicas, sobre automa\u00e7\u00e3o de marketing. O primeiro contato via e-book foi justamente com um <a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/2015\/10\/24\/e-book-maquina-de-vendas-potencialize-seus-resultados-com-a-automacao-de-marketing-da-global-ad\/\">material da Global AD<\/a>, ag\u00eancia cujos textos em seu blog me serviram bem como introdu\u00e7\u00e3o ao assunto. Para esta semana, por sugest\u00e3o profissional, resolvi ler o e-book da Resultados Digitais: <strong><em>&#8220;Automa\u00e7\u00e3o de marketing &#8211; saiba tudo da teoria \u00e0 pr\u00e1tica&#8221; <\/em><\/strong>&#8211; que traz uma abordagem bem mais aprofundada sobre o assunto.\u00a0Para complementar, tamb\u00e9m assisti ao webinar <em>&#8220;Introdu\u00e7\u00e3o \u00e0 Automa\u00e7\u00e3o de Marketing&#8221;.<\/em><\/p>\n[youtube\u00a0https:\/\/youtu.be\/AqMlU_1zcjU]\n<p>Quem procura estudar sobre os diversos assuntos que fazem parte do marketing digital provavelmente encontra, logo no in\u00edcio, os materiais da Resultados Digitais. Isso porque a empresa de Florian\u00f3polis tem um acervo muito bem abastecido com posts, webinars, e-books, materiais diversos, etc. sobre uma variedade de temas no seu site e, tamb\u00e9m, porque sabem trabalhar da maneira correta para serem encontrados. O trabalho de marketing conte\u00fado atrelado ao Inbound Marketing \u00e9 muito bem feito, o que popularizou nos \u00faltimos anos a plataforma de marketing digital, RD Station &#8211; que trabalha, principalmente, a gest\u00e3o de automa\u00e7\u00e3o de marketing para as empresas.<\/p>\n<p>O e-book tem 91 p\u00e1ginas e traz realmente bastante informa\u00e7\u00e3o sobre o assunto. No entanto, sua estrutura n\u00e3o favorece a leitura: os cap\u00edtulos parecem blog posts que foram compilados e se tornaram um livro &#8211; com isso, algumas informa\u00e7\u00f5es parecem se repetir constantemente. No intuito de tornar o material mais did\u00e1tico, busquei organizar o conte\u00fado num guia condensado sobre o assunto que dispusesse de uma estrutura mais din\u00e2mica, apresentando o passo a passo de como deve ser feita a automa\u00e7\u00e3o (que disponibilizarei logo abaixo). Vale lembrar que essa estrat\u00e9gia de capta\u00e7\u00e3o de nutri\u00e7\u00e3o de leads exige uma ferramenta (como a RD Station ou da HubSpot) que permita essa automatiza\u00e7\u00e3o do trabalho.<\/p>\n<p>O webinar, feito em abril de 2014, funciona muito bem como explica\u00e7\u00e3o audiovisual do conte\u00fado do livro. Al\u00e9m da primeira parte, de conceitua\u00e7\u00e3o dos processos e pr\u00e1ticas, a segunda parte do hangout \u00e9 \u00f3tima pois explica como preencher uma planilha do excel produzida pela Resultados Digitais para ajudar na organiza\u00e7\u00e3o do planejamento dos fluxos de nutri\u00e7\u00e3o do processo de automa\u00e7\u00e3o (<a href=\"http:\/\/materiais.resultadosdigitais.com.br\/planilha-controle-automacao-de-marketing\" target=\"_blank\">clique aqui<\/a> para fazer o download). No \u00faltimo momento, ainda s\u00e3o tiradas v\u00e1rias d\u00favidas de visitantes, usu\u00e1rios e clientes da Resultados Digitais sobre o assunto. Recomendo assistir ao webinar s\u00f3 ap\u00f3s a leitura do e-book, para que todos os processos e conceitos inciais estejam claros antes de partir para essa parte mais &#8220;pr\u00e1tica&#8221;.<\/p>\n<p>A seguir, compartilho o meu &#8220;Guia para Automa\u00e7\u00e3o de Marketing&#8221;, um resumo de todo o conte\u00fado que adquiri com os estudos desses materiais a partir de uma estrutura que considerei mais did\u00e1tica:<\/p>\n<hr \/>\n<p><b>Guia para Automa\u00e7\u00e3o de Marketing<\/b><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight:400;\">&#8220;Automa\u00e7\u00e3o de marketing significa entender e agir de forma <\/span><\/i><b><i>personalizada<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight:400;\"> e escal\u00e1vel com as pessoas que interagem com sua empresa nos diferentes canais online. \u00c9 entender exatamente o <\/span><\/i><b><i>interesse<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight:400;\"> do Lead e seu <\/span><\/i><b><i>est\u00e1gio<\/i><\/b><i><span style=\"font-weight:400;\"> de compra e dar a ele todas as informa\u00e7\u00f5es que precisa e s\u00e3o atrativas.&#8221;<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight:400;\">A mec\u00e2nica de gera\u00e7\u00e3o de leads: oferta (conte\u00fado) + landing page + promo\u00e7\u00e3o<\/span><\/p>\n<p><b>1. Defina a estrat\u00e9gia e as m\u00e9tricas da campanha de automa\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> \u00e9 essencial ter bem definidos os objetivos da campanha, quem voc\u00ea vai atingir e como fazer isso.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight:400;\">Come\u00e7ar de tr\u00e1s pra frente:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Considere qual produto voc\u00ea tem a oferecer<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Quais solu\u00e7\u00f5es o produto oferece<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Quais problemas cada uma das solu\u00e7\u00f5es resolve<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Pensar nos conte\u00fados para endere\u00e7ar cada um dos problemas<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight:400;\"><strong>Boa pr\u00e1tica:<\/strong> metodologia bem pensada &#8211; dependendo do qu\u00e3o avan\u00e7ado for determinado grupo de Leads (processo de compra), pense na melhor forma de transmitir confian\u00e7a na sua solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><b>2. Escolha uma ferramenta\/software que atenda suas necessidades<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\"><strong>Para alterar o est\u00e1gio do lead:<\/strong> sempre que um Lead solicite um or\u00e7amento no seu site, ele tenha seu est\u00e1gio no f\u00fanil trocado de \u201cLead\u201d para \u201cLead qualificado\u201d, indicando como o relacionamento deve continuar;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\"><strong>Adicione\/remova tags:<\/strong> quando o lead for fruto de alguma evento ou situa\u00e7\u00e3o incomum, \u00e9 importante etiquet\u00e1-lo de tal forma para facilitar a identifica\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\"><strong>Marque o dono do lead:<\/strong> sempre que um Lead executa alguma a\u00e7\u00e3o que demonstre interesse de compra, como come\u00e7ar um teste gratuito, \u00e9 atribuido a ele um vendedor, que acompanhar\u00e1 os primeiros passos do Leads com a solu\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\"><strong>Marcando o lead como oportunidade:<\/strong> enquanto atribuir um dono indica que o Lead deve ser analisado pelo vendedor, marcar ele como oportunidade mostra que o vendedor viu potencial e pode abordar o Lead.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/10\/praticas-ferramentas.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-589\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/10\/praticas-ferramentas.jpg\" alt=\"praticas-ferramentas\" width=\"538\" height=\"403\" \/><\/a><\/p>\n<p><b>3. Estabele\u00e7a os gatilhos para um lead entrar em um fluxo de nutri\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> o gatilho pode ser uma <\/span><span style=\"font-weight:400;\">caracter\u00edstica<\/span><span style=\"font-weight:400;\"> do lead como cargo ou segmento da empresa, assim como pode ser um <\/span><span style=\"font-weight:400;\">intera\u00e7\u00e3o<\/span><span style=\"font-weight:400;\"> do lead com a empresa (contato via site ou download de um material)<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight:400;\">\u201c\u00c9 o pr\u00f3prio Lead quem define qual email ir\u00e1 receber e quando come\u00e7ar\u00e1 a receber, de acordo com as informa\u00e7\u00f5es que ele fornece e a\u00e7\u00f5es que ele realiza.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/10\/img-segmentac3a7c3a3o.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-591\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/10\/img-segmentac3a7c3a3o.jpg\" alt=\"img-segmenta\u00e7\u00e3o\" width=\"660\" height=\"404\" \/><\/a><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Personalizar a comunica\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Agrupar Leads com caracteristicas semelhantes (que tenham interesse na mesma solu\u00e7\u00e3o, e que estejam no mesmo momento da sua jornada de compra);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Usar segmenta\u00e7\u00f5es e gatilhos que te permitam entender quais Leads tem avan\u00e7ado e quais n\u00e3o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>4. Defina como vai ser a intera\u00e7\u00e3o com o lead em cada uma das etapas:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> planeje se vai enviar um e-mail, interagir com ele em m\u00eddias sociais ou alterar suas propriedades dentro do software em cada etapa at\u00e9 o momento final<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight:400;\">\u201c\u00c9 importante lembrar que os emails dos fluxos n\u00e3o precisam ser rebuscados nem muito elaborados. Para valorizar o relacionamento, voc\u00ea pode montar emails com texto puro, sem imagens no template.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Seja transparente; use um e-mail pessoal como remetente; personalize.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>5. Decida quais conte\u00fados oferecer em cada etapa da compra:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> crie uma sequ\u00eancia l\u00f3gica de conte\u00fados a serem enviados para o lead para <\/span><span style=\"font-weight:400;\">ajud\u00e1-lo a avan\u00e7ar<\/span><span style=\"font-weight:400;\"> automaticamente no processo de compras (pensar no est\u00e1gio de compra)<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight:400;\">\u201cEnviar o material certo, para os Leads certos e no momento certo faz bastante diferen\u00e7a na efici\u00eancia e resultado das campanhas.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/10\/fluxo-jornada.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-592\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/10\/fluxo-jornada.jpg?w=660\" alt=\"fluxo-jornada\" width=\"660\" height=\"643\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight:400;\">Na produ\u00e7\u00e3o dos e-mails:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Estimule a a\u00e7\u00e3o do leitor (use verbos no imperativo);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Mostre o seu contentamento por ele ter cumprido as a\u00e7\u00f5es anteriores no fluxo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Preencha o campo \u201cassunto\u201d com palavras interessantes;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Use o seu nome como remetente;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Utilize a vari\u00e1vel para se dirigir ao Lead pelo primeiro nome;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Adote um tom informal, mas s\u00e9rio e comprometido;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Despe\u00e7a-se com um abra\u00e7o.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>6. Implemente os fluxos de nutri\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> no software, defina as <\/span><span style=\"font-weight:400;\">regras<\/span><span style=\"font-weight:400;\"> do fluxo e a <\/span><span style=\"font-weight:400;\">periodicidade<\/span><span style=\"font-weight:400;\"> de intera\u00e7\u00e3o com os leads (importante: testar se est\u00e1 tudo ok)<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight:400;\">\u201cUma forma simples de avan\u00e7ar o lead no fluxo \u00e9 selecionar alguns materiais para servirem de isca para cada etapa de compra. Ou seja, voc\u00ea envia emails com alguns materiais. Caso o Lead fa\u00e7a o download daquele material que voc\u00ea escolheu, voc\u00ea o considera pronto e o muda para um fluxo mais avan\u00e7ado.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\"><strong>Boas pr\u00e1ticas:<\/strong> \u00a0crie fluxos de automa\u00e7\u00e3o para as suas principais obje\u00e7\u00f5es de compra; atualize periodicamente o conte\u00fado de fluxos antigos;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>7. Me\u00e7a a efici\u00eancia das campanhas:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> utilize as m\u00e9tricas j\u00e1 definidas para <\/span><span style=\"font-weight:400;\">medir a efetividade<\/span><span style=\"font-weight:400;\"> da campanha<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight:400;\">\u201cA regra \u00e9 simples, testar v\u00e1rias estrat\u00e9gias e modelos, medir e replicar o que est\u00e1 funcionando melhor. Fique atento com empresas mais experientes, para balisar as suas taxas de convers\u00e3o e coletar insights que lhe ajudem a melhorar constantemente o seu desempenho.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight:400;\">M\u00e9tricas a observar:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight:400;\"><span style=\"font-weight:400;\">Aumento dos Leads gerados; convers\u00e3o deles em clientes; qualidade dos Leads passados \u00e0 equipe de vendas; propor\u00e7\u00e3o da quantidade de Leads que est\u00e3o no fundo do funil; velocidade com que avan\u00e7am nos fluxos e se aproximam do momento da compra; custo de aquisi\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>8. Fa\u00e7a melhorias cont\u00ednuas:<\/b> <span style=\"font-weight:400;\">analise os resultados<\/span><span style=\"font-weight:400;\"> e tome as provid\u00eancias necess\u00e1rias para <\/span><span style=\"font-weight:400;\">melhorar<\/span><span style=\"font-weight:400;\"> ainda mais o desempenho da campanha &#8211; <\/span><i><span style=\"font-weight:400;\">\u201cquais fluxos de automa\u00e7\u00e3o est\u00e3o realmente me ajudando a gerar mais oportunidades de neg\u00f3cio e clientes?\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<p><b>&#8211; Jornada do consumidor:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> caminho que um determinado perfil de comprador percorre antes de comprar. S\u00e3o etapas que todos os compradores passam, na maioria das vezes sem nem mesmo saber que est\u00e3o passando por elas.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><i><span style=\"font-weight:400;\">\u201cPor isso \u00e9 importante entender a jornada de compras para conseguir \u201cplantar o problema\u201d na cabe\u00e7a do seu Lead ou demonstrar uma oportunidade clara de melhoria. Entender bem o conceito de jornada de compra permite aproveitar melhor n\u00e3o s\u00f3 os Leads que est\u00e3o na fase final de compra, mas tamb\u00e9m a grande maioria que se encontra nas fases iniciais. Ao nutrir os Leads de forma correta em cada uma das etapas, voc\u00ea consegue ajud\u00e1-lo a andar mais rapidamente pelo processo e de forma mais autom\u00e1tica.\u201d<\/span><\/i><\/p><\/blockquote>\n<p><b>etapa 1 \u2013 aprendizado e descoberta:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> O objetivo nessa etapa \u00e9 despertar o interesse dele por algum assunto e fazer ele perceber que tem um problema ou uma boa oportunidade de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<p><b>etapa 2 \u2013 reconhecimento do problema:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> Nesta etapa o comprador identifica que tem um problema\/oportunidade de neg\u00f3cio e come\u00e7a a pesquisar mais sobre esse problema e por poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/span><\/p>\n<p><b>etapa 3 \u2013 considera\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> Nesta etapa \u00e9 importante conseguir criar um senso de urg\u00eancia grande. Caso contr\u00e1rio, o comprador vai identificar que tem uma solu\u00e7\u00e3o para o problema dele, mas n\u00e3o vai se empenhar tanto assim para resolver o problema.<\/span><\/p>\n<p><b>etapa 4 \u2013 decis\u00e3o de compra:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> \u00c9 importante nesta etapa ressaltar os diferenciais competitivos de cada uma das solu\u00e7\u00f5es<\/span><\/p>\n<blockquote><p><b>Aproveitando Leads que ainda n\u00e3o est\u00e3o prontos para a compra<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight:400;\">Crie uma lista de segmenta\u00e7\u00e3o com os crit\u00e9rios que sua empresa considera um bom fit (ex: determinados cargos, segmentos, tamanho das empresas)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\">Crie um fluxo automatizado com a seguinte regra: se o Lead entra nessa lista, atribua\u00a0<\/span>um vendedor como dono desse Lead (no RD Station, voc\u00ea pode distribuir os Leads entre um grupo de vendedores.)<\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\">E por fim, configure o fluxo para notificar por email o dono daquele Lead sempre que ele fizer uma nova convers\u00e3o (download de um material, clicou em algum link enviado por email).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<blockquote><p><b>Aproveitando Leads que est\u00e3o quase prontos<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight:400;\">Crie uma segmenta\u00e7\u00e3o com os Leads que clicaram o link de um determinado email e n\u00e3o converteram nas respectivas Landing Pages (ex: pessoas que clicaram no link de teste gratuito mas n\u00e3o iniciaram o teste)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\">Crie um fluxo automatizado com a seguinte regra: se o Lead entra nessa lista, atribua um vendedor como dono desse Lead (no RD Station, voc\u00ea pode distribuir os Leads entre um grupo de vendedores.)<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\">Configure o fluxo para notificar o dono do Lead por email.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<blockquote><p><b>Aproveitando Leads que est\u00e3o prontos<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight:400;\">Crie uma segmenta\u00e7\u00e3o com os Leads que demonstraram interesse claro pelo seu produto (converteu em Landing Pages como teste gratuito, pedidos de or\u00e7amento, etc.).<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\">Crie um fluxo automatizado com a seguinte regra: se o Lead entra nessa lista, atribua um vendedor como dono desse Lead.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\">E por fim, configure o fluxo para marcar o Lead como oportunidade e enviar o Lead para o CRM, diretamente para o pipeline daquele vendedor.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Ideias acion\u00e1veis para gerar mais resultados<\/strong><\/p>\n<p><b>1. Fluxo de ativa\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> O objetivo principal deles \u00e9 enviar uma s\u00e9rie de emails focados em mostrar ao cliente quais s\u00e3o as a\u00e7\u00f5es que ele deve realizar \u2013 e em qual ordem \u2013 para conseguir extrair esse valor inicial.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight:400;\">Um exemplo: se voc\u00ea vende um software de gest\u00e3o de tarefas, pode pensar em um fluxo simples de tr\u00eas emails que guie o cliente nas a\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas do aplicativo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight:400;\"> Email 1: D\u00e1 as boas-vindas e sugere a cria\u00e7\u00e3o de uma lista de tarefas a serem realizadas durante a semana<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\"> Email 2: Um email com as tarefas cadastradas e um lembrete dizendo para marcar aquelas que j\u00e1 foram realizadas<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\"> Email 3: Sugere a cria\u00e7\u00e3o de uma lista compartilhada com mais usu\u00e1rios, para gest\u00e3o de tarefas que demandam mais de uma pessoa<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><b>2. Fluxos de reten\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> outro uso extremamente efetivo da automa\u00e7\u00e3o de marketing \u00e9 para evitar cancelamentos e reter clientes de forma automatizada. Nossa sugest\u00e3o \u00e9 criar fluxos para colher feedback constante da base de clientes, o que pode ser feito com o uso de NPS (Net Promote Score).<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight:400;\">Utilizando o exemplo do software de gest\u00e3o de tarefas, um fluxo de reten\u00e7\u00e3o seria:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight:400;\"> Software identificou que por mais de tr\u00eas dias o cliente n\u00e3o marcou uma tarefa como realizada, sendo que existem tarefas pendentes e atrasadas;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\"> Automa\u00e7\u00e3o envia um email dizendo \u201cFulano, voc\u00ea j\u00e1 realizou essas tarefas? Marqueas como feitas e parta pra pr\u00f3xima!\u201d e ainda oferecendo um material sobre gest\u00e3o do tempo para o cliente ganhar mais produtividade<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><b>3. Fluxos para Upsell \/ Cross-sell:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> fracionar o seu produto desde uma vers\u00e3o b\u00e1sica para quem est\u00e1 come\u00e7ando no assunto at\u00e9 vers\u00f5es mais avan\u00e7adas \u00e9 uma \u00f3tima forma de captar todo o tipo de demanda no seu segmento.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight:400;\">No exemplo do software de gest\u00e3o de tarefas, um caso seria:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight:400;\"> O software identifica que um cliente est\u00e1 com alto engajamento<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\"> Automa\u00e7\u00e3o envia email oferecendo funcionalidades mais avan\u00e7adas, como anexar arquivos nas tarefas, adicionar subtarefas, categorias, etc.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><b>4. Fluxo de Indica\u00e7\u00e3o:<\/b><span style=\"font-weight:400;\"> Em qualquer caso, uma boa estrat\u00e9gia \u00e9 consolidar uma pol\u00edtica de indica\u00e7\u00e3o, e usar a automa\u00e7\u00e3o de marketing para disseminar a ideia. Bonifique quem evangeliza a sua marca e produto e traz mais receita para a sua empresa. Al\u00e9m da rela\u00e7\u00e3o entre fornecedor e cliente, voc\u00eas podem ser parceiros de neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight:400;\">No caso do software de gest\u00e3o de tarefas, um fluxo seria:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight:400;\"> No fluxo de reten\u00e7\u00e3o voc\u00ea identificou que determinados clientes deram um excelente NPS para a empresa.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight:400;\"> Automa\u00e7\u00e3o envia um email agradecendo e pedindo para indicar o software a um amigo \u2013 al\u00e9m de dar um desconto ou um m\u00eas gr\u00e1tis caso esse amigo venha a se cadastrar.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando fundei o blog e comecei a pesquisar sobre o mercado de comunica\u00e7\u00e3o digital, n\u00e3o tinha muito conhecimento sobre a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas online para al\u00e9m das m\u00eddias sociais. 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