{"id":1592,"date":"2016-05-10T21:51:30","date_gmt":"2016-05-10T21:51:30","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=1592"},"modified":"2016-05-10T21:51:30","modified_gmt":"2016-05-10T21:51:30","slug":"slideshare-monitoramento-de-midias-sociais-inteligencia-de-mercado-parte-14-de-tarcizio-silva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/slideshare-monitoramento-de-midias-sociais-inteligencia-de-mercado-parte-14-de-tarcizio-silva\/","title":{"rendered":"Slideshare: Monitoramento de M\u00eddias Sociais – Intelig\u00eancia de Mercado (parte 1\/4), de Tarc\u00edzio Silva"},"content":{"rendered":"

Nascido em Salvador e residente por mais de 10 anos em Aracaju, sempre ouvi enquanto no col\u00e9gio que, para obter mais oportunidades na \u00e1rea de comunica\u00e7\u00e3o, teria que migrar para o “eixo Rio-S\u00e3o Paulo”. Alguns anos depois, aqui estou eu, num desses polos. O que lamento informar \u00e9 que, na minha percep\u00e7\u00e3o de quase tr\u00eas\u00a0anos de vida fluminense, o polo paulista me parece bem mais concentrado e denso de oportunidades (em todos os sentidos) do que o polo carioca. Esse assunto ainda rende um post completo aqui no blog (mais pra frente), mas \u00e9 o gancho que eu queria para relatar o quanto fico frustrado quando vejo cursos t\u00e3o incr\u00edveis com profissionais fant\u00e1sticos acontecerem somente em S\u00e3o Paulo. A boa not\u00edcia \u00e9 que a internet facilitou um pouco as coisas.<\/p>\n

Por isso, hoje, trago ao blog pela primeira vez o material de um profissional, pesquisador, militante e tantas outras coisas mais que admiro por completo. Lan\u00e7ado em 2015 sob autoria de Tarc\u00edsio Silva<\/a>, o curso “Monitoramento de M\u00eddias Sociais \u2013 Intelig\u00eancia de Mercado<\/a>” j\u00e1 aconteceu em duas edi\u00e7\u00f5es (uma em julho de 2015 e uma em janeiro de 2016) na Faculdade C\u00e1sper L\u00edbero (SP). Embora n\u00e3o haja previs\u00f5es para uma pr\u00f3xima edi\u00e7\u00e3o, o material de apresenta\u00e7\u00e3o do curso foi disponibilizado online em quatro partes no Slideshare<\/a> para qualquer um que tenha interesse em “aprender sozinho” (e\/ou que n\u00e3o tenha dinheiro para bancar a passagem + investimento). Vale ressaltar que (quase) todos os materiais de cursos, palestras etc. feitas por Tarc\u00edzio est\u00e3o dispon\u00edveis em sua conta no Slideshare<\/a>, para qualquer um fazer bom uso – s\u00e3o mais de 90 apresenta\u00e7\u00f5es e 40 documentos completamente gratuitos.<\/p>\n

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Como s\u00e3o quatro partes, ser\u00e3o tamb\u00e9m quatro posts aqui no blog contemplando todo o material – tentarei, inclusive, respeitar a periodicidade de cada aula (duas por semana), para tamb\u00e9m exercer parte das atividades propostas no curso. A primeira parte \u00e9 bem introdut\u00f3ria (o que reflete tamb\u00e9m na extens\u00e3o do material, o menor n\u00famero de slides dentre todos), buscando, de certa forma, nivelar todos ao que se refere monitoramento de m\u00eddias sociais – pensado para intelig\u00eancia de mercado. Dessa forma, alguns conceitos s\u00e3o apresentados (e destrinchados) e algumas fun\u00e7\u00f5es\/possibilidades do trabalho de monitoramento s\u00e3o introduzidas, pensando na capacita\u00e7\u00e3o inicial do profissional.\u00a0Para in\u00edcio de conversa, s\u00e3o apresentadas algumas defini\u00e7\u00f5es acerca de intelig\u00eancia e pesquisa de mercado.<\/p>\n

Com o termo BI (Business Intelligence) em voga, muito se fala sobre intelig\u00eancia de mercado no meio dos profissionais de monitoramento e m\u00e9tricas mas pouco se discute a sua defini\u00e7\u00e3o. Propondo-se a fazer isso, Tarc\u00edzio apresenta algumas defini\u00e7\u00f5es acad\u00eamicas para intelig\u00eancia de mercado\u00a0<\/strong>(TAN e AHMED 1990 apud WRIGHT e CALOF 2006), pesquisa de mercado\u00a0<\/strong>(ESOMAR), mensura\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong> (Mitsuru Yanaze)\u00a0e monitoramento de m\u00eddias sociais <\/strong>(de sua autoria). O importante nesse contexto \u00e9 compreender o objetivo comum<\/strong> que une todos esses \u00e2mbitos: coletar\/organizar\/analisar\/classificar\/distribuir os dados e informa\u00e7\u00f5es para conhecimento e tomada de decis\u00e3o<\/em>. Em outras palavras, \u00e9 tamb\u00e9m ter o necess\u00e1rio para fazer as perguntas certas e conseguir as melhores respostas.<\/p>\n

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O Monitoramento de M\u00eddias Sociais<\/strong> consiste na coleta, armazenamento, classifica\u00e7\u00e3o, categoriza\u00e7\u00e3o, adi\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es e an\u00e1lise de men\u00e7\u00f5es online p\u00fablicas a determinado(s) termo(s) previamente definido(s) e seus emissores, com os objetivos de:<\/p>\n

(a) identificar e analisar rea\u00e7\u00f5es, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanha;<\/p>\n

(b) conhecer melhor os p\u00fablicos pertinentes; e<\/p>\n

(c) realizar a\u00e7\u00f5es reativas e pr\u00f3-ativas para alcan\u00e7ar os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o ou pessoa de forma \u00e9tica e sustent\u00e1vel” (SILVA, 2010).<\/p>\n<\/blockquote>\n

A import\u00e2ncia do monitoramento para intelig\u00eancia de mercado \u00e9 refletida em algumas pesquisas apontadas que mostram que as atividades de Market Intelligence, nas empresas, est\u00e3o localizadas principalmente em \u00e1reas de\u00a0strategic planning\/business development e research and development\/product management. Nesse sentido, o car\u00e1ter de pesquisa intr\u00ednseco ao monitoramento de m\u00eddias sociais refor\u00e7a a valoriza\u00e7\u00e3o da \u00e1rea para organiza\u00e7\u00f5es corporativas. Vale ressaltar, no entanto, que nem todas as empresas compreendem esse valor, o que fica expl\u00edcito quando o material traz alguns n\u00edveis comuns de “maturidade”: monitora somente se acontecer alguma crise; monitora apenas a pr\u00f3pria marca para SAC e m\u00e9tricas; monitora marca e concorrentes para entender competi\u00e7\u00e3o; monitora tamb\u00e9m linhas de produtos e men\u00e7\u00f5es ao segmento; monitora tamb\u00e9m p\u00fablico, influenciadores e temas amplos.<\/p>\n

O contexto atual da internet principalmente no Brasil demonstra uma popula\u00e7\u00e3o bem conectada (embora haja centros espec\u00edficos de comunica\u00e7\u00e3o e conectividade, fruto de toda a desigualdade social) e, ainda mais importante, extremamente ativa (tamb\u00e9m na conversa\u00e7\u00e3o com\/sobre as marcas). Tarc\u00edzio explica, no material, que uma das “principais revolu\u00e7\u00f5es” da web 2.0 foi a “libera\u00e7\u00e3o do polo de emiss\u00e3o”, uma vez que “as pr\u00f3prias redes decidem o que ganha popularidade ou fica esquecido” – aqui, \u00e9 importante diferenciar “rede” de “usu\u00e1rios”, como ser\u00e1 refor\u00e7ado no final do curso. Nesse cen\u00e1rio, portanto, o marketing boca-a-boca se torna muito mais importante e ganha muito mais visibilidade. Os usu\u00e1rios est\u00e3o constantemente, de forma espont\u00e2nea ou n\u00e3o, deixando rastros digitais em forma de depoimentos de opini\u00e3o (e dentro de valores de sentimentos, avalia\u00e7\u00e3o e ideias) sobre os mais diversos assuntos (acontecimentos, produtos, marcas, servi\u00e7os, pol\u00edticos, etc.) – a esse “fen\u00f4meno”, d\u00e1-se o nome de advocacia (seja uma mobiliza\u00e7\u00e3o positiva ou negativa).<\/p>\n

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“Sua marca n\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea pensa que ela \u00e9, mas sim o que dizem que ela \u00e9.” – Marty Neumeier<\/p>\n<\/blockquote>\n

O monitoramento de m\u00eddias sociais permite, por exemplo, medir opini\u00f5es sobre atributos, comportamentos e usos. Dois exemplos muito bons apresentados no material s\u00e3o os relat\u00f3rios da WaveMetrix para o lan\u00e7amento do iPad<\/a> e sobre o Starbucks no Brasil<\/a>. O valor desses relat\u00f3rios (al\u00e9m de serem \u00f3timos relat\u00f3rios dispon\u00edveis para qualquer estudioso ter conhecimento)\u00a0est\u00e1, principalmente, na din\u00e2mica de apresenta\u00e7\u00e3o (fruto de um bom briefing e set up) que traz dos dados coletados. No relat\u00f3rio sobre o Starbucks, por exemplo, enquanto o sentimento positivo reina na aprecia\u00e7\u00e3o \u00e0 marca, v\u00e1rias cr\u00edticas “negativas” s\u00e3o feitas ao fato de que h\u00e1 pouqu\u00edssimas lojas no Brasil; algo semelhante \u00e9 feito em quest\u00e3o ao iPad, com os dados coletados sendo distribu\u00eddos em categorias de informa\u00e7\u00e3o sobre marketing, funcionalidade e design. Tendo os objetivos bem tra\u00e7ados, o modo como manusear os dados pode se destrinchar em diversas maneiras, para diferentes prop\u00f3sitos.<\/p>\n

Apresentado uma “contextualiza\u00e7\u00e3o” do trabalho de monitoramento de m\u00eddias sociais para intelig\u00eancia de mercado, passamos para a “concretiza\u00e7\u00e3o” do trabalho no planejamento e processo que o esquematiza. Tarc\u00edzio divide – e apresenta, durante todo o curso – as etapas na seguinte ordem:\u00a0briefing, demanda de informa\u00e7\u00e3o, explora\u00e7\u00e3o inicial, ferramenta e configura\u00e7\u00e3o, classifica\u00e7\u00e3o e polariza\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, produ\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios.<\/p>\n

BRIEFING<\/strong>:\u00a0Qual o projeto e contexto do cliente?<\/p>\n