{"id":1217,"date":"2016-04-04T15:07:24","date_gmt":"2016-04-04T15:07:24","guid":{"rendered":"https:\/\/estudandosocialmedia.wordpress.com\/?p=1217"},"modified":"2016-04-04T15:07:24","modified_gmt":"2016-04-04T15:07:24","slug":"curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-relacionamento-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insightee.com.br\/blog\/curso-midia-social-de-ponta-a-ponta-do-quero-ser-social-media-modulo-relacionamento-digital\/","title":{"rendered":"Curso: M\u00eddia Social de Ponta a Ponta, do Quero Ser Social Media \u2013 M\u00f3dulo: Relacionamento Digital"},"content":{"rendered":"

Come\u00e7o este post j\u00e1 pedindo desculpas pelo atraso. Sim, foram praticamente quatro (ou cinco?) meses de atraso para esse post sair<\/a>, e mais dois meses para dar continuidade<\/a> \u00e0s publica\u00e7\u00f5es que prometi<\/a> serem semanais ou quinzenais. Por isso, pe\u00e7o desculpas. Mas, antes tarde do que nunca, n\u00e9? E acabou que o timing<\/em> at\u00e9 foi oportuno, uma vez que o Quero Ser Social Media<\/a> est\u00e1 com turmas abertas para o\u00a0Curso M\u00eddia Social de Ponta a Ponta<\/strong> tanto em\u00a0S\u00e3o Paulo<\/a> quanto no Rio de Janeiro<\/a>. Hoje, portanto, dou continuidade aos dois posts<\/a> que fiz, ainda em dezembro do ano passado, para falar do segundo m\u00f3dulo do curso: Relacionamento Digital<\/strong>.<\/p>\n

Antes, um adendo (sobre o QSSM): eles reformularam a did\u00e1tica e, para as novas edi\u00e7\u00f5es, o m\u00f3dulo de Relacionamento est\u00e1 dentro de Planejamento, abrindo espa\u00e7o para um m\u00f3dulo novo de Social Ads – mudan\u00e7a que achei extremamente pertinente, j\u00e1 que cada vez mais as plataformas exigem o investimento das marcas para que se tornem vis\u00edveis (pay-to-play<\/a>). Isso n\u00e3o quer dizer que Relacionamento n\u00e3o seja importante, afinal, o tema SAC 2.0<\/a> \u00e9 um dos centrais quando falamos de marcas e internet – e ele continua ali, s\u00f3 que numa outra conjuntura. Portanto, vamos ao que interessa: relacionamento de marcas\/empresas com consumidores na internet (mais especificamente, em social media). Na turma que participei, o m\u00f3dulo foi compartilhado por dois professores: Daniela Miranda<\/a> e Luiz Guimar\u00e3es<\/a>, o que foi bastante proveitoso, j\u00e1 que eles trouxeram falas diferentes por\u00e9m complementares sobre o mesmo assunto.<\/p>\n

Neste post, portanto, tentarei abordar algumas quest\u00f5es centrais que eles trouxeram para a turma sem apresentar uma t\u00e9cnica absoluta, mas discutindo boas pr\u00e1ticas que se fazem necess\u00e1rias para todas as equipes de social media<\/em>.\u00a0Afinal, se a velocidade \u00e9 um aspecto extremamente importante para o contexto que estamos tratando, ter uma base, um guia, ou uma cartilha de conduta\/respostas \u00e9 essencial para as marcas\/empresas. Enquanto a pesquisa e o monitoramento da conversa permite identificar quem, como e por que as pessoas est\u00e3o falando sobre a sua marca ou o seu produto\/mercado na web, s\u00f3 a a\u00e7\u00e3o intelig\u00edvel em cima desse conhecimento fornecer\u00e1 a bagagem necess\u00e1ria para a cria\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de relacionamento realmente eficaz.<\/p>\n

Partindo da\u00ed, \u00e9 preciso acabar com a “polariza\u00e7\u00e3o” entre digital e tradicional (ou online e offline), em busca de uma comunica\u00e7\u00e3o integrada de marketing – algo que o m\u00f3dulo de Planejamento<\/a> tamb\u00e9m j\u00e1 refor\u00e7ou (e muito do que est\u00e1 aqui dialoga diretamente com o primeiro m\u00f3dulo, o que fortalece a nova proposta do curso). Nesse sentido, a estrutura comunicacional de uma grande marca\/empresa obviamente favorece o planejamento por tr\u00e1s de uma postura de conversa\u00e7\u00e3o que a internet exige, no entanto, para pequenos e m\u00e9dios empreendedores, \u00e9 importante esclarecer alguns pontos respons\u00e1veis antes de criar sua presen\u00e7a online. S\u00e3o eles:<\/p>\n