{"id":123,"date":"2015-08-18T15:11:41","date_gmt":"2015-08-18T15:11:41","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=123"},"modified":"2016-07-09T16:37:13","modified_gmt":"2016-07-09T19:37:13","slug":"curso-e-workshop-metricas-em-midias-sociais-da-atlas-media-lab-e-cec-cursos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/curso-e-workshop-metricas-em-midias-sociais-da-atlas-media-lab-e-cec-cursos\/","title":{"rendered":"Curso e workshop: M\u00e9tricas em M\u00eddias Sociais, da Atlas Media Lab e CEC Cursos"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/cursos-metricas.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright wp-image-147 size-medium\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/cursos-metricas.png?w=257\" alt=\"cursos-metricas\" width=\"257\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/cursos-metricas.png 600w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/cursos-metricas-257x300.png 257w\" sizes=\"auto, (max-width: 257px) 100vw, 257px\" \/><\/a>Hoje finalmente chegou o momento de falar de dois &#8220;cursos&#8221; muito importantes para mim: o primeiro, que fiz ainda em abril com o Junior Siri, em Aracaju, foi respons\u00e1vel por abrir meus olhos para o lado &#8220;al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o&#8221; na \u00e1rea de marketing digital (sempre tive um preconceito por qualquer coisa que envolvesse n\u00fameros); e o segundo, mais recente, n\u00e3o foi exatamente um curso, mas um workshop da Atlas Media Lab em S\u00e3o Paulo, com o Gabriel Ishida, que eu sempre tive curiosidade e interesse em fazer por ser uma das &#8220;escolas&#8221; de cursos livres mais citadas quando montei o blog. Neste post, tentarei abarcar o aprendizado retirado dos dois cursos, como vim anunciando nas publica\u00e7\u00f5es anteriores.<\/p>\n<p>Antes, gostaria de falar da minha experi\u00eancia (contextualizante) com cada um deles. O curso com o Siri, de 8h de carga-hor\u00e1ria, foi realmente um divisor de \u00e1guas para mim no sentido de que me apresentou um cen\u00e1rio carente que eu repudiava s\u00f3 por ter que ver n\u00fameros. Tamb\u00e9m foi uma coincid\u00eancia, porque estava visitando Aracaju exatamente na semana em que ocorreu (lembro que ele brincou falando que S\u00e3o Paulo, onde ele atua, era t\u00e3o mais perto, pod\u00edamos combinar um curso l\u00e1) &#8211; e eu n\u00e3o sabia nada do assunto, s\u00f3 conhecia o Siri pelas pesquisas que ele tinha feito. Em contrapartida, no workshop com o Ishida, de 4h de carga-hor\u00e1ria, eu j\u00e1 tinha certo conhecimento sobre o assunto (devido principalmente ao curso anterior, mas tamb\u00e9m \u00e0s leituras do blog) e fiz um bate-volta RJ-SP (fui \u00e0s 6h e voltei \u00e0s 16h do mesmo dia) s\u00f3 pra fazer esse investimento e n\u00e3o me arrependo.<\/p>\n<p><strong>Profissional de M\u00e9tricas<\/strong><\/p>\n<p>O bom de fazer um curso sobre um assunto completamente ignorado numa cidade \u00e9 que o conte\u00fado vem bem mastigadinho pra quem nunca nem ouviu falar em taxa de engajamento.\u00a0Por isso achei interessante o mapeamento de ag\u00eancias\u00a0aracajuanas que trabalham com m\u00e9tricas\/monitoramento (uma s\u00f3), justificando a import\u00e2ncia da prolifera\u00e7\u00e3o dessa cultura de dados na cidade. Outro aspecto positivo foi a apresenta\u00e7\u00e3o do profissional de m\u00e9tricas em m\u00eddias sociais, algo tecnicamente simples de ser falado mas que acrescenta bastante devido ao contexto do cen\u00e1rio do curso.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Quem s\u00e3o:<\/strong> Social Intelligence (AD.Dialeto), Data Intelligence (Ogilvy), Insights (Mutato), Data Strategist (Wieden+Kennedy), Business Intelligence (SapientNitro, DM9DDB*, AlmapBBDO, Leo Burnett);<\/p>\n<p><strong>Onde vivem:<\/strong> clientes &#8211; dentro dos departamentos de marketing ou em setores de intelig\u00eancia de mercado; ag\u00eancias &#8211; dentro dos departamentos de social media ou de planejamento (cliente &gt; atendimento &gt; planejamento &gt; cria\u00e7\u00e3o &gt; m\u00eddia &gt; business intelligence &gt; cria\u00e7\u00e3o\/planejamento\/m\u00eddia);<\/p>\n<p><strong>O que fazem:<\/strong> coletar\/extrair dados, processar dados, analisar;<\/p>\n<p><strong>Benef\u00edcios de ter esse profissional na equipe:<\/strong> insights, otimiza\u00e7\u00e3o de trabalho, argumenta\u00e7\u00e3o, aumentar a assertividade da comunica\u00e7\u00e3o.<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Conceitos<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>&#8220;Uma m\u00e9trica \u00e9 um sistema de mensura\u00e7\u00e3o que quantifica uma tend\u00eancia, din\u00e2mica ou caracter\u00edstica. M\u00e9tricas s\u00e3o usadas para explicar fen\u00f4menos, diagnosticar causas, compartilhar descobertas e projetar os resultados e eventos futuros.&#8221; &#8211; Neil Bundle<\/p><\/blockquote>\n<p>Em suma, m\u00e9trica \u00e9 tudo aquilo que pode ser medido (f\u00e3s, curtidas, visualiza\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios, etc), ou seja, \u00e9 a quantifica\u00e7\u00e3o dos dados, utilizadas para nos dar uma no\u00e7\u00e3o de com o que estamos lidando (e o que podemos concluir de sua an\u00e1lise). S\u00e3o, tamb\u00e9m, a prova dos 9 para comprovar se as metas e as expectativas foram alcan\u00e7adas. Marcas ou empresas que desejam ter um posicionamento num site de rede social precisam ter em mente (e no papel) um objetivo definido, pois \u00e9 o primeiro passo para o sucesso de qualquer a\u00e7\u00e3o de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>No entanto, \u00e9 necess\u00e1rio alguns cuidados ao lidar com m\u00e9tricas: n\u00fameros e f\u00f3rmulas s\u00e3o apenas n\u00fameros e f\u00f3rmulas se n\u00e3o colocados dentro de um contexto maior, ou seja, n\u00e3o adianta ter mil m\u00e9tricas para analisar se n\u00e3o \u00e9 compreendido o que fazer com elas (\u00e9 necess\u00e1rio saber como elas foram calculadas para ter no\u00e7\u00e3o do cen\u00e1rio em que elas foram aplicadas e o que elas representam ali); outro ponto importante est\u00e1 na cita\u00e7\u00e3o do autor Douglas Hubbard (mencionado em ambos os cursos, ali\u00e1s): <em>&#8220;Mensuramos para diminuir a incerteza&#8221;<\/em>, ou seja, as m\u00e9tricas s\u00e3o ferramentas que auxiliam na precis\u00e3o do resultado, garantindo maior assertividade na comunica\u00e7\u00e3o, o que n\u00e3o quer dizer que s\u00e3o exatamente &#8220;certezas absolutas&#8221;.<\/p>\n<p>Numa classifica\u00e7\u00e3o feita pelo Ishida, s\u00e3o conhecidas dois tipos de m\u00e9tricas &#8211; de dimens\u00e3o e de intera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/tipos-metricas.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-132\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/tipos-metricas.png?w=660\" alt=\"tipos-metricas\" width=\"660\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/tipos-metricas.png 772w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/tipos-metricas-300x187.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/tipos-metricas-768x479.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote><p>\u00c9 importante tamb\u00e9m saber os tipos de m\u00eddia online e quais s\u00e3o algumas m\u00e9tricas que podem ser utilizadas para as suas mensura\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>M\u00eddia paga:<\/strong> &#8220;Veicula\u00e7\u00e3o paga que promove um produto, website, parte do conte\u00fado ou algo mais que um anunciante queira pagar para atrair aten\u00e7\u00e3o.&#8221; &#8211; Nick Burcher<\/p>\n<p><strong>M\u00eddia pr\u00f3pria:<\/strong> &#8220;\u00c9 o conte\u00fado que \u00e9 distribu\u00eddo diretamente entre marcas e pessoas, sem a intermedia\u00e7\u00e3o de canais que n\u00e3o sejam da pr\u00f3pria marca, como um site, blog ou uma fanpage no Facebook.&#8221;<\/p>\n<p><strong>M\u00eddia gratuita:<\/strong> &#8220;\u00c9 quando a marca \u00e9 relacionada em conversas do consumidor.&#8221;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/metricas-tiposdemidias.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-131\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/metricas-tiposdemidias.png?w=660\" alt=\"metricas-tiposdemidias\" width=\"660\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/metricas-tiposdemidias.png 772w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/metricas-tiposdemidias-300x187.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/metricas-tiposdemidias-768x479.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>Aqui tamb\u00e9m acho importante destacar bem a compreens\u00e3o da diferen\u00e7a entre os conceitos de objetivos, m\u00e9tricas, KPIs e estrat\u00e9gias:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Objetivo<\/strong>: \u00e9 o que se quer alcan\u00e7ar.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9trica<\/strong>: \u00e9 o que \u00e9 poss\u00edvel ser mensurado.<\/li>\n<li><strong>KPI<\/strong>: \u00e9 a m\u00e9trica que indicar\u00e1 se o objetivo est\u00e1 sendo alcanlado.<\/li>\n<li><strong>Estrat\u00e9gia<\/strong>: \u00e9 o que ser\u00e1 feito para o objetivo ser alcan\u00e7ado.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify;\">&#8220;F\u00e3s numa p\u00e1gina do Facebook&#8221;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..M\u00c9TRICA<br \/>\n&#8220;Aumentar o n\u00famero de intera\u00e7\u00f5es&#8221;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;KPI<br \/>\n&#8220;Criar uma promo\u00e7\u00e3o no Instagram&#8221;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;..ESTRAT\u00c9GIA<br \/>\n&#8220;Aumento de tr\u00e1fego para o site&#8221;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.KPI<br \/>\n&#8220;Mudar a percep\u00e7\u00e3o do consumidor&#8221;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.OBJETIVO<br \/>\n&#8220;Cliques e alcance&#8221;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;M\u00c9TRICAS<br \/>\n&#8220;Mudar linha editorial do conte\u00fado&#8221;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;&#8230;.ESTRAT\u00c9GIA<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Ferramentas<\/strong><\/p>\n<p>Segundo a <a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/pesquisas-e-a-profissao\/\">pesquisa de Profissional de m\u00e9tricas, monitoramento e social analytics no Brasil de 2014<\/a>, o mercado brasileiro usa mais de 140 ferramentas diferentes &#8211; com os mais diversos fins: medir influ\u00eancia, gerar m\u00eddia, monitoramento, an\u00e1lise competitiva, medir engajamento, dashboards, etc. No entanto, v\u00e1rias plataformas de redes sociais oferecem a sua pr\u00f3pria ferramenta para an\u00e1lise de dados &#8211; cabe aos profissionais e \u00e0s ag\u00eancias decidiram qual melhor os beneficia conforme as suas demandas. Uma boa dica para quem quer come\u00e7ar a entender mais sobre m\u00e9tricas \u00e9 se utilizar dessas ferramentas pr\u00f3prias e observar como elas funcionam (o Twitter Analytics \u00e9 aberto para todos os usu\u00e1rios, assim como o YouTube Analytics; para o Facebook Insights, basta ser admin de alguma p\u00e1gina).<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Nativas (das pr\u00f3prias m\u00eddias sociais):<\/strong> Facebook Insights, Facebook Ads Manager, Linkedin Analytics, Twitter Analytics, Twitter Ads Analytics, YouTube Analytics.<\/p>\n<p style=\"text-align:justify;\"><strong>Terceirizadas:<\/strong> Ferramentas que usam API das redes sociais. H\u00e1 as ferramentas gratuitas (ou freemium) e as pagas.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align:justify;\">Coment\u00e1rios pessoais por Gabriel Ishida: <em>&#8220;Socialbakers &#8211;\u00a0ferramenta com foco em m\u00e9tricas, car\u00edssima; Quintly &#8211;\u00a0o primo mais barato do Socialbakers (ferramenta esteticamente feia, mas com dados importantes para analistas, como a cria\u00e7\u00e3o de m\u00e9tricas espec\u00edficas); Simply Measured &#8211;\u00a0uma das ferramentas mais completas de forma gr\u00e1tis para gerar m\u00e9tricas; Crowdbooster &#8211;\u00a0ferramenta gr\u00e1tis de pouco conte\u00fado mas que sua vertente paga tem um custo-benef\u00edcio bastante compens\u00e1vel.&#8221;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align:justify;\"><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/nativas-terceirizadas.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-141\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/nativas-terceirizadas.png?w=660\" alt=\"nativas-terceirizadas\" width=\"660\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/nativas-terceirizadas.png 772w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/nativas-terceirizadas-300x187.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/nativas-terceirizadas-768x479.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Facebook (Insights)<\/strong><\/li>\n<li>Quase a totalidade das marcas que t\u00eam presen\u00e7a digital fazem atua\u00e7\u00e3o no Facebook, no entanto, o alcance org\u00e2nico das p\u00e1ginas t\u00eam deca\u00eddo cada vez mais (a explica\u00e7\u00e3o de Mark \u00e9 que o site \u00e9 uma rede social para pessoas, e elas n\u00e3o querem empresas ali, ent\u00e3o ou voc\u00ea faz um conte\u00fado diferenciado que se destaque ou paga pra aparecer);<\/li>\n<li>O painel principal do dashboard j\u00e1 apresenta uma boa vis\u00e3o dos \u00faltimos 7 dias da p\u00e1gina (curtidas na p\u00e1gina, alcance, engajamento, desempenho dos \u00faltimos posts, etc), mas \u00e9 poss\u00edvel explorar muito mais em outras abas como, por exemplo, Painel demogr\u00e1fico, que traz uma classifica\u00e7\u00e3o resumida do seu p\u00fablico;<\/li>\n<li>A divis\u00e3o que \u00e9 feita entre as m\u00e9tricas acontece da seguinte forma: <strong>n\u00edvel de p\u00e1gina\/page level<\/strong> (volume de f\u00e3s, demografia, etc); <strong>n\u00edvel de post\/post level<\/strong> (curtidas, compartilhamentos e coment\u00e1rios); <strong>n\u00edvel de v\u00eddeo\/video level<\/strong> (visualiza\u00e7\u00f5es, usu\u00e1rios \u00fanicos);<\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas de dimens\u00e3o:<\/strong> alcance (reach) &#8211; usu\u00e1rios \u00fanicos impactados, e impress\u00f5es (impressions) &#8211; quantas vezes a p\u00e1gina ou o post foi exibido (um usu\u00e1rio pode receber mais de uma impress\u00e3o, mas ser contabilizado com um \u00fanico alcance);<\/li>\n<li><strong>Principais m\u00e9tricas de intera\u00e7\u00e3o:<\/strong> f\u00e3s, usu\u00e1rios engajados (usu\u00e1rios que fizeram qualquer intera\u00e7\u00e3o no post ou p\u00e1gina), stories (intera\u00e7\u00f5es que geram hist\u00f3rias), hist\u00f3rias (intera\u00e7\u00f5es que aparecem na timeline do usu\u00e1rios), URL cliques, video plays, feedback negativo (descurtir a p\u00e1gina, ocultar o post);<\/li>\n<li>Para uma coleta de dados mais confi\u00e1vel, \u00e9 aconselh\u00e1vel utilizar um encurtador de links como o <strong>bit.ly<\/strong> para ter acesso a m\u00e9tricas mais confi\u00e1veis de cliques (que ficam p\u00fablicas, basta utilizar o + ap\u00f3s digitar o link: bit.ly\/sportfantennis+);<\/li>\n<li>Melhores momentos para postar: o Facebook oferece um gr\u00e1fico que exibe os hor\u00e1rios em que os f\u00e3s da p\u00e1gina estiveram mais conectados nos \u00faltimos 7 dias &#8211; e a\u00ed fica a deixa para uma an\u00e1lise de compreender qual seria o melhor momento para postar: quando tem mais gente online, produzindo mais conte\u00fado; ou quando tem menos gente online, e a competi\u00e7\u00e3o \u00e9 menor (mas o p\u00fablico favor\u00e1vel a curtir tamb\u00e9m)?;<\/li>\n<li>Dica: use a <strong>taxa de engajamento<\/strong> para determinar se um post foi bem sucedido &#8211; f\u00f3rmula: (likes + shares + coment\u00e1rios + cliques \/ alcance do post); o resultado \u00e9 relativo, mas entende-se que taxas acima de 2% tiveram um resultado positivo;<\/li>\n<li>Para compara\u00e7\u00e3o com concorrentes, o alcance do post n\u00e3o \u00e9 p\u00fablico, logo, utiliza-se (na f\u00f3rmula acima) o volume de f\u00e3s da p\u00e1gina.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Twitter (Analytics)<\/strong><\/li>\n<li>O grande diferencial do Twitter frente \u00e0s outras plataformas \u00e9 a sua caracter\u00edstica de engajamento real-time, que envolve a ader\u00eancia ao mobile como representativa da second-screen;<\/li>\n<li><strong>Principais m\u00e9tricas:<\/strong> impress\u00f5es, URL cliques, taxa de engajamento, hashtags cliques, engajamento (RTs, favoritos, respostas), app downloads, seguidores ganhos e video plays;<\/li>\n<li>A ferramenta Twitter Analytics j\u00e1 disp\u00f5e de uma taxa de engajamento pronta chamada de <strong>Taxa de Participa\u00e7\u00e3o<\/strong>, que \u00e9 formulada da seguinte maneira: (replies + retweets + favoritos + seguidores ganhos \/ impress\u00f5es) &#8211; e segue a mesma regra do Facebook, taxas acima de 2% s\u00e3o consideradas boas;<\/li>\n<li>Dica: por n\u00e3o ter um algoritmo que possibilite uma vida maior do post \u00e9 recomendado fazer repostagem de conte\u00fado durante o dia ou na semana;<\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas para ficar de olho:<\/strong> taxa de participa\u00e7\u00e3o, impress\u00f5es, intera\u00e7\u00f5es e seguidores ganhos &#8211; sendo esta \u00faltima importante analisar por tweet, o que permite indicar qual tipo de conte\u00fado gera mais seguidores novos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<blockquote>\n<ul>\n<li><strong>YouTube (Analytics)<\/strong><\/li>\n<li>Pensando sempre em ser amig\u00e1vel \u00e0 publicidade, o Google oferece uma das ferramentas mais completas para a an\u00e1lise de m\u00e9tricas de v\u00eddeo (al\u00e9m de ser bastante adaptado ao mobile);<\/li>\n<li><strong>Principais m\u00e9tricas na ferramenta:<\/strong> visualiza\u00e7\u00f5es, coment\u00e1rios, minutos assistidos, compartilhamentos, inscritos, favoritos, gostei e n\u00e3o gostei;<\/li>\n<li><strong>M\u00e9tricas para ficar de olho:<\/strong> gostei e n\u00e3o gostei, compartilhamentos;<\/li>\n<li>Dica: crie uma m\u00e9trica semelhante \u00e0 taxa de engajamento (por exemplo:\u00a0gostei + coment\u00e1rios + compartilhamentos + favoritos \/ visualiza\u00e7\u00e3o) para ter uma base para a an\u00e1lise de desempenho.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<blockquote>\n<ul>\n<li><strong>Instagram<\/strong><\/li>\n<li>Embora seja uma das plataformas de redes sociais que mais cresce e se populariza no Brasil, \u00e9 a \u00fanica que n\u00e3o possui uma ferramenta nativa;<\/li>\n<li>Uma caracter\u00edstica do Instagram para empresas\/marcas \u00e9 n\u00e3o exatamente investir em venda, mas trabalhar <strong>gest\u00e3o de branding\/valor de marca<\/strong>, fazendo fotos mais produzidas e bem pensadas;<\/li>\n<li>A ferramenta Instagram Ads Analytics foi recentemente introduzida mas ainda n\u00e3o est\u00e1 dispon\u00edvel para o p\u00fablico geral;<\/li>\n<li>S\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel usar ferramentas terceirizadas: Iconosquare, Minter.io,etc;<\/li>\n<li><strong>Spread rate (Iconosquare):<\/strong> taxa de pessoas que n\u00e3o te seguem mas interagiram nas suas fotos (atrav\u00e9s de hashtags ou chegadas externas de perfis)\u00a0&#8211; uma boa m\u00e9trica para pensar o ganho de novos seguidores;<\/li>\n<li><strong>Best time to post (Iconosquare):<\/strong> uma boa an\u00e1lise pode indicar oportunidades de a\u00e7\u00e3o (por exemplo, bolinhas pretas pequenas com um n\u00famero consider\u00e1vel de intera\u00e7\u00e3o pode ser uma boa deixa para testar novos hor\u00e1rios);<\/li>\n<li><strong>Tag impact (Iconosquare):<\/strong> a ferramenta mostra quais as hashtags mais utilizadas no mundo e como as suas hashtags se relacionam com elas, o que pode te permitir a apropria\u00e7\u00e3o de alguns termos populares;<\/li>\n<li><strong>Principais m\u00e9tricas (Iconosquare):<\/strong> followers, likes, followers growth, comments, posts, spread rate, love rate;<\/li>\n<li>Dica: tente sempre separar os conte\u00fados (pra vender, humor,\u00a0 beleza etc) &#8211; isso vai possibilitar que voc\u00ea avalie cada conte\u00fado por assunto para poder analisar quais funcionam melhor.<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p><strong>Processamento e cria\u00e7\u00e3o de Base de Dados<\/strong><\/p>\n<p>Se voc\u00ea \u00e9 daqueles que coloca no curr\u00edculo <em>Pacote Office &#8211; avan\u00e7ado<\/em>, mas s\u00f3 sabe mexer no Word e PowerPoint, \u00e9 trabalhando com m\u00e9tricas que o contratante pode julgar se essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 realmente v\u00e1lida. Al\u00e9m das ferramentas e dashboards, o trabalho \u00e9 feito muitas vezes com o <strong>Excel<\/strong>, o que pode ser um empecilho para quem est\u00e1 come\u00e7ando mas desconhece totalmente a ferramenta. No curso em Aracaju, o Siri deu uma pincelada nesse assunto ao falar sobre a exporta\u00e7\u00e3o dos dados para ferramentas externas &#8211; e, adicionalmente, nos disponibilizou uma apostila com alguns comandos b\u00e1sicos essenciais para come\u00e7ar a aprender a utilizar a ferramenta. Fiz quest\u00e3o de scanear e colocar no Google Drive, caso algu\u00e9m tenha interesse: \u00e9 s\u00f3 <a href=\"https:\/\/drive.google.com\/folderview?id=0B4qcGgQozEPofmx5cEdqckNld1dWMDBvSGhhZEtvZXFpd3NiSXVBTEsybG9JNTYtZnFmcmc&amp;usp=sharing\" target=\"_blank\">clicar aqui<\/a>.<\/p>\n<blockquote><p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/exportando-planilhas.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-143\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/exportando-planilhas.png?w=660\" alt=\"exportando-planilhas\" width=\"660\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exportando-planilhas.png 772w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exportando-planilhas-300x187.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exportando-planilhas-768x479.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a>Etapas:<br \/>\n1. <strong>Exportar dados<\/strong> &#8211; exemplo: acesse www.facebook.com\/insights e selecione a p\u00e1gina que voc\u00ea quer acessar os dados (exporte todas as planilhas);<\/p>\n<p>2. <strong>Categorizar conte\u00fado<\/strong> &#8211; na planilha de post que voc\u00ea exportou, crie uma coluna com o nome de &#8220;editoria&#8221; e comece a preencher as linhas com as respectivas editorias (ex: data comemorativa);<\/p>\n<p>3. <strong>Filtrar dados<\/strong> &#8211; ainda na mesma planilha, comece a filtrar os dados de cada editoria;<\/p>\n<p>4. <strong>Cruzar m\u00e9tricas<\/strong> &#8211; cruze m\u00e9tricas que voc\u00ea acredite que ir\u00e3o te dar algum tipo de conhecimento;<\/p>\n<p>5. <strong>Montar base de dados<\/strong> &#8211; re\u00fana os dados de import\u00e2ncia numa \u00fanica planilha e a chame de &#8220;base&#8221;, pois ela ser\u00e1 a base para seus relat\u00f3rios (nela, crie gr\u00e1ficos);<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>An\u00e1lise<\/strong><\/p>\n<p>Enquanto a coleta de dados \u00e9 feita por um rob\u00f4 (ok, programada por um humano), a an\u00e1lise \u00e9 a parte mais humana de toda a etapa no trabalho com m\u00e9tricas &#8211; por isso,\u00a0essa etapa exige aten\u00e7\u00e3o redobrada do profissional respons\u00e1vel. Primeiramente \u00e9 importante entender que nenhuma m\u00e9trica funciona se trabalhada isoladamente, muitas vezes as m\u00e9tricas influenciam uma na outra (posts com mais hist\u00f3rias podem aumentar seu alcance devido ao engajamento do p\u00fablico); assim como seguidores, hashtags e marca\u00e7\u00e3o de amigos influenciam nas curtidas do Instagram.<\/p>\n<p>A import\u00e2ncia de compreender o que significa (como foi formulada e o que representa) uma m\u00e9trica \u00e9 tamb\u00e9m essencial para a realiza\u00e7\u00e3o de uma boa an\u00e1lise (de que adianta verificar a rota\u00e7\u00e3o de um pneu se o que eu quero saber \u00e9 a dist\u00e2ncia, que \u00e9 calculada pela velocidade?). Um exemplo citado no workshop foi o da Netshoes, cujo objetivo era vender produtos na Black Friday. Para an\u00e1lise, foram apresentados n\u00fameros referentes a impress\u00f5es, curtidas, compartilhamentos e cliques em tr\u00eas diferentes posts no Facebook e no Twitter &#8211; com a determinada pergunta: qual publica\u00e7\u00e3o trouxe mais resultado? Resposta: baseado nesses dados, \u00e9 imposs\u00edvel saber, uma vez que o KPI do objetivo \u00e9 a convers\u00e3o de vendas no site.<\/p>\n<p>KPIs s\u00e3o m\u00e9tricas que voc\u00ea coloca como priorit\u00e1rias para acompanhamento de suas a\u00e7\u00f5es. Por exemplo: se voc\u00ea quer vender via m\u00eddias sociais, um KPI deve ser <strong>vendas vindas de Social Media<\/strong>; se voc\u00ea quer que pessoas assistam a um v\u00eddeo, um KPI deve ser <strong>video plays ou visualiza\u00e7\u00f5es<\/strong>. N\u00e3o adianta olhar f\u00e3s\/seguidores se o objetivo tra\u00e7ado \u00e9 que a pessoa assista ao v\u00eddeo publicado; n\u00e3o adianta olhar impress\u00f5es se o objetivo \u00e9 fazer as pessoas gostarem do conte\u00fado &#8211; olhar para as m\u00e9tricas corretas \u00e9 o necess\u00e1rio a se fazer para estabelecer bem os KPIs.<\/p>\n<p>Outro exemplo: n\u00e3o d\u00e1 para dizer se\u00a0100 mil seguidores no Twitter \u00e9 muito ou pouco (sem estabelecer um referencial, que vai depender da an\u00e1lise pr\u00f3pria em hist\u00f3rico e tamb\u00e9m dos concorrentes). O segredo de uma boa an\u00e1lise \u00e9 escolher o referencial correto, que fa\u00e7a sentido ao que voc\u00ea possui como objetivo &#8211; e que compreenda o cen\u00e1rio macro. Por exemplo, no Natal, a Bauduco cresce em popularidade, logo n\u00e3o se deve comparar dados do m\u00eas de novembro com os dados das redes sociais de dezembro, j\u00e1 que a \u00e9poca do ano influencia consideravelmente no desempenho online durante esse m\u00eas espec\u00edfico (deve-se compara ao ano anterior). O mesmo vale para a inser\u00e7\u00e3o de novas campanhas: deve-se procurar sempre fazer um comparativo de an\u00e1lises que tenham um contexto\/cen\u00e1rio parecido, para que n\u00e3o haja distor\u00e7\u00f5es muito grande nas caracter\u00edsticas de plano de m\u00eddia, por exemplo.<\/p>\n<p>A dica \u00e9 sempre fazer a pondera\u00e7\u00e3o das m\u00e9tricas, cruzando as de dimens\u00e3o com as de intera\u00e7\u00e3o, para que seja poss\u00edvel fazer uma an\u00e1lise mais eficaz. A taxa de engajamento, por exemplo, \u00e9 uma m\u00e9trica de pondera\u00e7\u00e3o: verifica a propor\u00e7\u00e3o entre alcance (m\u00e9trica de dimens\u00e3o) e engajamento (m\u00e9trica de intera\u00e7\u00e3o); a taxa de cliques tamb\u00e9m \u00e9 uma boa m\u00e9trica de pondera\u00e7\u00e3o, que divide o n\u00famero de cliques pelo alcance (ou impress\u00f5es), possibilitando saber se as pessoas est\u00e3o interessadas no conte\u00fado a ponto de clicarem para entrar no site. Pode-se, por exemplo, criar uma m\u00e9trica de taxa de recep\u00e7\u00e3o positiva de v\u00eddeos no YouTube: gostei + coment\u00e1rios + favoritos \/ visualiza\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n<blockquote><p>Nos exemplos abaixo, pode-se concluir que:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/exemplos-conteudos.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-145\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/exemplos-conteudos.png?w=660\" alt=\"exemplos-conteudos\" width=\"660\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exemplos-conteudos.png 1378w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exemplos-conteudos-300x109.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exemplos-conteudos-768x279.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exemplos-conteudos-1024x372.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p><\/blockquote>\n<p>Outra dica importante \u00e9 separar as publica\u00e7\u00f5es por assunto para poder analis\u00e1-los melhor e buscar compreender quais assuntos geram mais interesse por parte do p\u00fablico. Trabalhando na an\u00e1lise de conte\u00fado, \u00e9 necess\u00e1rio entender qual o objetivo que cada post possui individualmente, distribuindo corretamente o peso para cada m\u00e9trica (por exemplo, alguns posts miram engajamento; outros, cliques na publica\u00e7\u00e3o). H\u00e1 sempre um objetivo macro, definido pelo briefing, que direciona todo o posicionamento estrat\u00e9gico da atua\u00e7\u00e3o nas m\u00eddias sociais; mas h\u00e1 tamb\u00e9m o objetivo micro, que faz refer\u00eancia a qual comportamento voc\u00ea deseja do usu\u00e1rio perante um post espec\u00edfico.<\/p>\n<blockquote><p>\u00a0\u201cO cliente, para enxergar valor em rede social, precisa ver dinheiro.\u201d &#8211; Gabriel Ishida<\/p><\/blockquote>\n<p><strong>Cases e aplica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n<p>Depois de ver toda a teoria, conceito e metodologias, \u00e9 legal ver o trabalho sendo aplicado na pr\u00e1tica do mercado. Foram apresentados alguns cases baseados na an\u00e1lise de m\u00e9tricas em m\u00eddias sociais como, por exemplo, o v\u00eddeo &#8220;Internet ou brigadeiro?&#8221; da TIM (infelizmente foi retirado ontem do YouTube, mas em suma: o desfecho do v\u00eddeo se dava apenas no final e, com a an\u00e1lise de m\u00e9tricas, eles perceberam que pouqu\u00edssimas pessoas assistiam o v\u00eddeo at\u00e9 o final; solu\u00e7\u00e3o: diminuir o tempo de v\u00eddeo e deix\u00e1-lo mais din\u00e2mico, para as pessoas assistirem at\u00e9 o final).<\/p>\n<div style=\"width:650px;height:160px;\">\n<div style=\"float:right;\">[youtube https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=VVnzXPWo038&#038;w=210&#038;h=158]<\/div>\n<div style=\"float:left;margin-right:5px;\">[youtube https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=PT-apqX2zBs&#038;w=210&#038;h=158]<\/div>\n<div style=\"float:left;\">[youtube https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=sZpg2eVuJis&#038;w=210&#038;h=158]<\/div>\n<\/div>\n<p><strong>Relat\u00f3rio<\/strong><\/p>\n<p>Considera\u00e7\u00f5es gerais sobre relat\u00f3rios:<\/p>\n<p>&#8211; Todo relat\u00f3rio deve ser o mais objetivo poss\u00edvel e fornecer as informa\u00e7\u00f5es mais \u00fateis para o leitor;<\/p>\n<p>&#8211; Todo o esfor\u00e7o em Social Media possui objetivos de marca ou neg\u00f3cio, e o relat\u00f3rio deve seguir essas dire\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p>&#8211; Exemplos de objetivos: alcance do conte\u00fado (awareness), engajamento (engajement), tr\u00e1fego para o site \/ campanha, gera\u00e7\u00e3o de vendas diretas ou leads, divulga\u00e7\u00e3o de promo\u00e7\u00f5es e a\u00e7\u00f5es;<\/p>\n<p>&#8211; Fluxo do relat\u00f3rio: vis\u00e3o geral\/KPIs\/highlights &gt; evolu\u00e7\u00f5es\/an\u00e1lise de conte\u00fado &gt; recomenda\u00e7\u00f5es (cada parte consegue identificar at\u00e9 onde cada leitor far\u00e1 uso do relat\u00f3rio);<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/exemplos-relatorios.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-146\" src=\"https:\/\/estudandosocialmedia.files.wordpress.com\/2015\/08\/exemplos-relatorios.png?w=660\" alt=\"exemplos-relatorios\" width=\"660\" height=\"240\" srcset=\"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exemplos-relatorios.png 1378w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exemplos-relatorios-300x109.png 300w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exemplos-relatorios-768x279.png 768w, https:\/\/insightee.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/08\/exemplos-relatorios-1024x372.png 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<p>&#8211; Sempre lembre de analisar coment\u00e1rios e cruzar com outras fontes de dados como investimento em m\u00eddia;<\/p>\n<p>&#8211; O relat\u00f3rio deve ser baseado principalmente em quest\u00f5es comparativas: pensando o objetivo, faz-se a an\u00e1lise dos top 5 posts (com pior e melhor desempenho) para tirar as recomenda\u00e7\u00f5es (lembrando sempre tamb\u00e9m de analisar coment\u00e1rios).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje finalmente chegou o momento de falar de dois &#8220;cursos&#8221; muito importantes para mim: o primeiro, que fiz ainda em abril com o Junior Siri, em Aracaju, foi respons\u00e1vel por abrir meus olhos para o lado &#8220;al\u00e9m da cria\u00e7\u00e3o&#8221; na \u00e1rea de marketing digital (sempre tive um preconceito por qualquer coisa que envolvesse n\u00fameros); e [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":296,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2,4,5],"tags":[46,58,64,73],"class_list":["post-123","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-atlas-media-lab","category-cec-cursos","category-cursos","tag-ferramentas","tag-kpis","tag-metricas","tag-profissionais-de-metricas"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Curso e workshop: M\u00e9tricas em M\u00eddias Sociais, da Atlas Media Lab e CEC Cursos &#8211; 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