Categoria: Scup

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E-book: Como iniciar uma operação de atendimento nas mídias sociais, do Scup

Scup Ideas - Por Marcelo Salgado 1. Os fundamentos do SAC 2.0 e Relacionamento 2. Como planejar uma operação de SAC 2.0 3. Como colocar em prática uma operação de SAC 2.0 4. Como gerenciar uma crise de SAC 2.0 5. Como manter uma operação de SAC 2.0 Depois de uma mini-jornada de posts sobre métricas, retomo a programação normal variando os assuntos das publicações, buscando uma forma de aprender mais sobre os diferentes campos dentro do ambiente de marketing digital. Continuo, entretanto, com os e-books do Scup, que permanecem, a meu ver, uma fonte de conteúdo confiável (é preciso…

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Curso e e-book: Monitoramento e métricas de mídias sociais – visão geral, do Scup

Scup - Por Gabriel Ishida 1. Introdução 2. Estrutura do projeto 3. Briefing 4. Coleta 5. Classificação 6. Alinhamento de expectativas 7. Análise 8. Produção de relatório 9. Conclusão Semana retrasada, quando eu procurava material do Scup sobre métricas, achei os dois e-books já publicados aqui no blog e um curso "exclusivo" para assinantes da ferramenta. Cheguei a pensar em pedir humildemente à empresa, via Twitter, que disponibilizasse o conteúdo para mim por e-mail, uma vez que seria totalmente para fins didáticos (mesmo assim, na cara de pau). Mas, antes, resolvi procurar mais um pouco ("vai que alguém colocou esse…

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E-book: Como monitorar as mídias sociais e ter insights para o seu negócio, do Scup

Scup Ideas - Por Luana Baio, Anna Paula Muniz, Gabriel Ishida e Vitor Franchito 1. As aplicações do monitoramento de mídias sociais 2. Os perfis dos profissionais envolvidos no projeto de monitoramento 3. Como fazer um bom briefing 4. Mãos à obra: como monitorar as mídias sociais 5. Como analisar os dados do monitoramento 6. Insights e planejamento Como expliquei no post anterior, devido ao workshop de Métricas do Atlas Media Lab, com Gabriel Ishida, que vou fazer nesse fim de semana em São Paulo, optei por começar os estudos com materiais que tratassem do assunto de métricas. Também por…

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E-book: Como trabalhar métricas e KPIs nas mídias sociais, do Scup

Scup Ideas - Por Cinara Moura e Mariana Oliveira 1. A importância dos objetivos para a mensuração dos resultados 2. Métricas X KPIs: uma definição fundamental 3. Escolhendo métricas e KPIs 4. Como fazer os dados trabalharem a favor de um negócio 5. Apresentação de dados ou datavisualization 6. Envolvendo equipes na mensuração 7. Desenvolvendo processos de métricas Como já tinha explicado no post de Apresentação, optei arbitrariamente por começar as postagens do blog com os e-books do Scup. O acervo não é tão grande, mas tem conteúdo suficiente para render boas perspectivas de aprendizagem e a linguagem ilustrativa/didática ajuda…