{"id":179,"date":"2015-08-26T14:26:18","date_gmt":"2015-08-26T14:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=179"},"modified":"2016-07-09T16:37:09","modified_gmt":"2016-07-09T19:37:09","slug":"e-book-primeiros-passos-para-fazer-campanhas-nas-midias-sociais-do-scup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/e-book-primeiros-passos-para-fazer-campanhas-nas-midias-sociais-do-scup\/","title":{"rendered":"E-book: Primeiros passos para fazer campanhas nas m\u00eddias sociais, do Scup"},"content":{"rendered":"

\"scup-campanhas\"<\/a>Scup Ideas<\/a> – Por Danila Dourado (organizadora)<\/p>\n

1. O que s\u00e3o campanhas nas m\u00eddias sociais?<\/p>\n

2. Como montar uma equipe para fazer campanhas em m\u00eddias sociais<\/p>\n

3. Planejamento de campanhas: como fazer<\/p>\n

4. Como conquistar seu cliente com uma campanha nas m\u00eddias sociais<\/p>\n

9 dicas para prospectar clientes e realizar campanhas nas m\u00eddias sociais<\/p><\/blockquote>\n

Depois de ter dedicado um tempinho consider\u00e1vel a m\u00e9tricas, tenho ficado muito satisfeito em expandir o leque de conte\u00fado com assuntos diferenciados (lembrando que, tratando-se do ambiente digital, as m\u00e9tricas sempre estar\u00e3o presente, mesmo que indiretamente). Saindo tamb\u00e9m do eixo RJ-SP, escolhi um material produzido por uma galera de Bras\u00edlia, da Moringa Digital, publicado ainda em novembro de 2012 (quando o Scup estava come\u00e7ando a entrar nesse jogo de e-books). Assim como mencionei sobre o curso do Junior Siri<\/a>, talvez pela minha teoria de ser um mercado local “novo”, eles optaram por falar sobre v\u00e1rios aspectos gerais do trabalho com m\u00eddias sociais – a meu ver, para quem est\u00e1 come\u00e7ando, um ponto positivo, que apresenta o mercado atrav\u00e9s de olhares que j\u00e1 fazem parte dele.<\/p>\n

Com o objetivo de\u00a0“buscar oferecer a profissionais de todos os n\u00edveis um instrumento de pesquisa para guiar a elabora\u00e7\u00e3o de campanhas em m\u00eddias sociais, sem a pretens\u00e3o de estabelecer uma verdade absoluta num mercado t\u00e3o din\u00e2mico e que tem como parte fundamental a necessidade de constante atualiza\u00e7\u00e3o”<\/strong>, o livro aborda bem a necessidade da cria\u00e7\u00e3o de la\u00e7os no ambiente online entre marca\/consumidor. Al\u00e9m disso, como o t\u00edtulo j\u00e1 explica, s\u00e3o apresentadas algumas quest\u00f5es principais a se pensar ao planejar e executar toda uma campanha de m\u00eddias sociais, desde a prospec\u00e7\u00e3o ao momento final de entrega de resultados. Assim como outros e-books do Scup, a linguagem \u00e9 bastante descontra\u00edda, sem muitos termos t\u00e9cnicos (al\u00e9m dos necess\u00e1rios) e com uma did\u00e1tica de explica\u00e7\u00e3o leve, permitindo uma compreens\u00e3o f\u00e1cil de todos os assuntos abordados.<\/p>\n

“Em linhas gerais, as campanhas nas m\u00eddias sociais s\u00e3o um conjunto de a\u00e7\u00f5es que t\u00eam por objetivo anunciar e promover produtos, eventos ou ideias em canais de relacionamento on-line.”<\/p><\/blockquote>\n

Antes de adentrar o modo como se faz uma campanha nas m\u00eddias sociais, o material apresenta um pouco do contexto que explica a necessidade e o posicionamento deste tipo de a\u00e7\u00e3o online. De acordo com Diego Monteiro e Ricardo Azarite, no livro “Monitoramento e m\u00e9tricas: do estagi\u00e1rio ao CEO”<\/strong>, idealizado pelo Scup, os objetivos essenciais ao tra\u00e7ar uma campanha envolvem: gerar uma comunidade<\/strong> (aumentar o n\u00famero de pessoas que est\u00e3o conectadas \u00e0 marca nas m\u00eddias sociais) e divulgar algo pontual<\/strong> (como por exemplo, o lan\u00e7amento de um produto ou servi\u00e7o). Os autores explicam tamb\u00e9m que h\u00e1 tr\u00eas n\u00edveis de atribui\u00e7\u00e3o ao usa das campanhas nas m\u00eddias sociais baseado nas diferentes etapas de\u00a0consolida\u00e7\u00e3o das marcas no ambiente digital:<\/p>\n

1) N\u00edvel menor<\/strong> – empresas tendem a usar as campanhas pelo modelo mental da m\u00eddia tradicional, ou seja, n\u00e3o h\u00e1 intera\u00e7\u00e3o;<\/p>\n

2) N\u00edvel m\u00e9dio<\/strong> – a campanha serve como motiva\u00e7\u00e3o para o come\u00e7o de uma conversa nas m\u00eddias sociais;<\/p>\n

3) N\u00edvel maior<\/strong> – a campanha envolve a empresa inteira, o que traz mais relev\u00e2ncia e possibilidades de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

“As a\u00e7\u00f5es realizadas nas m\u00eddias sociais s\u00e3o pautadas por um conceito maior que pode ser desdobrado em diversas iniciativas no decorrer da campanha. Elas s\u00e3o sincr\u00f4nicas cronologicamente e costumam seguir uma identidade visual que facilitar\u00e1 a identifica\u00e7\u00e3o da campanha pelo usu\u00e1rio.”<\/p><\/blockquote>\n

Lembrando que, no Brasil e no mundo, os usu\u00e1rios se apropriam diferentemente de cada uma das plataformas de redes sociais, o material apresenta algumas a\u00e7\u00f5es que se destacaram nacionalmente em cada site de rede social nos \u00faltimos anos, exemplificando possibilidades de campanhas nas diferentes ferramentas:<\/p>\n

\"exemplos-usonasredes\"<\/a><\/p>\n

“Com um maior amadurecimento da comunica\u00e7\u00e3o nas plataformas sociais on-line, entende-se que o marketing em m\u00eddias sociais \u00e9 uma \u00e1rea muito ampla. Por esse motivo, \u00e9 necess\u00e1rio dividir as fun\u00e7\u00f5es desenvolvidas, muitas vezes, entre v\u00e1rias pessoas. Por que exatamente? A \u00e1rea inclui publicidade, vendas, atendimento ao consumidor, fideliza\u00e7\u00e3o do cliente, comunica\u00e7\u00e3o corporativa, desenvolvimento de produto, investiga\u00e7\u00e3o de mercados e etc.”<\/p><\/blockquote>\n

Como a \u00e1rea de marketing digital muda muito r\u00e1pido e est\u00e1 em constante mudan\u00e7a, ao falar sobre os profissionais e sua atua\u00e7\u00e3o nas redes, o livro parece um pouco datado – mas nem tanto (por ser tudo t\u00e3o novo, ainda h\u00e1 muitas discuss\u00f5es sobre deveres e requisitos). Uma coisa \u00e9 certa: para potencializar a atua\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais, o ideal \u00e9 montar uma equipe multidisciplinar. A exemplo disso, s\u00e3o listadas algumas fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas que os profissionais devem estar preparados a cumprir (at\u00e9 mesmo individualmente, sendo respons\u00e1vel por tudo isso ao mesmo tempo) para criar e executar uma boa estrat\u00e9gia nas m\u00eddias sociais:<\/p>\n

1. Planejamento:<\/strong> an\u00e1lise do cen\u00e1rio em que a marca est\u00e1 inserida, da atua\u00e7\u00e3o dos principais concorrentes e o benchmark do setor como um todo; defini\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia aplicada aos canais sociais da marca, sele\u00e7\u00e3o de quais plataformas ser\u00e3o escolhidas para abrigar perfis da empresa, elabora\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es cont\u00ednuas e campanhas especiais, al\u00e9m do respectivo cronograma de execu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2. Produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado:<\/strong> planejamento e elabora\u00e7\u00e3o de conte\u00fado que engloba a defini\u00e7\u00e3o da linha editorial, linguagem a ser usada e as principais fontes de refer\u00eancia; elabora\u00e7\u00e3o das diretrizes gerais que devem ser seguidas pela cria\u00e7\u00e3o (dire\u00e7\u00e3o de arte e reda\u00e7\u00e3o) para as campanhas em m\u00eddias sociais.<\/p>\n

3. Gest\u00e3o e relacionamento:<\/strong> agendamento\/publica\u00e7\u00e3o do conte\u00fado elaborado, resposta a todas as intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios e fomenta\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o da marca; esta \u00e1rea deve ter um fluxo de trabalho bem definido com o cliente para agilizar a resposta e minimizar o tempo de espera do usu\u00e1rio, evitando a potencializa\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis crises de imagem.<\/p>\n

4. Monitoramento:<\/strong> coleta de todas as men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca em diferentes plataformas sociais on-line; classifica\u00e7\u00e3o, categoriza\u00e7\u00e3o, interpreta\u00e7\u00e3o de dados e apresenta\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios (baseado nos objetivos);<\/p>\n

5. M\u00e9tricas:<\/strong> identifica\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas e defini\u00e7\u00e3o dos principais KPIs da marca de forma cont\u00ednua e de campanhas especiais que ela realiza.<\/p>\n

Depois de elencar as atividades, o e-book apresenta tamb\u00e9m algumas habilidades buscadas no profissional de m\u00eddias sociais (que s\u00e3o discut\u00edveis, em v\u00e1rios aspectos), dentre elas: conhecimento de marketing, publicidade e comunica\u00e7\u00e3o corporativa (compreender os objetivos de neg\u00f3cios e a cultura da marca com a qual vai trabalhar); ser um entusiasta das novas tecnologias (ferramentas, servi\u00e7os e aplicativos); ter uma excelente reda\u00e7\u00e3o, conhecendo regras ortogr\u00e1ficas e gramaticais; entender o modo como as pessoas se apropriam das diferentes plataformas digitais e como agem em cada uma delas; saber trabalhar em equipe, buscando sinergia e otimiza\u00e7\u00e3o; ter conhecimento pr\u00e1tico das ferramentas, demonstrando habilidade em manuse\u00e1-las em prol do seu trabalho; saber resolver problemas quando a pend\u00eancia est\u00e1 do lado do cliente (n\u00e3o ser dependente dele); ter uma personalidade moderado, procurando manter um clima cordial entre todos; saber se expressar com facilidade, sabendo ouvir e falar pensando no impacto do discurso; e, por fim, estar sempre conectado.<\/p>\n

“Implantar campanhas acarreta um trabalho volumoso e envolve muitas pessoas, por isso existe uma preocupa\u00e7\u00e3o maior com a sincronia e o timing das etapas para a excel\u00eancia na execu\u00e7\u00e3o. […] Em outras palavras, o sucesso ou o fracasso da sua campanha depende diretamente do impacto que a a\u00e7\u00e3o ter\u00e1 no p\u00fablico e da rea\u00e7\u00e3o que ela despertar\u00e1 neles.”<\/p><\/blockquote>\n

Antes de pensar em elaborar uma campanha para as m\u00eddias sociais, \u00e9 preciso compreender completamente qual \u00e9 o contexto digital no qual a marca est\u00e1 inserida. Por exemplo, se a proposta online da marca \u00e9 oferecer um atendimento diferenciado, a campanha tem que estar alinhada a essa proposta tendo-a como enfoque principal. E, como j\u00e1 vimos na rela\u00e7\u00e3o m\u00eddia paga\/m\u00eddia espont\u00e2nea<\/a>, tudo reverbera no digital – ou seja, a qualidade do produto, mesmo que seja algo que n\u00e3o seja desfrutado no ambiente tecnol\u00f3gico ou online, ter\u00e1 rea\u00e7\u00f5es diretas na reputa\u00e7\u00e3o da marca nas m\u00eddias sociais. Isso tamb\u00e9m implica que a empresa deve saber em qual etapa de comunica\u00e7\u00e3o digital ela se encontra, para que possa analisar bem os riscos e benef\u00edcios de uma a\u00e7\u00e3o social.<\/p>\n

Pensando nisso, a ag\u00eancia baiana PaperCliQ elaborou alguns indicadores de resultados que servem tamb\u00e9m para identificar quais s\u00e3o essas etapas, como por exemplo: o alcance<\/strong> est\u00e1 diretamente ligado ao grau de visibilidade, aten\u00e7\u00e3o e capacidade de dissemina\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os oferecidos pela empresa; a adequa\u00e7\u00e3o<\/strong> est\u00e1 ligada \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o e adequa\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, priorizando o n\u00edvel de pertin\u00eancia\/proximidade entre as tem\u00e1ticas abordadas e o p\u00fablico alvo; j\u00e1 a influ\u00eancia<\/strong> indica um poder que a empresa exerce sobre os usu\u00e1rios, a ponto de merecer a experi\u00eancia de consumo; o engajamento<\/strong>, por fim, ajuda a compreender o grau de participa\u00e7\u00e3o e intera\u00e7\u00e3o do p\u00fablico com a marca. Ao compreender a etapa em que a marca se encontra, \u00e9 poss\u00edvel estabelecer o n\u00edvel mais adequado \u00e0 campanha conforme a participa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios\/clientes (por exemplo, games exigem consumidores mais fieis).<\/p>\n

Planejando a campanha de forma estrat\u00e9gica:<\/strong><\/p>\n

1. Realize um benchmark dos seus concorrentes e setor de atua\u00e7\u00e3o<\/strong> – \u00c9 preciso saber o que seus concorrentes est\u00e3o fazendo ou j\u00e1 fizeram nas m\u00eddias sociais. Al\u00e9m disso, investigue o seu setor de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2. Verifique a reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong> – Realize um monitoramento pr\u00e9vio para saber o que os usu\u00e1rios est\u00e3o falando sobre seu neg\u00f3cio.<\/p>\n

3. Entenda o comportamento do seu p\u00fablico<\/strong> – O objetivo dessa pesquisa \u00e9 saber o n\u00edvel de participa\u00e7\u00e3o e os tipos de intera\u00e7\u00e3o que o seu target est\u00e1 disposto a realizar.<\/p>\n

4. Elabore uma estrat\u00e9gia simples<\/strong> – Ao mencionar estrat\u00e9gia simples, a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 destacar a relev\u00e2ncia de manter o foco no usu\u00e1rio, pensando na usabilidade (facilidade de ades\u00e3o) da campanha que ser\u00e1 implementada.<\/p>\n

5. N\u00e3o siga a corrente, seja criativo<\/strong> – N\u00e3o fa\u00e7a o que todo mundo est\u00e1 fazendo s\u00f3 porque todo mundo est\u00e1 fazendo.<\/p>\n

6. Considere a legisla\u00e7\u00e3o e os termos de uso<\/strong> – \u00c9 preciso conferir atentamente a legisla\u00e7\u00e3o em vigor para realizar a\u00e7\u00f5es promocionais.<\/p>\n

7. Estruture a divulga\u00e7\u00e3o da sua campanha<\/strong> – Apesar de j\u00e1 existir um p\u00fablico reunido na sua rede que pode ser impactado pela campanha, \u00e9 preciso produzir conte\u00fado para as redes sociais, realizar an\u00fancios nas pr\u00f3prias m\u00eddias sociais u fora delas, efetuar a\u00e7\u00f5es de seeding, merchandising, comunica\u00e7\u00e3o interna etc.<\/p>\n

8. Defina um cronograma de execu\u00e7\u00e3o<\/strong> – \u00c9 necess\u00e1rio definir o per\u00edodo de realiza\u00e7\u00e3o da a\u00e7\u00e3o, os prazos para execu\u00e7\u00e3o e os respectivos respons\u00e1veis por cada etapa.<\/p>\n

\"modelo-planejamento\"<\/a><\/p><\/blockquote>\n

No cap\u00edtulo 4, “Como conquistar seu cliente com uma campanha nas m\u00eddias sociais”<\/em>, um dos autores do e-book opta por fazer uma analogia sobre o relacionamento marca\/cliente nas m\u00eddias sociais que, por valores, pessoais, n\u00e3o me agradou muito, por isso, n\u00e3o vou replicar aqui. Mas, em suma, ele explica que “entender as etapas e definir as estrat\u00e9gias de conversa\u00e7\u00e3o nas campanhas de m\u00eddias sociais \u00e9 essencial para o sucesso de uma marca”<\/em> (pronto, uma cita\u00e7\u00e3o, j\u00e1 basta). Ou seja, al\u00e9m da capacidade de mensura\u00e7\u00e3o, outro grande trunfo do digital \u00e9 pode estabelecer um relacionamento com um cliente, atrav\u00e9s de uma conversa que deve ser cont\u00ednua e transparente. Pensando nisso, o material apresenta alguns pontos a se pensar na hora de estabelecer essa conex\u00e3o com o consumidor\/usu\u00e1rio:<\/p>\n