{"id":205,"date":"2015-08-29T23:21:12","date_gmt":"2015-08-29T23:21:12","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=205"},"modified":"2016-07-09T16:37:08","modified_gmt":"2016-07-09T19:37:08","slug":"e-book-ferramentas-de-ativacao-e-mensuracao-em-campanhas-de-midias-sociais-do-scup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-ferramentas-de-ativacao-e-mensuracao-em-campanhas-de-midias-sociais-do-scup\/","title":{"rendered":"E-book: Ferramentas de ativa\u00e7\u00e3o e mensura\u00e7\u00e3o em campanhas de m\u00eddias sociais, do Scup"},"content":{"rendered":"<blockquote><p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/scup-campanhas2.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-212 alignright\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/scup-campanhas2.png\" alt=\"scup-campanhas2\" width=\"187\" height=\"260\" \/><\/a><a href=\"http:\/\/ideas.scup.com\/pt\/ebooks\/ferramentas-de-ativacao-e-mensuracao-em-campanhas-de-midias-sociais\/\" target=\"_blank\">Scup Ideas<\/a> &#8211; Por Danila Dourado (organizadora)<\/p>\n<p>1. Ativa\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais: como divulgar uma campanha<\/p>\n<p>2. Marketing de conte\u00fado: um importante aliado<\/p>\n<p>3. Campanhas no Facebook: o papel das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas<\/p>\n<p>4. Monitoramento e m\u00e9tricas de m\u00eddias sociais: relat\u00f3rios e a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/p><\/blockquote>\n<p>Continuando com as leituras dos e-books do Scup, encontrei esse material que \u00e9 a continua\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/2015\/08\/26\/e-book-primeiros-passos-para-fazer-campanhas-nas-midias-sociais-do-scup\/\">post que fiz no come\u00e7o da semana, sobre campanhas nas m\u00eddias sociais<\/a>. Para n\u00e3o perder o timing e dar continuidade ao conte\u00fado, decidi seguir o fluxo com este e-book que \u00e9 o complemento do livro anterior &#8211; tamb\u00e9m produzido por parte da equipe da ag\u00eancia brasiliense, Moringa Digital.<\/p>\n<p>Enquanto o primeiro dava literalmente os &#8220;primeiros passos&#8221; para a cria\u00e7\u00e3o de uma campanha nas m\u00eddias sociais, este material aborda mais diretamente as quest\u00f5es pr\u00e1ticas dessa a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o digital. O objetivo do e-book \u00e9 <strong>&#8220;mostrar formas de ativar usu\u00e1rios, explorar tecnologias e medir resultados em campanhas&#8221;<\/strong>,\u00a0ou seja,\u00a0ele apresenta as formas mais comuns de se trabalhar com essa estrat\u00e9gia nas m\u00eddias sociais, demonstrando justificativas para a cria\u00e7\u00e3o de boas experi\u00eancias no relacionamento marca\/consumidor, uma estrat\u00e9gia que tem se mostrado cada vez mais assertiva.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Para o conte\u00fado de uma marca ser conhecido dentro da rede, \u00e9 preciso que ele seja relevante e atinja o p\u00fablico certo. Uma das maneiras de alcan\u00e7ar isso \u00e9 pelo investimento em an\u00fancio pagos. O uso desses recursos numa campanha de m\u00eddias sociais permite que os resultados sejam sentidos no m\u00e9dio prazo, dando visibilidade e favorecendo a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento est\u00e1vel entre o p\u00fablico e a empresa.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Tamb\u00e9m escrito em 2012 (como seu precedente), o livro aborda a dificuldade &#8211; ainda atual, mas em menor escala &#8211; de convencer a pequenas e m\u00e9dias empresas fazerem o bom uso da atua\u00e7\u00e3o online em prol do neg\u00f3cio. Pensando nisso, ele cita algumas raz\u00f5es pelas quais os formatos publicit\u00e1rios em campanhas nas m\u00eddias sociais s\u00e3o atrativos:\u00a0<strong>interatividade<\/strong> (a internet permite uma intera\u00e7\u00e3o real com o p\u00fablico alvo); baixo custo (quando comparados aos meios tradicionais, os investimentos necess\u00e1rios para a produ\u00e7\u00e3o e veicula\u00e7\u00e3o de uma campanha on-line s\u00e3o muito inferiores); <strong>segmenta\u00e7\u00e3o<\/strong> (uma campanha pode atingir o p\u00fablico certo com o m\u00ednimo de dispers\u00e3o, uma vit\u00f3ria na efic\u00e1cia e aplica\u00e7\u00e3o de recursos; <strong>acompanhamento preciso de ROI<\/strong> (dentro de campanhas on-line, \u00e9 poss\u00edvel ainda avaliar o desempenho do que foi planejado e o retorno da comunica\u00e7\u00e3o dentro dos objetivos estabelecidos); <strong>flexibilidade de ajustes do planejamento<\/strong> (caso algum ponto do que foi pensado n\u00e3o esteja bem, d\u00e1 para realizar ajustes).<\/p>\n<p>Nesse contexto, ele lista alguns dos formatos publicit\u00e1rios imprescind\u00edveis para gerar ativa\u00e7\u00e3o (e aqui entende-se ativa\u00e7\u00e3o como instiga\u00e7\u00e3o do consumidor\/usu\u00e1rio) nas m\u00eddias sociais:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Facebook Ads (Social Ads):<\/strong> as suas principais contribui\u00e7\u00f5es para a m\u00eddia on-line foram a possibilidade de segmenta\u00e7\u00e3o e o fator social (quando vemos &#8220;amigo X curtiu a marca Y, n\u00e3o \u00e9 mais a marca Y falando com o p\u00fablico e sim o amigo promovendo indiretamente a organiza\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<li><strong>Twitter\/Boo Box (Social Ads):<\/strong> a marca deixa de falar de si mesma e pede emprestada a influ\u00eancia do pr\u00f3prio p\u00fablico para divulgar suas campanhas (esse formato tamb\u00e9m permite a adequa\u00e7\u00e3o do conte\u00fado promocional da empresa com a linha editorial do perfil usado). \/\/ Como mencionei anteriormente, por ter sido escrito ainda em 2012, o livro acaba sendo um pouco datado (sem culpa, as coisas no mundo da internet que mudam r\u00e1pido demais mesmo) &#8211; hoje, o Twitter j\u00e1 permite an\u00fancios &#8220;pr\u00f3prios&#8221; na plataforma deles (tanto mobile quanto na web).<\/li>\n<li><strong>Banners em portais:<\/strong> an\u00fancios gr\u00e1ficos s\u00e3o exibidos em espa\u00e7os destacados e identificados como publicidade num portal, site ou blog.<\/li>\n<li><strong>E-mail Marketing\/Influenciadores:<\/strong> a lista costuma ser bastante atrativa para os anunciantes em fun\u00e7\u00e3o da sua alta qualifica\u00e7\u00e3o e baixo \u00edndice de dispers\u00e3o, no entanto, s\u00e3o poucos os influnciadores que a fornecem para fins publicit\u00e1rios.<\/li>\n<li><strong>E-mail Marketing\/Cadastro de clientes:<\/strong> ao realizar uma compra, as pessoas costumam preencher uum cadastro com e-mail (com essa informa\u00e7\u00e3o em m\u00e3os, o propriet\u00e1rio da lista envia informa\u00e7\u00f5es relevantes para o cliente ou ainda a publicidade de parceiros).<\/li>\n<li><strong>E-mail Marketing\/Newsletter:<\/strong> a partir do cadastro volunt\u00e1rio do usu\u00e1rio, o produtor de conte\u00fado informa o seguidores sobre atualiza\u00e7\u00f5es em sua p\u00e1gina, como tamb\u00e9m envia an\u00fancios de seus parceiros.<\/li>\n<li><strong>Links patrocinados\/Rede de pesquisa:<\/strong> o anunciante entra numa esp\u00e9cie de leil\u00e3o pelas palavras-chave que ser\u00e3o buscadas pelos usu\u00e1rios e que t\u00eam a ver com eeu neg\u00f3cio.<\/li>\n<li><strong>Links patrocinados\/Rede display:<\/strong> um site disponibiliza um determinado espa\u00e7o para a veicula\u00e7\u00e3o de an\u00fancios da Rede display e ent\u00e3o o Google exibe an\u00fancios que possuem maior afinidade com o conte\u00fado do canal.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>&#8220;O marketing de conte\u00fado \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o e o compartilhamento de conte\u00fado, com a finalidade de engajar atuais e potenciais bases de consumo. \u00c9 o conjunto de t\u00e9cnicas que auxiliam na comunica\u00e7\u00e3o da empresa. [&#8230;] As empresas, sob este novo foco, buscam se empenhar em achar meios de atrair a aten\u00e7\u00e3o dos clientes mediante conte\u00fados diversificados, entrando na vida do consumidor de forma integrada, despertando emo\u00e7\u00f5es e sentimentos positivos pelas marcas.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Aqui \u00e9 importante ressaltar a necessidade de uma boa curadoria de conte\u00fado para a divulga\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais. O <em>&#8220;desafio das \u00e1reas de comunica\u00e7\u00e3o e marketing das empresas&#8221;<\/em> hoje em dia \u00e9 justamente essa produ\u00e7\u00e3o de mensagem, que deve buscar um relacionamento significativo com o usu\u00e1rio, gerando intera\u00e7\u00e3o e proporcionando experi\u00eancias. Como tr\u00e1s o material,\u00a0uma <strong>estrat\u00e9gia de conte\u00fado bem tra\u00e7ada<\/strong> ajuda a identificar, criar e manter a comunica\u00e7\u00e3o de marketing nas ferramentas sociais; permite que as empresas compreendam e produzam o tipo de conte\u00fado que o p\u00fablico-alvo precisa; colabora para que as organiza\u00e7\u00f5es desenvolvam planejamentos que possam ser acompanhados em longo prazo; reduz gastos por evitar a publica\u00e7\u00e3o redundante e irrelevante de conte\u00fado, diminuindo os esfor\u00e7os; permite tamb\u00e9m que a marca construa, preencha e mantenha as m\u00eddias sociais de forma mais eficiente; constr\u00f3i a identidade da marca de forma mais eficaz; e desenvolve novos neg\u00f3cios com mais facilidade.<\/p>\n<p>Com isso em mente,\u00a0o material traz ainda a opini\u00e3o de Erin Kissane, um especialista em conte\u00fado estrat\u00e9gico que argumenta que <strong>o conte\u00fado deve: ser apropriado para o cliente e para o neg\u00f3cio; ser \u00fatil para os consumidores de informa\u00e7\u00e3o; ser centrado no usu\u00e1rio; e ter uma linguagem clara, consistente e concisa.<\/strong> Pensando nisso, compreende-se que uma boa estrat\u00e9gia de conte\u00fado envolve entender quais conte\u00fados s\u00e3o relevantes para o p\u00fablico-alvo, definir metas de conte\u00fado, determinar os processos para a produ\u00e7\u00e3o do conte\u00fado e definir uma linguagem de comunica\u00e7\u00e3o. Ou seja, o planejamento de conte\u00fado para uma campanha de m\u00eddias sociais, na pr\u00e1tica, deve conter (pelo menos):<strong> objetivos, estrat\u00e9gias, linha editorial, a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, linguagem, canais usados, fluxo de trabalho (cria\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o e publica\u00e7\u00e3o), volume de postagens, m\u00e9tricas para an\u00e1lise de conte\u00fado e refer\u00eancias de conte\u00fado do setor.<\/strong><\/p>\n<p>No entanto, antes de qualquer coisa, \u00e9 preciso compreender bem o cen\u00e1rio no qual a empresa est\u00e1 inserida. Para isso, \u00e9 preciso identificar os objetivos do neg\u00f3cio (quais s\u00e3o os pensamentos do cliente e quais a\u00e7\u00f5es ser\u00e3o tomadas para obter os resultados esperado?); buscar saber quem s\u00e3o os clientes (qual \u00e9 o perfil do consumidor?); pesquisar qual \u00e9 a percep\u00e7\u00e3o do cliente sobre a marca; ficar de olho no que acontece ao redor da empresa e que tipo de conte\u00fado os seus clientes querem ver; selecionar quais plataformas ser\u00e3o utilizadas para atua\u00e7\u00e3o, de acordo com as formas de conex\u00e3o que desejam manter com os usu\u00e1rios.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Etapas do planejamento da campanha<\/strong><\/p>\n<p><strong>Cria\u00e7\u00e3o<\/strong> &#8211; orienta como o conte\u00fado ser\u00e1 criado, quais ser\u00e3o as fontes e sua estrutura<\/p>\n<p>&#8220;Para a etapa de cria\u00e7\u00e3o, em primeiro lugar, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver um fluxo de conte\u00fado, que estabelecer\u00e1 as etapas que medeiam a fonte e a publica\u00e7\u00e3o, como, por exemplo, quando o conte\u00fado ser\u00e1 elaborado e por quem ele ser\u00e1 produzido. \u00c9 o momento de entender o tamanho do trabalho e quanto tempo demorar\u00e1.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Entrega<\/strong> &#8211; passa pela edi\u00e7\u00e3o, revis\u00e3o, aprova\u00e7\u00e3o e publica\u00e7\u00e3o do conte\u00fado nos canais escolhidos<\/p>\n<p>&#8220;A entrega de conte\u00fado &#8216;\u00e9 a forma pela qual disponibilizamos nosso conte\u00fado para nossas audi\u00eancias, [&#8230;] \u00e9 facilitada por ferramentas t\u00e9cnicas e canais de m\u00eddia que colocam nosso conte\u00fado onde queremos que ele esteja. \u00c9 preciso identificar os espa\u00e7os em que a audi\u00eancia est\u00e1 para obter a oportunidade de oferecer informa\u00e7\u00f5es \u00fateis que permitam a inte&#8217;a\u00e7\u00e3o dos atores, bem como detectar em quais canais esse p\u00fablico gostaria de receber essas informa\u00e7\u00f5es.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Gerenciamento<\/strong> &#8211; monitora o conte\u00fado j\u00e1 publicado e avalia seus resultados<\/p>\n<p>&#8220;O gerenciamento de conte\u00fado \u00e9 a etapa que avalia se os objetivos foram alcan\u00e7ados e mensura o sucesso do planejamento. \u00c9 a parte em que se avaliam quais mudan\u00e7as ser\u00e3o necess\u00e1rias, e que tipo de manuten\u00e7\u00e3o deve ser feita para a preserva\u00e7\u00e3o do conte\u00fado. \u00c9 o momento de perceber se a mensagem principal do planejamento do conte\u00fad chegou aos usu\u00e1rios de forma positiva.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<blockquote><p>&#8220;Para nortear as a\u00e7\u00f5es de um planejamento de conte\u00fado da empresa, \u00e9 interessante desenvolver um conceito central. O conceito \u00e9 a base para definir uma s\u00e9rie de elementos ou rela\u00e7\u00f5es. Define o que a empresa espera que seu p\u00fablico acredite e sinta &#8211; e pode ser transmitido de formas diferentes. A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel entender o tom, a voz e a forma que os conte\u00fados devem ser criados. O importante \u00e9 criar uma linguagem que atraia os usu\u00e1rios e oriente os produtores de conte\u00fado, algo poss\u00edvel a partir dos valores que a marca quer transmitir para seus usu\u00e1rios.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Ainda no planejamento, \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver a linguagem do conte\u00fado. Nesse momento, \u00e9 importante pensar n\u00e3o apenas nos valores da empresa, mas tamb\u00e9m em atribui\u00e7\u00f5es da marca que possam contribuir no relacionamento com os usu\u00e1rios nas m\u00eddias sociais. O e-book explica que <em>&#8220;a linguagem da comunica\u00e7\u00e3o deve estimular um envolvimento em situa\u00e7\u00f5es cliente\/marca, proporcionando uma resposta emocional do p\u00fablico&#8221;, ou seja, \u00e9 necess\u00e1rio criar uma subst\u00e2ncia para a mensagem principal que deseja ser passada para o consumidor, o que d\u00e1 um foco ao conte\u00fado e desenvolve uma identidade para a empresa.<\/em><\/p>\n<p>Algumas empresas optam por adotar um alinhamento do tom de voz atrav\u00e9s de um personagem, como \u00e9 o caso do famoso Pinguim do Ponto Frio, o que facilita a comunica\u00e7\u00e3o e d\u00e1 vida \u00e0s m\u00eddias sociais &#8211; nesse caso, n\u00e3o necessariamente precisa ser um personagem, mas pode ser uma &#8220;persona&#8221;, uma maneira de se comunicar t\u00edpica da marca (como o Netflix). Uma dica bacana que o livro d\u00e1 \u00e9 listar as qualidade da empresa e os valores que devem ser transmitidos, mapeando palavras <em>&#8220;que podem garantir os v\u00ednculos emocionais com o p\u00fablico-alvo e alcan\u00e7ar os objetivos do neg\u00f3cio.&#8221;<\/em><\/p>\n<blockquote><p>&#8220;A linha editorial, apoiada principalmente no conceito e na linguagem, define as pautas e assuntos que dever\u00e3o ser tratados nas m\u00eddias sociais. \u00c9 onde se determina as mensagens e a abordagem aos usu\u00e1rios. Para isso, \u00e9 indispens\u00e1vel desenvolver algumas vertentes para orientar a produ\u00e7\u00e3o do conte\u00fado (informativa, corporativa, ou de entretenimento) [&#8230;]\u00a0A ideia de se tra\u00e7ar uma linha editorial \u00e9 trabalhar uma tem\u00e1tica de assuntos relevantes para o p\u00fablico-alvo com periodicidade e organiza\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 importante, em cada vertente, definir tem\u00e1ticas diferentes de assuntos para serem trabalhados nos diversos canais sociais. Demarcar colunas espec\u00edficas para as m\u00eddias sociais pode facilitar a produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado e organizar as informa\u00e7\u00f5es de forma mais atraente para o usu\u00e1rio.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>\u00c9 tamb\u00e9m no planejamento que se define o fluxo de trabalho e o volume de conte\u00fado. Essa etapa \u00e9 importante pois <em>&#8220;ajuda a dimensionar a equipe envolvida na produ\u00e7\u00e3o do conte\u00fado, o volume e a periodicidade&#8221;<\/em>, al\u00e9m de que <em>&#8220;ajuda a estipular responsabilidades e identifica como ser\u00e1 o relacionamento da equipe envolvida na execu\u00e7\u00e3o do planejamento&#8221;<\/em>. Pensando nas tr\u00eas fases principais do planejamento (cria\u00e7\u00e3o, entrega e gerenciamento), o livro indica o seguinte fluxo de trabalho: <strong>planejamento -&gt; auditoria de conte\u00fado -&gt; defini\u00e7\u00e3o de fontes -&gt; defini\u00e7\u00e3o do cronograma de postagens -&gt; cria\u00e7\u00e3o do conte\u00fado -&gt; revis\u00e3o do conte\u00fado -&gt; aprova\u00e7\u00e3o do conte\u00fado -&gt; publica\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais -&gt; monitoramento do conte\u00fado -&gt; avalia\u00e7\u00e3o de resultados.<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Defina cada respons\u00e1vel pelos processos de cria\u00e7\u00e3o do conte\u00fado de acordo com a necessidade das publica\u00e7\u00f5es. Um cronograma \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para orientar os conte\u00fados e o volume de postagens. Saiba dosar e entenda o consumo de informa\u00e7\u00e3o de cada canal social que ser\u00e1 usado. Qualidade \u00e9 sempre melhor que quantidade.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Entrando no assunto mais espec\u00edfico de campanhas, o material, no cap\u00edtulo <em>&#8220;Campanhas no Facebook: o papel das inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas&#8221;<\/em> faz um mapeamento bastante rico das possibilidades de a\u00e7\u00e3o que podem ser feitas para fazer uma &#8220;competi\u00e7\u00e3o&#8221; na plataforma. <em>&#8220;A meta, em todo caso, \u00e9 aumentar o tempo de contato do p\u00fablico com a marca&#8221;<\/em>, explica, refor\u00e7ando que \u00e9 a tecnologia que suporta tudo isso &#8211; mesmo sem ser o centro das atividades, mas sendo\u00a0a respons\u00e1vel por permitir que tudo isso aconte\u00e7a. Pensando no conceito de <strong>gamification<\/strong> (bastante utilizado quando se trata da comunica\u00e7\u00e3o digital) &#8211; <em>&#8220;uma estrat\u00e9gia de intera\u00e7\u00e3o entre pessoas e empresas com base no oferecimento de incentivos que estimulem o engajamento do p\u00fablico com as marcas de maneira l\u00fadica&#8221;<\/em> &#8211; o e-book refor\u00e7a que, no fim das contas, a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica deve ter um impacto simples e direto no usu\u00e1rio.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Grupos de campanha no Facebook<\/strong><\/p>\n<p><strong>Campanha restrita ao conte\u00fado<\/strong> &#8211; usa apenas os recursos nativos do Facebook, sem interven\u00e7\u00e3o programada de qualquer natureza<\/p>\n<p>&#8220;Numa campanha restrita ao conte\u00fado, o exemplo do sorteio \u00e9 um cl\u00e1ssico. \u00c9 t\u00e3o efetivo que, mesmo sendo executado sem a observa\u00e7\u00e3o das regras de uso da plataforma e havendo o risco de um enorme rev\u00e9s na campanha como um todo, \u00e9 frequente assistir a comunicadores amadores ou inexperientes propondo, por exemplo, a mec\u00e2nica do &#8216;curta\/compartilhe determinado conte\u00fado para se candidatar a ganhar algo&#8217;. [&#8230;] Uma \u00fanica a\u00e7\u00e3o faz com que o usu\u00e1rio comece a ser impactado de forma passiva pelo conte\u00fado e multiplica o n\u00famero de potenciais impactados na rede de amigos dele.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Campanha restrita ao Facebook<\/strong> &#8211; usa recursos de programa\u00e7\u00e3o dentro de abas personalizadas<\/p>\n<p>&#8220;Aqui, um pequeno esfor\u00e7o adicional pode mudar completamente a percep\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio em rela\u00e7\u00e3o a sua participa\u00e7\u00e3o na campanha. Basta acrescentar uma tarefa que possa ser repetida em espa\u00e7os regulares e que aumente as suas chances na disputa &#8211; um novo conte\u00fado que pode ser compartilhado a cada dia, por exemplo. Claro, isso exige uma ferramenta que controle esses compartilhamentos individualmente e crie um ranking dos envolvidos. \u00c9 interessante observar que, nesse caso, dois conceitos fundamentais de jogos foram aplicados &#8211; o placar e a rodada &#8211; sem que a grande maioria dos envolvidos sequer perceba que est\u00e1 num jogo propriamente dito.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Campanha externa<\/strong> &#8211; baseada em um site ou app externo, usa a timeline dos usu\u00e1rios para divulgar eventos e a\u00e7\u00f5es<\/p>\n<p>&#8220;Enquanto uma campanha restrita j\u00e1 nasce no Facebook, uma campanha externa precisa ser refor\u00e7ada e ganha mais relev\u00e2ncia conforme seus usu\u00e1rios a tornam social. Essa a\u00e7\u00e3o amplia os pontos de contato da campanha, uma vez que a rede de amigos do usu\u00e1rio ser\u00e1 impactada por suas mensagens. Diferentemente das a\u00e7\u00f5es c\u00edclicas citadas anteriormente, essa a\u00e7\u00e3o \u00e9 individual e deve ser fomentada com o oferecimento de uma vantagem instant\u00e2nea e direta para o usu\u00e1rio, como um b\u00f4nus.&#8221;<\/p>\n<p><strong>Campanha integrada<\/strong> &#8211; abas personalizadas interagem com sites, hotsites e\/ou outros aplicativos, mobile ou n\u00e3o, e alimentam uma estrutura comum de banco de dados<\/p>\n<p>&#8220;O objetivo das interven\u00e7\u00f5es aqui propostas \u00e9 um s\u00f3: criar mais pontos de contato com o p\u00fablico de uma campanha. Ao entender que seus atos podem fazer diferen\u00e7a em suas chances de vit\u00f3ria em uma campanha que envolva um sorteio, \u00e9 produzido um est\u00edmulo ao contato continuado com a mesma. O usu\u00e1rio deixa de ser um elemento passivo no processo para se tornar um dos vetores de sua veicula\u00e7\u00e3o de forma continuada. Criando uma &#8216;disputa dentro da disputa&#8217;, permite-se que os usu\u00e1rios compreendam que podem ter condi\u00e7\u00f5es diferencias entre os participantes. Buscar uma posi\u00e7\u00e3o melhor dentro desse rol funciona como um fator motivados distinto, inclusiva da premia\u00e7\u00e3o principal.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Por fim, o material apresenta a necess\u00e1ria t\u00e1tica de <strong>benchmarking<\/strong> para a an\u00e1lise de monitoramento e m\u00e9tricas &#8211; que deve ser feita n\u00e3o apenas ap\u00f3s a conclus\u00e3o de todo o trabalho, mas, principalmente, durante o planejamento estrat\u00e9gico. Nisso, ele cita alguns modelos tradicionais: <strong>interno<\/strong> (para o melhor conhecimento da empresa), competitivo (an\u00e1lise de produto, servi\u00e7o, atua\u00e7\u00e3o e posicionamento do concorrente), <strong>funcional<\/strong> (busca de melhores pr\u00e1ticas em empresas de outros setores que n\u00e3o fazem concorr\u00eancia direta), <strong>estrat\u00e9gico<\/strong> (an\u00e1lise de diversos setores e segmentos n\u00e3o correlacionados entre si).<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;O benchmarking \u00e9 fundamental durante o planejamento de novas a\u00e7\u00f5es. Segundo Carlos Hilsdorf, &#8216;benchmarking \u00e9 uma ferramente de gest\u00e3o que consiste na mensura\u00e7\u00e3o da performance de uma organiza\u00e7\u00e3o, permitindo que ela compare sua efici\u00eancia com a de outras organiza\u00e7\u00f5es&#8217;. Ele pontua que benchmarking n\u00e3o \u00e9 copiar a concorr\u00eancia, mas aprender com as melhores pr\u00e1ticas desenvolvidas por ela.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n<p>Para a parte de an\u00e1lise de m\u00e9tricas, o material n\u00e3o se aprofunda muito al\u00e9m da considera\u00e7\u00e3o b\u00e1sica do desempenho da campanha atrav\u00e9s de dados comuns como n\u00famero de cliques nos links, taxa de alcance, taxa de desenvolvimento (seguidores, f\u00e3s e\/ou inscrito), n\u00famero de visitas no site e taxa de rejei\u00e7\u00e3o ao site. No entanto, \u00e9 reiterado a import\u00e2ncia de cruzar os dados para gerar intelig\u00eancia de mercado e insights para novas a\u00e7\u00f5es, assim como ressalta que<em> &#8220;nem todo dado coletado ser\u00e1 quantitativo, podendo ser uma informa\u00e7\u00e3o gerada por meio de uma an\u00e1lise com algum fim estrat\u00e9gico para a campanha.&#8221;<\/em> Para orienta\u00e7\u00f5es mais ricas sobre o assunto, aconselho ler o e-book tamb\u00e9m do Scup que fala especificamente sobre m\u00e9tricas e KPIs, sobre o qual <a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/2015\/08\/05\/e-book-como-trabalhar-metricas-e-kpis-nas-midias-sociais-do-scup\/\">j\u00e1 falei aqui no blog<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Depois de demonstrar os resultados obtidos, temos de fazer uma an\u00e1lise da campanha como um todo. Quais foram os pontos fortes da campanha e quais foram os pontos fracos. Essa an\u00e1lise n\u00e3o deve ficar restrita \u00e0 campanha. Ela deve se estender \u00e0 atua\u00e7\u00e3o do profissional ou empresa respons\u00e1vel pela campanha e da participa\u00e7\u00e3o do cliente durante o processo. Por mais que a campanha tenha ocorrido de forma planejada, ela poderia ter sido um fiasco caso o cliente n\u00e3o disponibilizasse as informa\u00e7\u00f5es solicitadas no tempo certo. Com essa an\u00e1lise, podemos gerar insights estrat\u00e9gicos para o cliente e intelig\u00eancia para o neg\u00f3cio. \u00c9 importante frisar tamb\u00e9m quais ser\u00e3o os pr\u00f3ximos passos e a\u00e7\u00f5es.&#8221;<\/p><\/blockquote>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Enquanto o primeiro dava literalmente os &#8220;primeiros passos&#8221; para a cria\u00e7\u00e3o de uma campanha nas m\u00eddias sociais, este material aborda mais diretamente as quest\u00f5es pr\u00e1ticas dessa a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o digital. 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